И как же нужно общаться с заказчиками?

В одном месте с некой заказчицей у меня произошел конфликт. Заказчица была недовольна… тем, что я разговариваю с ней «понебратским тоном»! (Вот именно таким тоном! Я долго потом думал, что значит это самое «поне». А может, это пони на балконе?) А ведь я к ней обращался на Вы! Требования к заданию были неадекватны, и я просто спросил: что у вас за сдвинутый препод? И тут раздался визг! Значит, «живое» общение воспринимается как аномалия? Надо разговаривать, как с трупом?!

А теперь другой пример. Из жизни. Знал я одного чувака: примерный работник, примерный семьянин, идеальные отношения со всеми. Товарищу было 40 лет, и на все вопросы у него всегда были заготовлены ответы: «да», «нет», «не знаю», «нуууу», «да кто его знает», «делай, как знаешь», «наверное», «может быть», «кхе-кхе». Он всегда в разговоре говорил только эти слова! На вопрос: ты можешь ответить по существу, конкретно? Он отвечал: «Нууууу…. Нууууу». И у этого человека были отличные отношения со всеми. Однако меня это бесило. Вот я и подумал, какой стиль общения любят окружающие, в частности, заказчики: живой, человеческий, или же «канцелярского типа» или же в стиле этого товарища? Какие ваши наблюдения? Просто интересно. Да, и что такое панибратский тон? ,

Я-то думал, что это обращения в стиле «Васька-Петька», ан нет оказывается!

Комментарии
28

Часто (несколько раз в день) пользователи обращаются к администраторам проекта с просьбой наказать других пользователей за выражения, которые простираются от неуважения к собеседнику ("Вы в своём-то уме?!", "Что за халтура!", и тому подобное), до непечатных выражений
С непечатными выражениями всё понятно: пункт 4.6.2 пользовательского соглашения трактуется однозначно. При регистрации каждый пользователь правила прочитал и принял. Если взрослый человек решил игнорировать правила, у администрации нет иного пути, как наложить штраф на того, у кого из приличных в речи только предлоги: "в" и "на".
Сложнее с выражениями, которые можно назвать грубостью, хамством. Администрации приходится в индивидуальном порядке, действуя на основании пункта 2.3, принимать решение: что считать оскорблением, а что - нет. Как правило, большинство пользователей, даже выражающихся, - люди вполне адекватные и их достаточно попросить больше не писать другим пользователям грубых слов. Обычно, одного предупреждения достаточно.
По поводу сдвинутого препода. Вас, как исполнителя можно понять: когда у избушки на курьих ножках просят "повернись ко мне передом, а к лесу - задом" - невольно вырвется удивление, описанное словами, которые заказчик может расценить как личное оскорбление.
Но, с другой стороны, когда занимаешься выполнением работ не со вчера, то зачем удивляться, всё ли в порядке с психическим здоровьем преподавателя? Приведу пример: вы обратились в кондитерский цех и хотите заказать торт по индивидуальному рецепту с 30 сортами мандаринов, которые растут только в Южной Америке. Поведение менеджера, вариант 1: задать вопрос, всё ли с вами в порядке? Даже если вас заказать торт послал начальник, вопрос, что за сдвинутый у вас шеф - вам не понравится. Возможно, вы обратитесь к другому производителю тортов после такого вопроса. Вариант 2: менеджер скажет: "Нет проблем. За 5000$ мы сделаем то, что вы хотите на послезавтра. Мандарины доставим самолётом. Предоплата 100%". Согласитесь, это совсем другой разговор.
Предполагаю, что вы возмутились требованиям заказчика не в начале работы, а после требования выполнить доработку. Напоминаю: вы не обязаны делать то, что не указано в задании явно. Пункт 4.2.6 пользовательского соглашения позволяет, в случае требования доработок, выходящих за рамки задания, или отказаться от них, или попросить доплату за то, чего не было указано в задании.
Здравствуйте! Это произошло не на "Студворке". Вначале требования были одни, потом стали другие. Ни о чем подобном изначально не договаривались. Я не в обиде. Слава Богу подобные случаи в практике встречаются не так часто. Хотел создать тему со смешным уклоном, но вижу, что у большинства "каменный" тон. Значит, так и надо себя вести. Спасибо за урок! Век живи...
Да, уважаемый Администратор! Давайте эту тему закроем? Она глупая. На работе надо работать, а не улыбаться. Приступаю к своим обязанностям.
а такое как вам????: "Сумрак 24 окт 2016 в 20:3
"Ну да. Вед вас буков много с ошибками пишите такими что страшно смотреть. Кстати а что видимо сами не в России живёте, где такие фразы в откопали. Я вед в личные сообщение вам не писала. Хотя откуда вам знать, вед легко писать сидя в своём селе в неизвестном и не известной стране. А о России вы где информацию берёте? Из сводке новостей? хотя вам таком уже неучу хуже меня знать." - человек обвиняет меня, кандидата наук, в неграмотности.....
Шикарный пост от вашей визави. Читал и рж... (смеялся).
Люди разные, надо подстраиваться)
со всеми на Вы и держать дистанцию - это профессиональный подход
деловой стиль общения нужен с заказчиками, конечно.
Если требования изначально "сдвинуты", брать в работу такой заказ не надо однозначно.
А вам никогда не попадалось яблоко, такое с виду блестящее и ароматное, а надкусишь - оттуда червяк вылазит? Вот про то и разговор. Впрочем, мне сейчас это абсолютно безразлично.
Ну "понебратское" - это перл, конечно, такое ёмкое оказалось слово)))
Аха! Мне тоже понравилось. Когда-то давно на просторах инета были такие словесные хулиганы, придумывали разные слова типа "ф топку" и "низачот". Так, вспомнилось почему-то...
Судя по всему, какой заказ с требованиями, такое и слово))
Добрый день. Как обращаться к заказчикам? Да нормально, в рамках общепринятых приличий. Не вижу вообще никакой проблемы. Все зависит от обстоятельств. На "вы" так на "вы". Если заказчик переходит на "ты", я тоже подстраиваюсь. Иногда можно культурно похулиганить, но культурно. У каждого есть свое эго, порог чувствительности, норма и специфика общения. Каждый вправе поступать исходя из своих соображений не нарушая нормы морали. В целом все нормально. У меня был случай. Случайно назвал заказчика на "ты" - случайно. В ответ получил мини лекцию о правилах общения, хотя старше этого заказчика более чем в 2 раза. Получается что заказчик от моего "ты" упал в обморок. Я не обиделся. Правда больше ставок к этому заказчику не делаю никогда, хотя пару раз заказчик меня просил выполнить работу. Наверное понял, а может и нет - мне все равно. Одевайтесь ребята в слоновью кожу и работайте спокойно, или уходите из этого дела.
Добрый день :
Чётко Вами подмечено: "Одевайтесь ребята в слоновью кожу и работайте спокойно..." :)
За более чем 15ть лет своей деятельности, с чем только не пришлось столкнуться :) Напряжение в период "окунания с головой в работу" сумасшедшее, и, конечно, не у всех выдерживают нервы, эмоции могут выплеснуться в любой момент на случайно попавшего под руку заказчика (автора
Обращаясь ко всем, можно посоветовать следующее
- в работе со слишком близкими дружественными отношениями нужно быть аккуратными. Со стороны психологии намного болезненней воспринимаются неприятности, появившиеся с партнёрами, с которыми связывают более доверчивые рабочие отношения. Поэтому, конечно, лучше придерживаться деловых отношений и не смотря на "ты-кание" обращаться на "Вы"
- когда при получении (в отношении того или иного заказа) комментариев, правок, чувствуешь прилив не особо положительных эмоций :) лучше отвлечься сначала на более приятные дела или работы и только через некоторое время (когда отвлечёшься, успокоишься) вновь возвратиться, тогда только правильно сможешь разрешить эту ситуацию... это и по жизни можно применять (и себе нервы сбережешь и своему партнёру)
- такие ситуации всё таки единичны, но имеют место быть, поэтому я, например, отношусь к ним так:
Проблемы были, есть и будут у каждого, не в одном так в другом ("на то мы и человеки:)" ). Жив-здоров сам, живы-здоровы твои любимые - это уже счастье, а какая-то сложность появившаяся в работе это "мелочь", она всегда разрешима, не сегодня-завтра она будет Вами решена. Главное, берегите свое здоровье и здоровье своих любимых, которые в Вас нуждаются
Итог: с заказчиками (авторами) нужно стараться общаться в дружественном, но деловом формате :)
Правильно
А все спокойны, как слоны. Тема изначально задумывалась как юмористическая))) Разве не заметно?
согласна слоновья кожа очень нужна.
как по мне - если ты на работе, то и общайся как с сотрудником, коллегой, то есть - золотая середина.
Наиболее продуктивные и здоровые отношения складываются с теми, которые настроены не на официоз, не на четкую дистанцию и жесткие правила в взаимоотношениях, а с теми, кто стремится выстроить доброжелательные отношения (что-то среднее между партнерскими и дружескими). По своему опыту знаю, что люди, которые стремятся указать на то, что как нужно общаться, что говорить и как вести себя - не очень хорошие партнеры.
Да, я очень плохой партнер))) И не могу себя перебороть. Даже в реальной жизни, я общаюсь со всеми практически на Вы. Если знаю отчество, то даже с товарищами общаюсь по отчеству. Для меня так приятнее, зачастую никто не против. Полностью не воспринимаю общение по "кличкам". Любые деловые переговоры - только в таком плане, даже если давно работаю с человеком.
Однажды отказался от большого объема статей, которые нужно было написать. Заказчик - сразу так начал тыкать (причем в дружеском тоне), что я не смог правильно воспринимать такую работу. Для меня, любые работы с деньгами - требуют полной отрешённости от любых дружеских, товарищеских отношений.
Дык я и сам такой же - не могу никак заставить на "ты" общаться. Я сам люблю по имени-отчеству ко всем общаться. Клички - это вообще ужас. Как по мне, нужно просто быть чуть терпимее и проще, все люди разные, у всех разный круг общения и характер воспитания. Вообще, у меня был такой опыт общения только с женщинами-работодателями, с мужчинами - никогда. Я удивлен.
З.ы. Чтобы не оказалось, что я даю обратную, поясню: я сам сторонник точности, четкости формулировок, лаконичности и четких понятий, но я терпим и терпелив. Текст одного из моих постоянных работодателей вне контекста может принят быть за текст 13-летней "пубертатной язвы" (скобочки, смайлики, жаргончик, мысль в одно предложение растянутое на 15 строчек в одно слово и т.п.), но за много лет совместной деятельности уже смог свыкнуться и вместе заработать с нею немало денег.
Лучше и не скажешь.
начнем с того, что пишется слово инач
па-ни-бра́т-ство. 1. неуместная, порой граничащая с грубостью и бестактностью дружелюбность и простота общения по отношению к старшим по возрасту, рангу, или же по отношению к малознакомым людям.
Заказчица думала, что это брат "пони"))) А все подумали также, как Вы.
На каждом шагу откровенная наглость и ультимативные требования заказчика. Они, видимо, считают, что исполнитель,еще не взяв работу, уже им ДОЛЖЕН. Откуда такая СВЕРХнаглость, граничащая с самоуверенностью и глупостью?? Рабов что ли в авторах увидели??
надо чувствовать клиента) с кем-то на "Вы", с кем-то флиртовать, если это девушка) Клиенткам это нравится, поверьте:) Я на одной так однажды женился) С кем-то на "ты" надо сразу переходить, с кем-то ни в коем случае. Видно по человеку и по его отношению к нашей работе:)
Согласна абсолютно. Вот честно, про панибратский тон от заказчиков никогда не слышала - на "ты", на "вы" - все только в индивидуальном порядке. Иногда для некоторых заказчиков по совместительству приходится и психологом выступать (чаще всего касается дипломников - они волнуются, нервничают, накручивают себя и меня). Не про сайт сейчас говорю, а исключительно про работу "в полях". Я так, например, не считаю зазорным для себя поговорить с заказчиком (цей) по душам, если им это необходимо, выслушать, успокоить, посоветовать, вникнуть в проблему и отнестись с пониманием, порой это касается даже задержек оплаты. И заказчики в ответ с пониманием потом относятся к моим трудностям и форс-мажорам. И все это общение дает положительный результат: большинство из них - это постоянные заказчики, с первого курса и до диплома, многие из них потом присылают своих детей, мужей, сестер и других родственников. И многие из них, которые уже не являются заказчиками (доучились), до сих пор пишут и звонят - поздравляют с праздниками.
Ну как же здесь познакомишься ? За передачу контактных данных - штраф. Просьба "девушка, а телефончик Ваш можно ?" здесь уже не флирт, а нарушение правил сайта. :))))

Предыдущая тема

За чашкой кофе

Следующая тема

Затраты на рекламу
Последние статьи
  • Запускаем новый проект – Ворк24!

    Уважаемые пользователи!Долгое время Студворк являлся единственным крупным проектом нашей компании. Сегодня мы рады представить вам наш новый сервис – фриланс-биржу Ворк24.Почему мы решились на создание нового проекта?Удаленная работа окончательно закрепила за собой статус актуальной и доступной. Однако, в связи с санкционными ограничениями, многие зарубежные фриланс-биржи прекратили свою деятельность в РФ. Вывод средств с них существенно усложнился и многие специалисты потеряли источники стабильного заработка.Наш проект предлагает решение этих проблем. Ворк24 – это российский сервис, который объединяет заказчиков и исполнителей, создавая все условия для комфортной работы.Особенности и преимущества Ворк24Ворк24 – это фриланс-биржа широкого спектра для безопасного и удобного сотрудничества исполнителей и заказчиков из разных сфер деятельности. В роли заказчиков могут выступать как юридические, так и физические лица;В роли исполнителей только квалифицированные практики, имеющие подтвержденный опыт: маркетологи, дизайнеры, разработчики, юристы и другие специалисты, которые активно занимаются профессиональной деятельностью в своей сфере.Чем мы лучше российских аналогичных сервисов? Хороший вопрос, на который мы с уверенностью отвечаем:На нашем проекте пока еще низкая конкуренция среди исполнителей, что позволит опытным специалистам, не имеющим опыт фриланса, начать свой путь в этом направлении;Комиссия безопасной сделки в размере 5% для исполнителей – самая низкая по рынку (ниже не найдете, мы проверяли);Комиссия безопасной сделки для заказчиков – 0%.Будьте в числе первыхВорк24 будет полезен и вам, дорогие пользователи Студворк. Расскажем подробнее: На Ворк24 представлено много специальностей. Среди них есть те, что совпадают с вашими рабочими специальностями. В частности:Работа с текстом (копирайтинг и редактура);Инжиниринг (чертежи, схемы и сметы);Переводы (даже с самых сложных языков мира);Юридические услуги (правовое сопровождение, юридическая экспертиза и т.д.);Бухгалтерский и налоговый учет (для физлиц и юрлиц) и другие направления.Поэтому, добро пожаловать, дорогие авторы, ведь дополнительный источник дохода – это всегда прекрасно.Функционал Ворк24 практически идентичен тому, что уже реализован на Студворк. Ваша адаптация на новом сервисе будет максимально мягкой и безболезненной. Дизайн и внутренняя логика сайта во многом совпадают.Убедитесь в этом сами, начав работу на сервисе:В качестве заказчика;Или исполнителя. Но это ещё не всё. Мы дарим всем новым пользователям приветственный бонус в виде бесплатного PRO-аккаунта на месяц по промокоду “STUDWORK31”, чтобы ваше знакомство с платформой было еще более приятным.Желаем успехов в работе!P. S. Размещение и выполнение студенческих и школьных работ на Ворк24 запрещено.

  • Новые идеи — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Мы стремимся сделать Студворк сайтом, куда вам захочется возвращаться, где удобно работать и общаться с единомышленниками. Поделитесь своими идеями и предложениями по улучшению функционала в комментариях!Самые полезные идеи будут воплощены как можно скорее.

  • Технические работы — Февраль 2024

    Дорогие пользователи!Наш сайт постоянно совершенствуется благодаря вашим отзывам. Ваша обратная связь для нас невероятно важна, ведь она помогает выявить ошибки и улучшить работу сервиса.Поделитесь своими замечаниями и предложениями в комментариях или воспользовавшись кнопкой «Что можно улучшить на сайте?». Благодаря вашим комментариям мы всегда будем в курсе всех недочетов и сможем сделать наш сервис еще лучше.Спасибо вам за активное участие в развитии нашего сайта!

  • Новые способы оплаты на сайте: голосование

    Предлагаем альтернативные способы оплаты, которыми вы можете воспользоваться на сайте Студворк.

  • Переводы с Qiwi больше недоступны

    Добрый день, уважаемые пользователи Студворк! Сообщаем вам о том, что сегодня ЦБ РФ официально отозвал лицензию у QIWI Банк.В связи с этим входящие и исходящие переводы по направлению Qiwi недоступны на сервисе.

Показать еще
Поможем написать учебную работу
Первые отклики уже через 10 минут
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Прямой эфир журнала
Показать ещё
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир