Что же такое гарантия?!

Уважаемые коллеги! Сегодня произошел комичный случай, у моей мамы сломался телефон (не древний, Bravis solo, покупался 8 месяцев назад, внешних повреждений нет), мама понесла в магазин менять ( у них там же и сервис, параллельно). После осмотра телефона было выяснено, что проблема в аккумуляторе, заменить который они не могут, так как сейчас у них нет его в наличии, она предложила заменить сам телефон ..... ответ меня поразил..... говорят, проблема не в телефоне мол, а в аккумуляторе, если у вас мол будут проблемы с самим телефоном приходите заменим. Я в шоке была от этого всего....С каких пор аккумулятор не часть телефона? Может, кто сталкивался подскажите, что делать? Или уже проще новый купить.... Заранее спасибо

Комментарии
22

Так не проще будет заказать самим аккумулятор и заменить его ?
Не вопрос, но самое интересное, на что же тогда, гарантия, если не на части телефона, она тогда выходит, бумажка просто
Телефон, скорее всего, относится к технически сложным предметам, которые заменяются только при невозможности ремонта. Если он у вас на гарантии (непонятно, так это или нет; кроме того, на аккумуляторы гарантия часто не распространяется, нужно её прочитать), нужно написать претензию, у вас обязаны принять телефон на ремонт и на всё время ремонта по вашему заявлению выдать для пользования аналогичный телефон.
Если телефон технически сложный, это не значит, что его не должны заменить. По ЗЗП потребителей технически сложные предметы проходят обязательную экспертизу за счет продавца (Постановление Правительства РФ). Счс она, если не ошибаюсь составляет 60 дней, когда я работала в суде было 45. Если по результатам эксп-зы будет доказано, что поврежден телефон по вине производителя, тогда в любом случае на усмотрение потребителя производится по его желанию одно из: замена телефона, возврат денег или ремонт (что именно определят исключительно потребитель). Но бывает такое, что как правило продавец договаривается со своим сервисным центром, чтобы они написали, что неисправность произошла по Вашей вине. Тогда Вы можете обратиться в центр ЗПП сделать экспертизу бесплатно (но долго) либо произвести за свой счет, а сумму потом взыскать с ответчика. Из судебной практики помню, что замена телефона не осуществлялась, если была неисправна гарнитура и иные доп средства (в случаях с телевизорами замене не подлежали, если сломан пульт). Заменялись лишь доп средства. Насчет батареи не помню. Но вообще по логике, это конструктивная часть телефона и без батареи он работать не может, поэтому должна идти речь о телефоне в целом. Но здесь нужно посмотреть Постановление Пленума Верховного суда по ЗПП. Если нужно, я как освобожусь немного я Вам могу все это узнать. Я многим своим родственникам помогла вернуть деньги за телефоны. Причем деньги возвращаются в размере 100% независимо от того утратил телефон товарный вид или нет. Моей сестре так 2 года меняли динамики, штук 8 поменяли. Ей надоело, мы написали претензию, потом отнесли в суд заявление. Как продавец узнал, что помимо стоимости телефона ему нужно будет оплатить еще неустойку, моральный ущерб и понесенные расходы, деньги отдал в зале суда в первый же день общения с судьей на стадии беседы (до судебного заседания так и не дошло).
По поводу "технически сложный". Вы намекаете, что он относится к списку в Постановлении правительства РФ ? Спорный вопрос. В списке, на который Вы намекаете, сотовых телефонов не значится.
Доброго дня.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
В соответствии с этим пунктом можно подвести любой современный телефон под понятие технически сложное изделие.
А также смотрите Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, особенно пункт 47.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» – бытовое, обиходное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55.
Никто не запрещает продавцу ссылаться на ОКП от 1993 года.
Но, насчет пункта 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55. - я не могу понять Вас. Он говорит о наглядности предоставления информации. А, Вы не весь текст скопировали, надо было с первого предложения:
"Обратимся к вышеуказанному Перечню № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура."
Но, я Вас говорю про Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" пункт 6. "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.&quot
В нем также имеется слово - бытового использования, но указанно имеющих сенсорный экран с двумя и более функциями, что подходит для всех современных "телефонов" и если продавец и далее будет указывать на ОКП, то можно смело обращаться в суд, который наверняка встанет на сторону покупателя
Но, из-за устаревшего ОКП - многие современные приборы (техника) имеет устаревшие обозначения или не имеет вовсе. Соответственно, действительно, отнесение сотовых телефонов к технически сложным изделиям - спорный вариант.
Я не намекаю ) Просто написала, что он может туда относиться, лучше проверить. Подробно изучать документы ради темы на форуме я заленилась, это нерентабельно )
Хм, у жены акб вздулся. Месяц пролежал в сервисе салона, ввиду невозможности ремонта дали такой же новый. НО, проблема была в цене. Мы покупали за 8, а за полгода цену подняли до 12
ha-ha В итоге ничего не платили.
А теперь перепродайте! Ещё и наваритесь)))
На прошлой неделе случайно увидел в салоне - 7500 стоит
anger
на съемные акк. гарантия идет пол-года. НА неразборные телефоны гарантия на все до окончания ее действия. Обычно, это срок составляет 2 года. Это РФ. Как у Вас, незнаю))
Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора, с телефонами там так: хотя это и технически сложное оборудование, но обязаны вернуть деньги, если потребитель требует
Доброго дня. Комична ситуация в другом - Вы или Ваша мама - еще ничего не сделали для устранения возникшей проблемы. То, что Вы (мама) пришла в магазин - ничего не значит. Также совершенно неважно, что ей там ответили. На данном этапе даже Ваше обращение в Роспотребнадзор, комитет (отдел) по ЗПП или другие инстанции - не даст нужного результата (при правильном поведение продавца). Почему? Из-за отсутствии написанной претензии и официального ответа от продавца
Сразу обращаю внимание, что ввиду того, что прошло более 14 (15) дней после покупки, то в настоящее время Вы можете требовать только проведение ремонта.
Дальнейшие Ваши действия должны быть таковыми
1. Составляете претензию в двух (2) экземплярах. Указываете, что из-за возникших недостатков - Вы не можете пользоваться сотовым телефоном. Лучше прилагать квитанцию об оплате и гарантийный талон (копия). Указывайте, что будете обращаться в контролирующие органы
2. Относите их в магазин. На одной претензии Вам обязаны сделать пометку. Обязательно - указание даты и лица принявшего документ
ВНИМАНИЕ. Вам может быть предложено сразу пройти в сервисный центр - минуя магазин. Этого делать нельзя!!! Все претензии в магазин продавший Вам телефон, но при желании Вы можете присутствовать на проведение экспертизы - это Вы заранее указываете в претензии
3. В претензии указываете, что ответ они Вам должны дать в течение 10 дней. Ответ принимается только в письменном виде
Далее, ситуации может развиваться по трем вариантам. Но, если будет указанно, что дело в аккумуляторе
1. Вам будет предоставлен ремонт, это делается в течение 45 дней. На время ремонта Вам может быть предоставлен аналогичный телефон. Для этого Вы пишите заявление. Срок предоставление - 3 дня
Второй и третий вариант аналогичны
2. Вам будет отказано. Причина - аккумулятор это комплектующие, на которые распространяется отдельная гарантия. Она может быть значительно меньше, чем на сам телефон. Тогда Вы указываете на ст. 477 п.3. Которая уравнивает меньший гарантийный срок комплектующих с основным гарантийным сроком изделия
3. Вам будет отказано. Причина - аккумулятор это комплектующие, на которые распространяется отдельная гарантия. Но, сразу смотрим документацию. Там должна быть указана комплектация Вашего телефона. Если там нет упоминания о аккумуляторе, то он является неотъемлемой частью телефона (не учитывая встроенные АК, который сами по себе таковыми являются)
Если Ваши требования не будут выполнены, Вами будут получен ответ от продавца, то тогда смело обращайтесь в контролирующие органы.
Внимание! Любые устные заявление покупатели и продавца - ничтожны. Составляете претензию - проблема решается намного проще и быстрее. Главное, не надо нервничать и портить нервы - если чувствуете за собой правду.
14-15 дней в отношении технически-сложных не имеют значения. Это если по цвету, фасону и размеру не подошло. Здесь другая ситуация. Согласно Постановлению Конституционного Суда (то ли 2007, то ли 2008 года) по делам о ЗПП претензия не обязательна. Я ей пользуюсь только для того, чтобы неустойку рссчитать, которая начинает течь на 11 день после срока для добровольного решения вопроса.
14, а точнее 15 день - имеет значение, это не зависит от того, что телефон и можно отнести к технически сложным изделиям. По истечению этого дня, чтобы вернуть деньги за телефон надо
1. Доказать наличие существенного недостатка. То есть, он не может быть устранен с первого раза и появляется снова
2. Из-за недостатков телефоном невозможно пользоваться больше 30 дней в году
3. Срок ремонта превышает 45 дней. Тут можно апеллировать к второму пункту
Насчет претензии - она обязательна. Ваша устная претензия или передача изделия без претензии - залог того, что Вы будете ждать у моря погоды.
Как Вы будете доказывать, что обращались к продавцу, что он Вам ответил или не ответил?
ООО, ДА!!!! Сталкивалась лет 5 назад в Медиа Маркте примерно с такой ситуацией...
Купила телефон, пришла домой, поставила на зарядку, а телефон не включается (хотя в магазине мне его включали
Повезла в магазин на следующий же день. Говорят: "Мы вчера проверяли, все работало. Мы не знаем, может быть Вы его уронили или сами сломали, нужно отправлять на экспертизу&quot
Ну поскандалили, да ладно, отправили на экспертизу, мне дали какой-то телефон на временную замену. Телефон приходит с экспертизы через пару недель и О ЧУДО, он оказывается работает!!
В общем, выяснилось, что мне дали какую-то неправильную зарядку к телефону, которая то ли его не заряжала, то ли еще что-то (сам зарядник рабочий, просто для этого телефона не подходит). Поменяли зарядку, все заработало
И стоило же ради этого 2 недели экспертизы ждать и долго и упорно друг с другом ругаться...
на аккумуляторы обычно не дают они гарантию - по крайней мере, сколько я покупала - они сразу перед покупкой об этом говорят, что аккумулятор не входит, так как он считается наряду с зарядкой и прочим - комплектующим. выяснять как-то не приходилось, насколько правомерно такое, но на практике во всяком случае так везде.
О, радость, телефон - таки заменили, после угрозы судебного разбирательства и отзывов на форумах
Все боятся угроз судебного разбирательства=) Лучший способ получить желаемое
Последние статьи
  • Запускаем новый проект – Ворк24!

    Уважаемые пользователи!Долгое время Студворк являлся единственным крупным проектом нашей компании. Сегодня мы рады представить вам наш новый сервис – фриланс-биржу Ворк24.Почему мы решились на создание нового проекта?Удаленная работа окончательно закрепила за собой статус актуальной и доступной. Однако, в связи с санкционными ограничениями, многие зарубежные фриланс-биржи прекратили свою деятельность в РФ. Вывод средств с них существенно усложнился и многие специалисты потеряли источники стабильного заработка.Наш проект предлагает решение этих проблем. Ворк24 – это российский сервис, который объединяет заказчиков и исполнителей, создавая все условия для комфортной работы.Особенности и преимущества Ворк24Ворк24 – это фриланс-биржа широкого спектра для безопасного и удобного сотрудничества исполнителей и заказчиков из разных сфер деятельности. В роли заказчиков могут выступать как юридические, так и физические лица;В роли исполнителей только квалифицированные практики, имеющие подтвержденный опыт: маркетологи, дизайнеры, разработчики, юристы и другие специалисты, которые активно занимаются профессиональной деятельностью в своей сфере.Чем мы лучше российских аналогичных сервисов? Хороший вопрос, на который мы с уверенностью отвечаем:На нашем проекте пока еще низкая конкуренция среди исполнителей, что позволит опытным специалистам, не имеющим опыт фриланса, начать свой путь в этом направлении;Комиссия безопасной сделки в размере 5% для исполнителей – самая низкая по рынку (ниже не найдете, мы проверяли);Комиссия безопасной сделки для заказчиков – 0%.Будьте в числе первыхВорк24 будет полезен и вам, дорогие пользователи Студворк. Расскажем подробнее: На Ворк24 представлено много специальностей. Среди них есть те, что совпадают с вашими рабочими специальностями. В частности:Работа с текстом (копирайтинг и редактура);Инжиниринг (чертежи, схемы и сметы);Переводы (даже с самых сложных языков мира);Юридические услуги (правовое сопровождение, юридическая экспертиза и т.д.);Бухгалтерский и налоговый учет (для физлиц и юрлиц) и другие направления.Поэтому, добро пожаловать, дорогие авторы, ведь дополнительный источник дохода – это всегда прекрасно.Функционал Ворк24 практически идентичен тому, что уже реализован на Студворк. Ваша адаптация на новом сервисе будет максимально мягкой и безболезненной. Дизайн и внутренняя логика сайта во многом совпадают.Убедитесь в этом сами, начав работу на сервисе:В качестве заказчика;Или исполнителя. Но это ещё не всё. Мы дарим всем новым пользователям приветственный бонус в виде бесплатного PRO-аккаунта на месяц по промокоду “STUDWORK31”, чтобы ваше знакомство с платформой было еще более приятным.Желаем успехов в работе!P. S. Размещение и выполнение студенческих и школьных работ на Ворк24 запрещено.

  • Новые идеи — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Мы стремимся сделать Студворк сайтом, куда вам захочется возвращаться, где удобно работать и общаться с единомышленниками. Поделитесь своими идеями и предложениями по улучшению функционала в комментариях!Самые полезные идеи будут воплощены как можно скорее.

  • Технические работы — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Наш сайт постоянно совершенствуется благодаря вашим отзывам. Ваша обратная связь для нас невероятно важна, ведь она помогает выявить ошибки и улучшить работу сервиса.Поделитесь своими замечаниями и предложениями в комментариях или воспользовавшись кнопкой «Что можно улучшить на сайте?». Благодаря вашим комментариям мы всегда будем в курсе всех недочетов и сможем сделать наш сервис еще лучше.Спасибо вам за активное участие в развитии нашего сайта!

  • Новые способы оплаты на сайте: голосование

    Предлагаем альтернативные способы оплаты, которыми вы можете воспользоваться на сайте Студворк.

  • Переводы с Qiwi больше недоступны

    Добрый день, уважаемые пользователи Студворк! Сообщаем вам о том, что сегодня ЦБ РФ официально отозвал лицензию у QIWI Банк.В связи с этим входящие и исходящие переводы по направлению Qiwi недоступны на сервисе.

Показать еще
Поможем написать учебную работу
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Прямой эфир журнала
Показать ещё
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир