Рынок банковских продуктов и услуг

В настоящее время российским кредитным организациям необходимо активно использовать накопленный зарубежный и отечественный опыт в сфере операций кредитования физических лиц на потребительские нужды. Коммерческим банкам необходимо выработать единые принципы, применять оптимальные методы и сформировать инструментарий рационального участия в данной сфере банковского бизнеса. Все это свидетельствует об исключительной важности построения четкого и адекватного комплексного механизма потребительского кредитования, как для самих коммерческих банков, так и для национальной экономики в целом.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ 5
1.1. Экономическое содержание банковского продукта и услуг 5
1.2. Особенности банковских услуг и продуктов 10
1.3. Рынок банковского продукта и услуг 22
1.4. Особенности развития рынка банковского продукта и услуг 28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛЕНИЯ 31
2.1. Общая характеристика Отделения 31
2.2. Анализ банковских продуктов и услуг 53
2.3. Анализ управления риском 56
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УСЛУГ ОКАЗЫВАЕМЫХ ОТДЕЛЕНИЕМ 62
3.1. Мероприятия по совершенствованию продуктов и услуг банка 62
Основные направления преобразований 74
3.2. Ожидаемая эффективность предложенных мероприятий 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 91

1. Федеральный Закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 г. № 395-I (с изменениями от 24 июля 2009 г.)
2. Федеральный закон от 13 октября 2008 г. № 173-ФЗ «О дополни-тельных мерах по поддержке финансовой системы Российской Федерации» (с изменениями от 17 июля 2009 г.)
3. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» (с изменениями от 24 июля 2007 г.)
4. Указание ЦБР от 13 мая 2008 г. № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика - физического лица полной стоимости кредита»
5. Положение ЦБР от 26 марта 2004 г. № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» (с изменениями от 2 февраля 2009 г.)
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями от 11 мая 2007 г.)
7. Письмо Федеральной антимонопольной службы и ЦБР от 26 мая 2005 г. №№ ИА/7235, 77-Т «О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов»
8. Письмо ЦБР от 7 сентября 2005 г. № 04-25-1/3762 «О проверках кредитных организаций по вопросу раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов»;
9. Аксаков А. Закон «О потребительском кредитовании» снимет страхи населения и будет стимулировать экономический рост // Банковское обозрение. 2009, №12.
10. Александрович А. Рынок долгов: мировой опыт и российская ре-альность // Банки и деловой мир. 2008, №1.
11. Алексеева Д.Г. Статусные проблемы коллекторской деятельности // Банковское кредитование. 2009, №2.
12. Буркова Н. Как закон о потребкредитовании может защитить заемщиков // http://credit.rbc.ru/recommendation/potreb/2009/11/13/85100.shtml
13. Быстров С. Инфраструктура потребительского кредитования // Аудит и налогообложение. 2009, №2.
14. Воронова Т. Некого кредитовать // Ведомости. 11.03.2009, №42.
15. Грызенкова Ю.В. Структура пользования финансовыми услугами в 2009 году // Банковское кредитование. 2009, №6.
16. Даниленко С.А. Потребительское кредитование: правовые аспекты // Юридическая работа в кредитной организации. 2009, №1.
17. Егоров Е.В., Романов А. Маркетинг банковских услуг. Учебное пособие. - М.: Теис, 2007.
18. Ермакова Е. Формула просроченной задолженности // Банковское обозрение. 2009, №8.
19. Зубова Е. Россияне просрочили 56% розничных кредитов // Банковское кредитование. 2009, №11.
20. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил.
21. Казаков М. Спрос на потребительское кредитование падает // Банки и деловой мир. 2009, сентябрь.
22. Ковтун Р.С. Теоретические основы и экономическая сущность по-требительского кредитования // Известия УрГЭУ. 2008, №1.
23. Ковтун Р.С. Реинжиниринг бизнес-процесса потребительского кредитования // Фундаментальные исследования. 2007, №12.
24. Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка: http://betec.ru/index.php?id=47&sid=02
25. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. – М.: БДЦ-пресс, 2008.
26. Митрофанов М.А. Правовое регулирование банковской деятельности при осуществлении кредитования в России и за рубежом // Банки и деловой мир. 2008, №5.
27. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитова-ния в российской банковской практике // Российское предпринимательство. 2007, №9.
28. Немировская Е.А. Проблемы и перспективы кредитования населения в банковской практике России // Управление в кредитной организации. 2008, №9.
29. Немировская Е.А. Эффективность потребительского кредитова-ния в российской банковской практике // Управление в кредитной организации. 2009, №2.
30. Основы банковского менеджмента: Учеб. пособие /Под общ. ред. О. И. Лаврушина. - М.: Инфра-М, 2009.
31. Паленов Д.А. Потребительское кредитование в России: новые перспективы правового развития // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2009, №3.
32. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. - М.: ДИС, 2008.
33. Подмастерьева А.К. Проблемы и перспективы развития региональных рынков кредитных услуг и конкуренции на них в условиях экономического кризиса // Управление общественными и экономическими системами. 2009, №1.
34. Руководство по кредитному скорингу / Под ред. Э. Мэйз. – М.: Гревцов Паблишер, 2008.
35. Сахаров А.А. Законодательное обеспечение деятельности коллек-торских агентств // Регламентация банковских операций. Документы и комментарии. 2008, №3.
36. Сбитнев В. Потребитель и банки // ЭЖ-Юрист. 2008, №2.
37. Ситдикова Л.Б. Теоретические основы услуг по законодательству Российской Федерации // Юридическое образование и наука. 2008, №1.
38. Сомовидис Д. Коллекторы: западные стандарты в // Финансовая газета. Региональный выпуск. 2009, №24.
39. Уровень просроченной задолженности снизится до 7% // Вестник Банка России. 2009, №67.
40. Финлей С. Управление потребительским кредитованием.