Управление конфликтами на предприятии

Каждый человек, работая в той или иной организации, сам по себе является личностью, но одновременно он является частью этой организации. Конфликт — это ситуация, когда противоборствующие стороны пытаются всеми способами и методами добиться своего и при этом мешают противнику сделать то же самое. Кто в повседневной жизни с этим не сталкивался? Практически все!

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы изучения организационных конфликтов 6
1.1. Понятие и сущность конфликтов 6
1.2. Причины организационных конфликтов 14
1.3. Управление конфликтами 22
Глава 2. Анализ внутриорганизационных конфликтов в компании 33
2.1. Организация исследования 33
2.2. Особенности конфликтности в трудовом коллективе 38
2.3. Рекомендации для руководителей организации 43
Заключение 49
Список использованной литературы 52
Приложения 56
Приложение 1. Стили поведения в конфликтной ситуации К.Томаса. 56
Приложение 2. Методика Т.Лири ДМО 61
Приложение 3.Тестовый материал экспресс-диагностики устойчивости к конфликтам 67
Приложение 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации среди испытуемых 68
Приложение 5. Результаты методики Т. Лири «ДМО» 69
Приложение 6. Основные факторы по методике Т. Лири в группе испытуемых 70
Приложение 7.Уровни конфликтоустойчивости в группе испытуемых 71

1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
2. Баныкина С. В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития // Современная конфликтология в контексте культуры мира. Москва, 2001. СС. 373-394
3. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя. – М: АО «Ассиана», 1996.
4. Василюк Ф.Е. Психология переживания. - М.: Изд-во Московского ун-та, 1984. - 200с.
5. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы / Пер. с англ. – М: ИНФРА-М, 1996.
6. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995.
7. Виханский О. С, Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Фирма Гардарики, 2000.
8. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
9. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: Автореф.канд.дис. -Л. - 1978.
10. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер - 2001 – с 464
11. Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта . СПб. : 2005. - С .1 15.
12. Дулин Ю.Н. Управление персоналом организации: Методические рекомендации. – СПб., 2000.
13. Егоршин А. П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1997.
14. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. 2-е издание СПб.: Питер, 2001.
15. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Исследование конфликта на макроуровне. Теоретические предпосылки. Н. Новгород: Волго-Вятский кадровый центр, 1994.
16. Карелина А.А Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты В 2т.- М., 2001. - Т.2. С.69-77
17. Кармин А. С., Конфликтология – М - 2000 г.
18. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. №11 2000.
19. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
20. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с.
21. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М., 1997.
22. Менеджмент организации /Под ред. 3. П. Румянцевой и Н. А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 1996.
23. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М. Издательство «ДЕЛО». -1997
24. Меткин М. В. Конфликтология/ учебное пособие/ под ред. В. А. Ачкасовой – С.Пб. – 2001
25. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. –М. 2004г.
26. Ньюстром Д, К. Дэвис «Организационное поведение». СПб, Питер, 2000г., С54
27. Опалев А. В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.
28. Почебут Л. Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПБ: Речь, 2000
29. Психология и этика делового общения. / Под ред В. Н. Лавриненко. М., 1997.
30. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом. №3 2000.
31. Рубин Дж, Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение.- Спб.: Прайм Еврознак – 2001
32. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 1991.
33. Скотт Д. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб - 1993
34. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — 471 с.
35. Столяренко Л.Д. Основы психологии, 7-е издание, Ростов-на-Дону, 2003.
36. Суслова И.М. Психология конфликтов в творческом коллективе // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - N 7. - С.79-85.
37. Тимофеев, Ю.П., Гомыранова, О.Н. Функции конфликтов в ходе социальной коммуникации / Ю.П. Тимофеев // Проблемы межкультурной коммуникации: история и современность: материалы научно-практической конференции. – Ростов-на-Дону: Фолиант- 2005. – Вып. 7 – С.97-99
38. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
39. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
40. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно – практическое пособие. – М., 1997.
41. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М., 2001.
42. Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 608с.