Дипломная работа "Управление качеством"

Дипломная работа "Управление качеством". Дипломная работа состоит из теоретической, аналитической, проектной и экономической части. Они посвящены теоретическим основам управления качеством и разработке проекта совершенствования системы управления качеством на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Понятие качества услуг и управления им
1.2. Оценка уровня качества услуг 1
1.3. Методы оценки качества 1
1.4. Сертификация. Стандартизация 2
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 3
2.1. Общая характеристика ООО «Альфа Пласт» 3
2.2. Анализ выпуска продукции, анализ продаж продукции 3
2.3. Анализ организационной структуры управления предприятием 3
2.4. Анализ трудовых ресурсов 3
2.5. Хозяйственные правоотношения 4
2.6. Анализ ассортиментной политики 4
2.7. Анализ эффективности управления запасами на предприятии 4
2.8. Оценка эффективности управления ООО «Альфа Пласт» 5
2.9. Анализ системы управлением качеством услуг в ООО «Альфа Пласт» 5
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 5
3.1. Проект мероприятий по разработке системы управления качеством услуг 5
3.2. Правовой раздел 7
3.3. Компьютерный раздел 8
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
4.1. Расчет затрат на реализацию проекта мероприятий 9
4.2. Экономическая эффективность проекта мероприятий 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 9
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 9
ПРИЛОЖЕНИЯ 108

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая 2001 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002 г., 10 января 2003 г.)
2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 09.01.96 № 2-ФЗ) от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
3. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 2002. – 634c
4. Автоматизация системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта качества ISO 9001:2000 // Современное машиностроение. – 2006. - №1
5. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества //Стандарты и качество. - 2002. - № 2
6. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. - 2002. - № 1
7. Акулич И.Л. Маркетинг: Практикум. – Минск: Выcшая школа, 2003. – 253с
8. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. – СПб.: Питер, 2004. – 269с
9. Астринский Д., Напоин В. Экономический анализ финансового положения предприятия // Финансы. - 2002. - № 12
10. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества // Стандарты и качество. - 2000. - № 10
11. Аюшеева О.А. Управление качеством: учебное пособие. – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. – 85с
12. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416с
13. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика – 2002. –208с: ил
14. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления // Экономист. - 2002. - № 4
15. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. – М.: Феникс, 2003. – 256с
16. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 320с
17. Беляцкий Н. П. Менеджмент: Деловая карьера / Под ред. Н. П. Беляцкий. – Мн.: Высшая школа, 2001. – 302с
18. Бендина Н.В., Водопьянов В.П. Маркетинг. Конспект лекций в схемах. – М.: Приор, 2001. – 208с
19. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: Перевод с английского. – М.: Эксмо-Пресс, 2004. – 270с
20. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 5-е изд., доп. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. - 656с
21. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. – М.: ПРИОР, 2002. – 128с
22. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА, 2001. –207с
23. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2003. – 312с
24. Вершигора Е.Е. Менеджмент: учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 1998. - 256с
25. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-центр, 2002. – 417с
26. Всеобщий менеджмент качества. Учебное пособие / Под общ. ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200с
27. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2000. – 289с
28. Гиляровская Л.Т., Вехорева А.А. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческого предприятия. – Спб.: Питер, 2003 - 256с
29. Глазьев С.Ю. Обучение рынку. – М.: Экономика, 2004. – 639с
30. Годин А.М. Маркетинг. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2002. – 304с
31. Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации – М.: Финпресс, 2003. – 304
32. Грачев А.В. Оценка платежеспособности предприятия за период // Финансовый менеджмент. - 2002. - №6
33. Грачева М.В., Фадеева Л.Н., Черемных Ю.Н. Количественные методы в экономических исследованиях. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 791с
34. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О. и др. Информационные методы в управлении качеством. – М.: ГП-Редакция журнала Стандарты и качество, 2001. – 205с
35. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. - 2002. - № 3
36. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2005. – 700с
37. Дворук Т.Ю. Удовлетворенность потребителей российских организаций в зеркале экспертных оценок // Сертификация. - 2000. - №3
38. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учебное пособие для вузов. / Пер. с англ. – М.: БИНОМ, 2002. – 386с
39. Дьяченко А. В. Система управления маркетингом: Учебное пособие. – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2002. – 123с
40. Ефимов В.В. Потребительские ценности продукции // Стандарты и качество. - 2002. - №5
41. Ефимова О.В. Финансовый анализ. – 4-е издание, перераб. и доп. – М.: Издательство «Бухгалтерский учет», 2002. – 528с
42. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 397с
43. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. – М.: МЦФЭР, 2002. – 512с
44. Жарнецки X., Схроев Б., Адаме М., Спэн М. Непрерывное улучшение процессов