Слово как действие в официальной коммуникациимного веков назад придумали и описали определенные правила поведения в разговоре. Например, шумеры считали, что нельзя начинать разговор злым или расстроенным, потому что тогда за него придется отвечать. В
УЧЕБНАЯ ПРАКТИКАвоздействия. 3. Смоделируйте короткий диалог (6–10 реплик), демонстрирующий корректное завершение разговора с клиентом, который не принимает ответ оператора и требует «немедленного решения», хотя вопрос требует
Основы общей психологии (НИИ ДПО)ожидания в очереди Петр почувствовал, что время движется очень медленно. Однако когда он увлекся разговором с другом, время пролетело незаметно. Какой фактор повлиял на субъективное восприятие времени? Эмоциональное
Психология общенияА. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте делать паузы в словах...» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию пауз. Перечислите психологические приемы, влияющие на эффективность публичного