Виды электронного банковского обслуживания, используемые российскими коммерческими банками

Дипломная работа "Виды электронного банковского обслуживания, используемые российскими коммерческими банками". В работе рассмотрены теоретические основы электронного банковского обслуживания, проведён анализ его современного состояния, а также предложены меры совершенствования электронного обслуживания на примере конкретного коммерческого банка.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ 8
1.1. Электронное (удаленное) банковское обслуживание: понятие и его особенности и в России 8
1.2. Правовые основы организации электронного банковского обслуживания 16
1.3. Понятие, структура и инструменты электронной системы расчетов. 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОССИИ 29
2.1. Характеристика ф-л ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК Сургут 29
2.2. Анализ организации обслуживания с использованием платежных карт 40
2.3. Анализ организации обслуживания с использованием Интернет-технологий 51
2.4. Анализ организации обслуживания с использованием мобильной связи 53
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В Ф-Л ОАО ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК СУРГУТ 65
3.1. Организационные проблемы электронного банковского обслуживания и возможности их решения 65
3.2. Основные мероприятия по совершенствованию электронного банковского обслуживания 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 100
ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Аверченко В.А., Сильвестров С.Н., Пузановский А.Г. К вопросу о безналичном денежном обращении в России // Банковское дело. 2010, №4.
2. Андреев А., Морозов А., Логинов А. Пластиковые карты. Практическая энциклопедия. – М., 2006.
3. Ануреев С.В. Проблема сущности безналичных денег // Бизнес и банки. 2009, №24.
4. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. – СПб., 2009.
5. Банковское дело: Учебник / Под ред. Колесникова В.И., Кроливецкой Л.П. - М., 2009.
6. Банковское дело / Под ред. Лаврушина О.И. – М., 2010.
7. Бездалина Е., Колоскова Л. Предоставление услуг с использованием банковских карт в московском регионе // БДМ. Банки и деловой мир. 2011, №1.
8. Брюков В.Г. Отечественный рынок розничных платежных карт и глобальная рецессия // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2011, №3.
9. Быстров Л.В. Пластиковые карты.- М., 2009.
10. Генкин А.С. Юридический статус электронных денег и электронных платежных систем // Бизнес и банки. 2009, №15.
11. Гинзбург А. Пластиковые карты. - М., 2009.
12. Гусев Д. Электронные каналы доставки банковских услуг // Бухгалтерия и банки. 2009, №9.
13. Гусева А.Л. Влияние кризиса на банковскую розницу // Банковский ритейл. 2011, №2.
14. Даудрих Н. Кредитные карты: банки и потребители // Управление компанией. 2006, №1.
15. Зарипов А.А. Электронные банковские услуги: современные тенденции // Организация продаж банковских продуктов. 2009, №4.
16. Зубкова Н.В. Перечисляем зарплату на пластиковые карты // Зарплата. 2009, №4.
17. Зубова Е. 100 миллионов пластиковых карт // РБК-daily. 06.03.2010.
18. Иванов Н.В. Управление карточным бизнесом в коммерческом банке. – М., 2009.
19. Крупнов Ю.С. О природе электронных денег // Бизнес и банки. 2009, №5.
20. Лямин Л.В. Организация управления рисками, связанными с применением систем интернет-банкинга // Управление в кредитной организации. 2011, №1.
21. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика. – М., 2009.
22. Метелева Ю.А. Правовое регулирование безналичных расчетов // Право и экономика. 2006, №9.
23. Минина Т.И. Электронные банковские услуги // Банковские услуги. 2009, №7.
24. Мирошников Д. Виртуальный допофис в 16 раз дешевле, или Расчет экономической эффективности систем ДБО // Банки и технологии. – 2006. - № 4. – С.17-25
25. Пашкова А.В., Иванова Ю.В. Дистанционное банковское обслуживание в России и странах Европы и США // Банковский ритейл. 2011, №2.
26. Петров А.В. Электронные финансы, интернет-банкинг: мировые тенденции и российская специфика // Международные банковские операции. 2006, №1-3.
27. Петров С. Интернет-банкинг с позиции банка // Банковское дело в Москве. 2000, №1.
28. Пилипенко М.С. Концепция развития SWIFT в России // Банковское обозрение. 2009, №5.
29. Посадская М. Бухгалтерский учет и другие аспекты переводов физических лиц // Бухгалтерия и банки. 2011, №3.
30. Романова К.А. Платежные средства. Банковские карты // Организация продаж банковских продуктов. 2011, №1.
31. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги. – М., 2006.
32. Саксельцева Е.Г. Принципы использования банковских технологий в системе безналичных расчетов // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2006, №2.
33. Саксельцева Е.Г. Возможности применения зарубежных банковских технологий безналичных расчетов в российской практике // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2006, №1.
34. Саркисянц А. «Подводные камни» электронного банкинга // Бухгалтерия и банки. 2009, №8.
35. Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности // Бухгалтерия и банки. 2011, №1, №2.
36. Сацункевич Е. Интернет-кошелек // Эж-Юрист. 2009, №4.
37. Силютина И.А. Новые возможности банков. – М., 2009.
38. Смирнов Е.Е. Информационные технологии - стратегический фактор развития банка // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2005, №10.
39. Смирнов И.Е. Новое в технологиях электронных финансовых услуг // Организация продаж банковских продуктов. 2009, №2.
40. Тавасиев А.М. Банковское дело. Базовые операции для клиентов. – М., 2006.
41. Тедеев А. Электронные банковские услуги. – М., 2011.
42. Шлаин Б.М. Продажи через Интернет: сегментация и технология - залог успеха // Организация продаж банковских продуктов. 2011, №1.
43. http://kiosksoft.ru/news/1709.html
44. Комания BSS – дистанционное банковское обслуживание и управление финансами [Электронный ресурс] Электрон. дан. [М., 2010] Режим доступа: http://www.bssys.com/
45. Сайт банка // http://khmb.ru/ru/branches/surgut/