Управление лояльностью персонала организациисвоей организации. Дисс. на соиск. уч. ст. канд. псих. наук. 19.00.05 - социальная психология. СПб.: СПбГУ, 2006. - 281 с 21. Драгун Г. Том Питерс: Задача компаний – слушать, слушать и еще раз слушать клиента