Разработка мероприятий по привлечению гостей и формированию лояльности в ресторане

Когда компания становится клиентоориентированной, все начинает ка-заться другим. Это оттого, что руководство, работники компании на бизнес начинают смотреть глазами клиентов. Поэтому хорошая программа лояльности клиентов охватывает всю организацию

Введение
Глава 1. Общая характеристика программ лояльности
1.1. Понятие лояльности
1.2. Предпосылки возникновения программ лояльности
1.3. Сущность программы лояльности
1.4. Виды программ лояльности
1.5. Принципы построения программ лояльности
Глава 2. Анализ существующих программ лояльности
2.1. Действующие программы лояльности на российском рынке
2.2. Проблемы, связанные с созданием и функционированием программ лояльности
Глава 3. Оценка эффективности программ лояльности ресторана
3.1. Методология подхода к определению эффективности программы лояльности
3.2. Расчет границ программ лояльности ресторана
3.3. Рекомендации по развитию программ лояльности
Заключение
Литература
Приложения

1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
2. Амблер Т., Практический маркетинг, СПб, Издательство «Питер», 1999
3. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. - СПб, Питер, 2002.
4. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами. - М., Вершина, 2006.
5. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М.: Вильямс, 2004.
6. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
7. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002.
8. Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. - СПб.: Питер, 2004. - 256 с.
9. Домнин В.Н., Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004.
10. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998.
11. Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов. – М.: Издательство Вершина, 2006.
12. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2004. 304 с.
13. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 384 с.
14. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
15. Руделиус У. и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
16. Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.
17. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. – СПб: "Питер", 2002.
18. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
19. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в марке-тинге. - СПб.: Питер, 2001.
20. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003. - 496 с.
21. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО "ИНТУИТ.ру", 2004.
22. Шульц Д. Танненбаум С. Новая парадигма маркетинга. - М., 2004.
23. Шульц Д., Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные кампа-нии, ИДГ. - М., 2003.
Статьи
24. Алексеев Д. Привлекая, удерживай//Ресторанные ведомости. - № 88, 2005.
25. Бояршинов А. Программы лояльности в ресторанном бизнесе//Альманах «Лаборатория рекламы», № 4. - 2004.
26. Валовая Н. Секреты потребительской Лояльности//Газета работодателей и предпринимателей, № 1, 2006.
27. Васильев А. Дисконтная политика в сети ресторанов//Ресторанные ведомости № 102, 2006.
28. Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных// "&.СТРАТЕГИИ" № 7. - 2005.
29. Зефирова Ю. Какую программу лояльности предпочесть?// «Коммерческий директор» № 5, Май 2006.
30. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность//Маркетинг в России и за рубе-жом, 2003. - № 4.
31. Кеворков В., Кеворков Д. Когда меня ты позовешь.//Журнал "Текстильная промышленность", № 6 июнь 2004.
32. Овчинникова О.Г., Лояльность персонала//Журнал "Управление персоналом" – 2006.
33. Солнцева А. Незваный гость... с особыми привилегиями//Ресторанные ведомости" № 78, 2004.
34. Ус В. Как повысить лояльность клиентов//"Генеральный Директор", май 2006.
35. Ус В. Как повысить лояльность клиентов»// Журнал "Генеральный Ди-ректор", май 2006.