Разрешение конфликтных ситуаций в организации

В дипломной работе изучаются факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и определяются условия решения конфликтных ситуаций в транспортной компании на примере ЗАО «-».

Введение
Глава 1. Теоретические и методологические основы изучения условий разрешения конфликтных ситуаций в организации
1.1. Понятие конфликта. Его виды, особенности проявления
в организации
1.2. Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта
1.3. Основные модели поведения в конфликтах
Глава 2. Технология управления конфликтами
2.1. Диагностика конфликта
2.2. Методы управления конфликта
2.3. Переговоры - универсальный метод решения
Глава 3. Исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании «-»
3.1. Организация и методы исследования
3.2. Анализ результатов исследования
3.3. Пути достижения решения конфликтных ситуаций в транспортной компании «-»
Заключение
Список использованной литературы

1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2002.
2. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологичес¬кие проблемы. М., 2000.
3. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. Казань, 2002.
4. АппенянскийА.И. Человек и бизнес: путь совершенства. М., 2005.
5. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М., 2003.
6. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 2006.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999.
8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2004.
9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2003.
10. Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. М., 2005.
11. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л., 2000.
12. Громова О.Н. Конфликтология: Учеб. пособие. М, 2003.
13. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М., 2003
14. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2002.
15. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2003.
16. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2002.
17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. М., 2005.
18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 2000.
19. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб., 2007.
20. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управ¬ления персоналом. М., 2003.
21. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 2007.
22. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
23. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон¬фликты. М., 2002.
24. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 1999.
25. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2003.
26. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2006.
27. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 2004.
28. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2005.
29. Лебедев В.И. Психология управления. М., 2000.
30. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 2007.
31. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Ростов-на-Дону, 2001.
32. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2006.
33. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 2002. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 2000.
34. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997.
35. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М., 2000.
36. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. М., 2007.
37. Психология и этика делового общения / Под ред. В.К. Лавриненко. М., 2007.
38. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 2008.
39. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. М., 2008.
40. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003.
41. Скотт Дж. Конфликты: пути их преодоления. Киев, 2001.
42. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 2000.
43. Социология труда: Учебник / Под ред. Н.И. Дряхлова, А.И. Кравчен¬ко, В.В. Щербины. М., 2003.
44. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2001
45. Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М., 1999.
46. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2007.
47. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова и Б.Л. Ере¬мина. М., 2008.
48. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2008.
49. Фишер Р., ЭргельД. Подготовка к переговорам. М., 2008.
50. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003.
51. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 2005.
52. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. М., 2002.
53. Шейное В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2006.
54. Шейное В.П. Психология и этика делового контакта. Минск, 2006.
55. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 2002.
56. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008.
57. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. М., 1995.