ИТОГОВАЯ АТТЕСТАЦИЯ СИНЕРГИЯ

Какова стратегическая роль телефонной коммуникации в организационной деятельности?

Что из перечисленного является ключевым отличием делового телефонного разговора от непринужденной беседы?

Что из перечисленного не относится к функциям обратной связи в телефонной коммуникации?

Какой метод анализа телефонного обращения позволяет оценить качество работы сотрудника?

Что такое «маршрутизация обращений» с точки зрения организационной коммуникации?

Какой подход к регистрации обращений обеспечивает наилучшую аналитику и контроль?

Что является критическим требованием при передаче служебной информации между подразделениями по телефону?

Какая речевая стратегия наиболее эффективна для преодоления коммуникационного барьера непонимания?

Что представляет собой конфликтоген в телефонном разговоре?

Какой метод деэскалации конфликта наиболее эффективен при эмоциональном давлении со стороны клиента?

Что из перечисленного относится к персональным данным (согласно 152-ФЗ) и не может быть разглашено по телефону без идентификации?

Что такое «активное слушание» как технология консультирования?

Какой тип вопросов наиболее эффективен для выявления глубинных потребностей клиента?

Какая характеристика не относится к эффективной организационной коммуникации?

Как называется процесс управления информационными потоками в организации, обеспечивающий их движение от источника к получателю с заданным качеством?

Какой тип корпоративной информационной системы (КИС) предназначен для управления взаимоотношениями с клиентами и регистрации обращений?

Что из перечисленного не относится к методам управления коммуникационными рисками?

Как правильно классифицировать информацию о том, что «директор в командировке», если это не является коммерческой тайной?

Какая техника помогает конструктивно завершить разговор с затянувшим или навязчивым клиентом?

Какая стратегия поведения в конфликте наиболее продуктивна для долгосрочных отношений с клиентом?

Что означает термин «цифровая тень» организации?

Какой принцип лежит в основе клиентоориентированного подхода при консультировании?

Какое определение наиболее полно отражает организацию работы с посетителями как управленческий процесс?

Какой KPI наиболее точно отражает качество работы ресепшн с точки зрения посетителя?

В организации произошел инцидент: посетитель прошел в служебную зону без сопровождения и получил травму. Кто несет ответственность?

Какой тип вопросов наиболее эффективен для выяснения истинных потребностей и ожиданий посетителя?

Какой инструмент координации наиболее эффективен для управления рисками в распределенной кросс-функциональной команде?

Можно выделить такие источники межгрупповых конфликтов в организации, как … (укажите 4 варианта ответа)

Установите правильную последовательность последних четырех этапов процесса командообразования:

Сопоставьте типы барьеров и способы их преодоления: