Психология переговоров рекламном бизнесе

По результатам тренинга стало ясно, что прослушавшие тренинг—люди с меньшим опытом - имели большую эффективность по результативности заключения договоров. То есть, автор работы может рекомендовать РА «-» провести подобные тренинги для всех сотрудников.

Введение 3
Глава 1. Проблема психологического обеспечения переговорного процесса в рекламном бизнесе 7
1.1. Исторические аспекты организации переговоров 7
1.2. Понятие и структура переговорного процесса 11
1.3 Психологические обеспечение переговорного процесса 18
Глава 2. Исследование психологического процесса обеспечения переговорного процесса в рекламном агентстве «-» 25
2.1 Психология в рекламном бизнесе 25
2.2 Психологическое обеспечение переговорного процесса в рекламном агентстве «-» 28
Глава 3. Совершенствование переговорного процесса 34
3.1. Методы ведения переговоров и их практическое использование 34
3.2. Разработка практических рекомендаций по оптимизации психологического обеспечения переговорного процесса в рекламном бизнесе 39
Выводы 53
Заключение 54
Список литературы 57

1. Авчиренко Л.К. Управление общением – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2006. - С 254
2. Адаме С. Профессиональные продажи и коммерческие перего¬воры. /Пер. с англ. АЛ. Бань.-Мн.: Амалфея, 1998.
3. Адреева Г.М. Социальная психология. — М.: Наука, 2004.
4. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и на¬выков делового общения. — Новосибирск: ЭКОР, 2004.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.Белланже Л. Переговоры. - СПб.: Нева, 2002. - 128 с.
6. Ардентов В.К. Ловкость слов: коммуникация между продавцом и покупателем. //Персонал-микс. 2005. № 8-9. С.68-71.
7. Аскерольд Р. Эволюция сотрудничества//Прорыв: Становление нового мышления. Советские и западные ученые призывают к миру без войн./ Под ред. А. Громыко, М. Хеллмана и др. - М .: Прогресс, 1988.
8. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Внешнеэкономические связи. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 512 с
9. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культу¬ра», 2004.
10. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006.
11. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - Москва, 2006. - С 56
12. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 2006. - С 106
13. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М, 2006.
14. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2006. - №4. - С. 23-34
15. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2006. – С 384
16. Виноградов В.М. - Дипломатия: люди и события (из записок посла). - М., 1998.
17. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Дело, 2005. - С 383
18. Вихлянский С., С.Наумов А., И. Менеджмент. - Высшая школа. - М. - 2007.
19. Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое ощение. – СПб., 2004.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2006. - С 478
21. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2007.
22. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
23. Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. — М., 1998.
24. Данкел Жаклин. Деловой этикет. - Феникс. - Ростов-на-Дону. - 2007.
25. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2001.
26. Деревицкий А. Переговоры особого назначения. - СПб.: Пи¬тер, 2006.
27. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - СПб.: Речь, 2003,2004. - 304 с.
28. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2005. - С 45
29. Емышева Е., Мосягина О. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран/ Управление персоналом. №2, 2000.
30. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – СПб., 2007.
31. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 2005.
32. Кабушкин Л.И. Основы менеджмента. – М.: ТОО «Остожье», 2004.
33. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 2007.
34. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.
35. Калтунова М.В. Язык делового общения. — М.: Экономика, 2000.
36. Кановская М.Б. Деловой этикет для успешных людей. - М.: ACT; СПб.: Сова, 2005.