Что же такое гарантия?!

  1. Главная
  2. Журнал
  3. Что же такое гарантия?!
Уважаемые коллеги! Сегодня произошел комичный случай, у моей мамы сломался телефон (не древний, Bravis solo, покупался 8 месяцев назад, внешних повреждений нет), мама понесла в магазин менять ( у них там же и сервис, параллельно). После осмотра телефона было выяснено, что проблема в аккумуляторе, заменить который они не могут, так как сейчас у них нет его в наличии, она предложила заменить сам телефон ..... ответ меня поразил..... говорят, проблема не в телефоне мол, а в аккумуляторе, если у вас мол будут проблемы с самим телефоном приходите заменим. Я в шоке была от этого всего....С каких пор аккумулятор не часть телефона? Может, кто сталкивался подскажите, что делать? Или уже проще новый купить.... Заранее спасибо
3 207
+1
22

Комментарии
22

Так не проще будет заказать самим аккумулятор и заменить его ?
Не вопрос, но самое интересное, на что же тогда, гарантия, если не на части телефона, она тогда выходит, бумажка просто
Телефон, скорее всего, относится к технически сложным предметам, которые заменяются только при невозможности ремонта. Если он у вас на гарантии (непонятно, так это или нет; кроме того, на аккумуляторы гарантия часто не распространяется, нужно её прочитать), нужно написать претензию, у вас обязаны принять телефон на ремонт и на всё время ремонта по вашему заявлению выдать для пользования аналогичный телефон.
Если телефон технически сложный, это не значит, что его не должны заменить. По ЗЗП потребителей технически сложные предметы проходят обязательную экспертизу за счет продавца (Постановление Правительства РФ). Счс она, если не ошибаюсь составляет 60 дней, когда я работала в суде было 45. Если по результатам эксп-зы будет доказано, что поврежден телефон по вине производителя, тогда в любом случае на усмотрение потребителя производится по его желанию одно из: замена телефона, возврат денег или ремонт (что именно определят исключительно потребитель). Но бывает такое, что как правило продавец договаривается со своим сервисным центром, чтобы они написали, что неисправность произошла по Вашей вине. Тогда Вы можете обратиться в центр ЗПП сделать экспертизу бесплатно (но долго) либо произвести за свой счет, а сумму потом взыскать с ответчика. Из судебной практики помню, что замена телефона не осуществлялась, если была неисправна гарнитура и иные доп средства (в случаях с телевизорами замене не подлежали, если сломан пульт). Заменялись лишь доп средства. Насчет батареи не помню. Но вообще по логике, это конструктивная часть телефона и без батареи он работать не может, поэтому должна идти речь о телефоне в целом. Но здесь нужно посмотреть Постановление Пленума Верховного суда по ЗПП. Если нужно, я как освобожусь немного я Вам могу все это узнать. Я многим своим родственникам помогла вернуть деньги за телефоны. Причем деньги возвращаются в размере 100% независимо от того утратил телефон товарный вид или нет. Моей сестре так 2 года меняли динамики, штук 8 поменяли. Ей надоело, мы написали претензию, потом отнесли в суд заявление. Как продавец узнал, что помимо стоимости телефона ему нужно будет оплатить еще неустойку, моральный ущерб и понесенные расходы, деньги отдал в зале суда в первый же день общения с судьей на стадии беседы (до судебного заседания так и не дошло).
По поводу "технически сложный". Вы намекаете, что он относится к списку в Постановлении правительства РФ ? Спорный вопрос. В списке, на который Вы намекаете, сотовых телефонов не значится.
Доброго дня.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
В соответствии с этим пунктом можно подвести любой современный телефон под понятие технически сложное изделие.
А также смотрите Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, особенно пункт 47.
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» – бытовое, обиходное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55.
Никто не запрещает продавцу ссылаться на ОКП от 1993 года.
Но, насчет пункта 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55. - я не могу понять Вас. Он говорит о наглядности предоставления информации. А, Вы не весь текст скопировали, надо было с первого предложения:
"Обратимся к вышеуказанному Перечню № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура."
Но, я Вас говорю про Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" пункт 6. "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями."
В нем также имеется слово - бытового использования, но указанно имеющих сенсорный экран с двумя и более функциями, что подходит для всех современных "телефонов" и если продавец и далее будет указывать на ОКП, то можно смело обращаться в суд, который наверняка встанет на сторону покупателя.
Но, из-за устаревшего ОКП - многие современные приборы (техника) имеет устаревшие обозначения или не имеет вовсе. Соответственно, действительно, отнесение сотовых телефонов к технически сложным изделиям - спорный вариант.
Я не намекаю ) Просто написала, что он может туда относиться, лучше проверить. Подробно изучать документы ради темы на форуме я заленилась, это нерентабельно )
Хм, у жены акб вздулся. Месяц пролежал в сервисе салона, ввиду невозможности ремонта дали такой же новый. НО, проблема была в цене. Мы покупали за 8, а за полгода цену подняли до 12
😂 В итоге ничего не платили.
А теперь перепродайте! Ещё и наваритесь)))
На прошлой неделе случайно увидел в салоне - 7500 стоит
😠
на съемные акк. гарантия идет пол-года. НА неразборные телефоны гарантия на все до окончания ее действия. Обычно, это срок составляет 2 года. Это РФ. Как у Вас, незнаю))
Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора, с телефонами там так: хотя это и технически сложное оборудование, но обязаны вернуть деньги, если потребитель требует
Доброго дня. Комична ситуация в другом - Вы или Ваша мама - еще ничего не сделали для устранения возникшей проблемы. То, что Вы (мама) пришла в магазин - ничего не значит. Также совершенно неважно, что ей там ответили. На данном этапе даже Ваше обращение в Роспотребнадзор, комитет (отдел) по ЗПП или другие инстанции - не даст нужного результата (при правильном поведение продавца). Почему? Из-за отсутствии написанной претензии и официального ответа от продавца.
Сразу обращаю внимание, что ввиду того, что прошло более 14 (15) дней после покупки, то в настоящее время Вы можете требовать только проведение ремонта.
Дальнейшие Ваши действия должны быть таковыми:
1. Составляете претензию в двух (2) экземплярах. Указываете, что из-за возникших недостатков - Вы не можете пользоваться сотовым телефоном. Лучше прилагать квитанцию об оплате и гарантийный талон (копия). Указывайте, что будете обращаться в контролирующие органы.
2. Относите их в магазин. На одной претензии Вам обязаны сделать пометку. Обязательно - указание даты и лица принявшего документ.
ВНИМАНИЕ. Вам может быть предложено сразу пройти в сервисный центр - минуя магазин. Этого делать нельзя!!! Все претензии в магазин продавший Вам телефон, но при желании Вы можете присутствовать на проведение экспертизы - это Вы заранее указываете в претензии.
3. В претензии указываете, что ответ они Вам должны дать в течение 10 дней. Ответ принимается только в письменном виде.
Далее, ситуации может развиваться по трем вариантам. Но, если будет указанно, что дело в аккумуляторе!
1. Вам будет предоставлен ремонт, это делается в течение 45 дней. На время ремонта Вам может быть предоставлен аналогичный телефон. Для этого Вы пишите заявление. Срок предоставление - 3 дня.
Второй и третий вариант аналогичны.
2. Вам будет отказано. Причина - аккумулятор это комплектующие, на которые распространяется отдельная гарантия. Она может быть значительно меньше, чем на сам телефон. Тогда Вы указываете на ст. 477 п.3. Которая уравнивает меньший гарантийный срок комплектующих с основным гарантийным сроком изделия.
3. Вам будет отказано. Причина - аккумулятор это комплектующие, на которые распространяется отдельная гарантия. Но, сразу смотрим документацию. Там должна быть указана комплектация Вашего телефона. Если там нет упоминания о аккумуляторе, то он является неотъемлемой частью телефона (не учитывая встроенные АК, который сами по себе таковыми являются).
Если Ваши требования не будут выполнены, Вами будут получен ответ от продавца, то тогда смело обращайтесь в контролирующие органы.
Внимание! Любые устные заявление покупатели и продавца - ничтожны. Составляете претензию - проблема решается намного проще и быстрее. Главное, не надо нервничать и портить нервы - если чувствуете за собой правду.
14-15 дней в отношении технически-сложных не имеют значения. Это если по цвету, фасону и размеру не подошло. Здесь другая ситуация. Согласно Постановлению Конституционного Суда (то ли 2007, то ли 2008 года) по делам о ЗПП претензия не обязательна. Я ей пользуюсь только для того, чтобы неустойку рссчитать, которая начинает течь на 11 день после срока для добровольного решения вопроса.
14, а точнее 15 день - имеет значение, это не зависит от того, что телефон и можно отнести к технически сложным изделиям. По истечению этого дня, чтобы вернуть деньги за телефон надо:
1. Доказать наличие существенного недостатка. То есть, он не может быть устранен с первого раза и появляется снова.
2. Из-за недостатков телефоном невозможно пользоваться больше 30 дней в году.
3. Срок ремонта превышает 45 дней. Тут можно апеллировать к второму пункту.
Насчет претензии - она обязательна. Ваша устная претензия или передача изделия без претензии - залог того, что Вы будете ждать у моря погоды.
Как Вы будете доказывать, что обращались к продавцу, что он Вам ответил или не ответил?
ООО, ДА!!!! Сталкивалась лет 5 назад в Медиа Маркте примерно с такой ситуацией...
Купила телефон, пришла домой, поставила на зарядку, а телефон не включается (хотя в магазине мне его включали)
Повезла в магазин на следующий же день. Говорят: "Мы вчера проверяли, все работало. Мы не знаем, может быть Вы его уронили или сами сломали, нужно отправлять на экспертизу"
Ну поскандалили, да ладно, отправили на экспертизу, мне дали какой-то телефон на временную замену. Телефон приходит с экспертизы через пару недель и О ЧУДО, он оказывается работает!!!
В общем, выяснилось, что мне дали какую-то неправильную зарядку к телефону, которая то ли его не заряжала, то ли еще что-то (сам зарядник рабочий, просто для этого телефона не подходит). Поменяли зарядку, все заработало.
И стоило же ради этого 2 недели экспертизы ждать и долго и упорно друг с другом ругаться...
на аккумуляторы обычно не дают они гарантию - по крайней мере, сколько я покупала - они сразу перед покупкой об этом говорят, что аккумулятор не входит, так как он считается наряду с зарядкой и прочим - комплектующим. выяснять как-то не приходилось, насколько правомерно такое, но на практике во всяком случае так везде.
О, радость, телефон - таки заменили, после угрозы судебного разбирательства и отзывов на форумах
Все боятся угроз судебного разбирательства=) Лучший способ получить желаемое

Предыдущая тема

Как забрать выполненную работу?

Следующая тема

Национализация ПБ. Ваше мнение?
Последние статьи
  • Как поступить в архитектурный колледж: вступительные испытания и портфолио
    Как поступить в архитектурный колледж: вступительные испытания и портфолио

    Разбираем правила приема и творческие испытания по рисунку. Помогаем спланировать подготовку, собрать документы и проверить требования к портфолио

  • Технические работы — Сентябрь 2026
    Технические работы — Сентябрь 2026

    Дорогие пользователи!Наш сайт постоянно совершенствуется благодаря вашим отзывам. Ваша обратная связь очень важна для нас — она помогает выявлять ошибки и делать сервис удобнее.Поделитесь своими замечаниями в комментариях или воспользуйтесь кнопкой «Что можно улучшить на сайте?». Благодаря вашим отзывам мы быстрее находим недочёты и продолжаем совершенствовать платформу.Спасибо, что помогаете нам делать Студворк лучше!

    293
    +45
  • Новые идеи — Сентябрь 2026
    Новые идеи — Сентябрь 2026

    Дорогие пользователи!Мы стараемся, чтобы Студворк был тем местом, куда хочется возвращаться, где удобно работать и общаться с единомышленниками.Вы можете помочь нам в этом, предлагая идеи по улучшению функционала в комментариях.Самые полезные идеи будут рассмотрены в приоритетном порядке и реализованы как можно скорее!

    1 761
    +310
  • Поздравляем с Днём Знаний!
    Поздравляем с Днём Знаний!

    Поздравляем с Днём Знаний и дарим скидки: 50% на PRO-аккаунт и 10% на любой заказ. Промокоды действуют с 1 по 7 сентября.

    1 578
    +77
  • Конкурс «История на миллион»
    Конкурс «История на миллион»

    Студворк собрал 1 000 000 пользователей и запускает конкурс «История на миллион». Расскажите свою историю и выиграйте сертификаты до 15 000 рублей.

    3 616
    +210
Показать ещё
Поможем написать учебную работу любой сложности
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки в течение 1 года
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Прямой эфир