Ответ на кейс + презентация - корпоративная культура и клиенториентированность

Презентация + Ответ на следующий кейс:

(объем ответа - 9 листов; АП.ру на апрель 2021 - 65, 48%)

Компания «Особые технологии» специализируется на реализации инжиниринговых проектов на промышленных предприятиях. Основу ее портфеля составляют заказы заводов, которые взаимодействуют с ней уже много лет. Костяк инженерно-технического состава «Особых технологий» составляют специалисты, получившие образование еще в советское время. Они хорошо знают свое дело, но придерживаются шаблонных подходов к разработке проектов, аргументируя это надежностью решений, которые уже многократно проверены практикой. Руководители подразделений и ответственные технологи неохотно реагируют на просьбы заказчиков, когда возникает необходимость внести в типовой проект даже незначительные изменения. Медленно согласовывается документация.

Непонимание потребностей клиентов уже не раз приводило к трениям, которые генеральный директор инжиниринговой фирмы сглаживал лично, опираясь на свой авторитет и личные связи. Но после очередного конфликта он серьезно задумался над тем, что систему работы с заказчиками необходимо менять. Как руководителю, ему было ясно: имеющаяся клиентская база не позволяет развиваться, а привлечение новых клиентов требует активного использования новых технологических решений и нового качества обслуживания.

Задача осложнялась тем, что гендиректор «Особых технологий» опасался делегировать полномочия. До сих пор он лично работал с крупными заказчиками, утверждал все основные сделки и регламентирующие документы компании. Однако курс на клиенториентированность требовал расширения самостоятельности всех специалистов и менеджеров, взаимодействующих с заказчиками.

Поразмыслив, генеральный директор пришел к выводу, что в компании необходимо менять корпоративную культуру. Чтобы обсудить эту задачу, он собрал совещание, на которое пригласил директора по развитию, главного инженера, главного бухгалтера, HR-директора, руководителей ряда проектов и других ключевых сотрудников..........

Генеральный директор почувствовал, что ситуация заходит в тупик. Наблюдать за корридой ему совершенно не хотелось. Будучи человеком стратегических решений, а не оперативно-тактических разбирательств, он подвел итог совещания: «Предлагаю вам, исходя из постановленной мной цели, обсудить все затронутые вопросы и через два дня доложить о порядке дальнейших действий».

Общий объем ответа - 9 листов (14 шрифт, одинарный интервал)

В ответе содержится:

Тезисное описание сюжета + ответы на вопросы

1. Правильно ли повел себя генеральный директор? Какую роль играет генеральный директор в изменении корпоративной культуры?
2. Какой план действий по внедрению новой корпоративной культуры вы бы предложили генеральному директору?

"Чтобы составить правильный план действий ... необходимо рассмотреть каждый её элемент в отдельности, проанализировать... и наметить план действий..."

Здесь рассмотрены:

• Миссия организации - основные цели и задачи её деятельности
• Ценностные установки, приоритеты сотрудников
• Модели поведения сотрудников в различных ситуациях
• Стиль руководства организацией, делегирование полномочий, принятие важных решений
• Действующая в компании система коммуникаций
• Нормы общения сотрудников организации с клиентами, способы разрешения конфликтных ситуаций
• Принятые в организации традиции и обычаи

3.Какую тактику движения к цели на совещаниях вы выбрали бы на месте генерального директора с учетом разногласий между топ-менеджерами?

В презентации: 10 слайдов (9 текста + 1 спасибо за внимание)

Содержание презентации:

1. Понятие Корпоративная культура, ее функции
2. Основные элементы корпоративной культуры
3. Миссия организации – основные цели и задачи её деятельности
4. Ценностные установки, приоритеты сотрудников
5. Модели поведения сотрудников в различных ситуациях, План повышения уровня вовлеченности
6. Стиль руководства организацией, делегирование полномочий, принятие важных решений
7. Система коммуникации
8. Нормы общения сотрудников организации с клиентами, способы разрешения конфликтных ситуаций
9. Традиции и обычаи организации
10. Спасибо за внимание!

нет