Диплом PR в деятельности рекламного агентства

Внедрение CRM (Customer Relations Managment - системы обеспечения автоматического управления заказами и взаимоотношениями с клиентами) позволит не только вести историю всех клиентов, сделок, документации, но и видеть настоящее состояние дел.
Предлагаемая технология позволяет увеличить скорости бизнесс-процессов в несколько раз, сократить расходы на человеческие ресурсы, и держать под контролем абсолютно все, что касается ведения бизнеса. Единое информационное пространство и база данных позволит менеджерам и руководителям рекламного агентства избежать ошибок, которые обычно возникают в телефонных переговорах и при передаче факсов. Внедрение CRM (Customer Relations Managment - системы обеспечения автоматического управления заказами и взаимоотношениями с клиентами) позволит не только вести историю всех клиентов, сделок, документации, но и видеть настоящее состояние дел.
Разработанный проект был успешно реализован на практике, что позволило РИА «-» улучшить качество предоставляемых услуг, укрепить в глазах потребителей образ «-» как профессионального рекламного агентства, привлечь к сотрудничеству новых заказчиков; более оперативно решать возникающие задачи. Соответственно, это позволило укрепить и расширить позиции агентства на рынке, что, безусловно, приводит к увеличению прибыли, получаемой рекламным агентством.

Введение 3
Глава 1. Сущность и функции связей с общественностью и рекламной деятельности 7
1.1. Связи с общественностью 7
1.2. Генезис и эволюция понятия «реклама», ее функции 16
1.3. Рекламное агентство и его место на рекламном рынке 21
Глава 2. Анализ деятельности рекламного агентства - и характеристика методов продвижения 26
2.1. Общая характеристика рекламного агентства 26
2.2. Анализ политики на рекламном рынке 28
2.3. Анализ управления маркетинговой деятельностью РА 38
Глава 3. Совершенствование связей с общественностью на примере РА «-» 45
3.1. Совершенствование организационной структуры 45
3.2. Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами 48
3.3. Оценка экономической эффективности 64
Заключение 67
Список литературы: 71
Приложение 74

1. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета. – 2006. – 31 июля.
2. Федеральный закон РФ от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» // Российская газета. – 2006. – 15 марта.
3. http://www.salespro.ru/market/187
4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М: Центр экономики и маркетинга, 1996.
5. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М., 2006.
6. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 2005.
7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. — М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2007.
8. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 1999.
9. Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Двадцатый трест, 1999.
10. Букша К., Колесникова А. Шоу вокруг рекламы. // Рекламные идеи, 2007, № 6.
11. Варава А.Г. Политическая реклама в современных избирательных кампаниях США (1990-е годы): автореф. дис. ... канд. ист. Наук / А.Г. Варава. – Волгоград, 1999.
12. Васильев В.М. Реклама: творческая идея. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 3.
13. Векслер А,Ф. PR для российского бизнеса. – М., 2006.
14. Войчак А.В. Маркетинговый менеджмент. – М., Инфра-М, 2001.
15. Галумов И.А. Основы связей с общественностью. – М., 2006.
16. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 2.
17. Гришаева М.Ю. «Реклама – как массовое явление и социологические условия ее появления»// Материалы Межд. Научно-практического семинара «Проблемы современных экономических трансформаций» 5-7 мая 2004г., М., МЭСИ, 2004 г.
18. Данько Т.П. Управление маркетингом. — М.: ИНФРА-М, 2001.
19. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. – М., 2006. С. 21.
20. Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. – Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2002.
21. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. – М., 2006.
22. Ерошок А.Ю. Государственное регулирование рекламного рынка Российской Федерации (теоретико-правовой аспект): дис. ... канд. юрид. наук / А.Ю. Ерошок. – М., 1999.
23. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. — М.: ИНФРА-М, 2007.
24. Иванова К. Копирайтинг. Секреты составления рекламных и PR-текстов. 2-е издание. – М., 2006.
25. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – М., 2006
26. Киреев И.В. Особенности индивидуальных потребительских ожиданий корпоративного клиента. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 6.
27. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
28. Козлов В.А. Методологические аспекты исследования эффективности рекламы: дис. ... канд. экон. наук / В.А. Козлов. – М., 1975.
29. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб: Питер, 2007.
30. Куликова Ю.С. Ненадлежащая реклама как форма недобросовестной конкуренции