Помогите по вопросу с ноутбуком

Купила в январе ноутбук Dell, все вроде хорошо, он меня устроил, но засада в том, что после выключения через "пуск-завершение работы" он не включается пока не вытащишь и не вставишь батарею. Или включается, но зарядка на 0, при выключенном полностью буке. А иногда трогаю, а он теплый, хотя выключен и даже не жужжит, т.е. не в спящем режиме. Собственно вопрос: это косяк бука или косяк программера, мне б знать что бы определиться куда везти - в сервис, т.к. бук на гарантии или к программеру. Всем спасибо заранее за ответы и помощь.))