Современные технологии взаимодействия банка и предприятий (тест с ответами Синергия)
30 вопросов с ответами
Сдано на 100 баллов из 100 "Отлично"
Год сдачи -2018-2021.
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения)
1. Неверно, что интеграция контакт-центра с CRM-системой позволяет сотрудникам банка …
*автоматически выдавать кредиты
*при входящем звонке оператору видеть карточку клиента на экране монитора
*сократить время набора номера
2. Интернет-банкинг – это …
*предоставление клиенту доступа к счетам и возможности проведение банковских операций в любое время и с любого устройства, подключенного к сети Интернет
*совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации в компьютерной сети, объединенных под одним адресом
*вид двустороннего взаимодействия с клиентом, результатом которого является оказание банковской услуги
3. Системы «Клиент-банк» используется российскими банками с …
1990-х гг.
2000-х гг.
2010-х гг.
4. Удаленное банковское обслуживание означает проведение операций …
*с системным посещением банка или его филиалов
*без визита в банк
*через доверенных лиц
5. Интернет-эквайринг (ИЭ) – это …
*алгоритм, объединяющий разрозненную информацию от поставщиков услуг, с которыми банк заключил договор на прием платежей, в единую систему
*технология приема к оплате платежных карт через Интернет
*специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи
6. Эффективность каналов продаж напрямую зависит от …
*наполняемости веб-сайта банка
*биллинговой системы
*удобства, мобильности и скорости обслуживания клиента
7. CRM-система …
*не позволяет автоматически заполнять никакие договоры
*позволяет автоматически заполнять типовые договоры
*позволяет автоматически заполнять любые формы договоров
8. Программное решение, при использовании которого все операции территориально распределенного банка осуществляются в единой базе данных и гарантируется полная прозрачность работы филиалов и возможность построения централизованного бэк-офиса без привлечения дополнительного персонала, – это …
*автоматизированная банковская система «ЦФТ»
*автоматизированная банковская система «Диасофт»
*RS-Stile Softlab
9. Современный технологии банка дают клиентам возможность …
*отсрочки платежа по кредиту
*проведения аннуитетных и дифференцированных платежей по кредитам
*передачи обязательств по кредиту третьему лицу
10. Неверно, что современное программное обеспечение позволяет совершать через сайт банка …
*прямое личное общение с сотрудниками банка
*расчет кредитных и депозитных условий по продуктам банка
*вход в интернет-банк (как для физических, так и для юридических лиц)
11. «Клиент-банк» для юридических лиц является …
*мерой предосторожности
*информативным ресурсом
*способом общения корпоративного клиента и банка
12. Лидером рынка автоматизированных банковских систем является …
*группа компаний «РБЦ»
*компания «Конверсия»
*компания «Диасофт»
13. Биллинговая система должна быть интегрирована …
*только с офисами банка
*только с сетью платежных терминалов и банкоматов
*с офисами банка, сетью платежных терминалов и банкоматов, а также с интернет-банком для физических лиц
14. Базовый комплекс автоматизированных банковских систем позволяет организовать быстрое и качественное обслуживание клиентов …
*преимущественно по кредитным и депозитным операциям
*преимущественно по расчетам с помощью пластиковых карт
*по широкому спектру услуг
15. Неверно, что современное программное обеспечение позволяет через сайт банка …
*получать информацию о задолженности по кредитам и обязательным платежам
*осуществлять расчет кредитных и депозитных условий по продуктам банка
*работать с веб-ресурсами банками
16. Система «Клиент-банк» позволяет … подписанными и зашифрованными пакетами документов по телефонным линиям связи
*банку и его клиентам обмениваться
*только сотрудникам банка обмениваться между собой
*только клиентам банка обмениваться между собой
17. На российском рынке автоматизированных банковских систем предложения формируют преимущественно … производители
*отечественные
*европейские
*американские
18. Назначение центров обработки данных (ЦОД) – обеспечение …
*гарантированного и безотказного входа на сайт банка
*гарантированной безотказной работы кредитной системы банка
*гарантированной безотказной работы информационной системы банка с заданными уровнями доступности, надежности, безопасности и управляемости
19. Биллинг – это …
*технология приема к оплате платежных карт через Интернет
*алгоритм, объединяющий разрозненную информацию от поставщиков услуг, с которыми банк заключил договор на прием платежей, в единую систему
*специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи
20. Неверно, что через «Клиент-банк»
*возможен вход в интернет-банк для физических лиц
*можно отправлять реестры на зачисление средств на зарплатные карты сотрудников
*предприятия можно отправлять платежи
21. Для организации коммуникаций можно использовать …
*как телефонные сети общего пользования, так и IР-телефонию
*только IР-телефонию
*только телефонные сети общего пользования
22. Неверно, что автоматизированный депозитарный учет операций включает в себя …
*учет ценных бумаг и их эмитентов
*учет денежной наличности
*обработка инвестиционных и брокерских операций
23. Второе название торгового терминала – …
*импринтер
*POS
*Банкомат
24. Пластиковые смарт-карты позволяют …
*быстро переносить информацию с эмбоссированной карты на специальный самокопирующийся бланк
*не проходить процедуру авторизации и работать в режиме офлайн
*позволяют считывать информацию с магнитной полоски
25. Основными каналами поступления платежных поручений от физических и юридических лиц являются …
*ПЭВМ-сообщения
*Front-сообщения
*Swiftсообщения
26. Банк использует … продаж
*шесть основных каналов
*три основных канала
*пять основных каналов
27. Лидер рынка CRM-программ – это …
*Bank online
*Oracle Siebel
*Microsoft CRM
28. Развитие автоматизированных банковских систем (АБС) прошло … этапов
*три этапа
*шесть этапов
*пять этапов
29. Неверно, что к услугам по обслуживаю пластиковых карт относят …
*изготовление дубликата пластиковой карты
*доступ юридических и физических лиц к Unixсерверу
*выплату заработной платы
30. Для более эффективной обработки звонков операторы контакт-центра банка …
*могут быть организованы в двухзвеньевую или в многозвеньевую систему
*организованы в двухзвеньевую систему
*организованы в многозвеньевую систему
