Ответы на тест Менеджмент и маркетинг в сервисе. 60 вопросов с ответами. Результат 90%.

После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 60 вопросов с выделенными ответами.

Результат теста 90%.

Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.

Ниже список вопросов, которые представлены в файле .

Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:

https://studwork.ru/?p=52864

Question 1

Метод ценообразования, при котором цену устанавливают на Х% выше издержек производства, называется

A. Ценообразование «издержки плюс надбавка»

B. Целевое ценообразование

C. Ценообразование на базе спроса

D. Ценовая дискриминация

Question 2

Достоинством наблюдения как метода получения маркетинговой информации является

A. высокая репрезентативность

B. селективный отбор объектов исследования

C. правильного ответа нет

Question 3

При налаживании службы сервиса деятелю рынка предстоит принять решения

A. какой уровень сервиса предложить

B. в какой форме предложить услуги клиентам

C. какие услуги включать в рамки сервиса

D. где продавать товар

Question 4

Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта относится к следующему типу конфликта

A. Межличностный конфликт

B. Внутриличностный конфликт

C. Конфликт между личностью и группой

D. Конфликт между разными группами сотрудников

Question 5

Соответствие между маркетинговыми решениями и необходимыми сведениями для этих маркетинговых решений

Переходить к интернационализации или оставаться на внутреннем рынке

На какой рынок выходить

Как входить на целевой рынок

Как осуществлять маркетинг на целевых рынках

Question 6

Суть экономического метода управления состоит в следующем

A. Это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении

B. Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена)

C. Моральное поощрение

Question 7

В одном районе выбрана группа женщин, которым за 50 лет и старше. Всех женщин в этой группе попросили ежедневно записывать, какие магазины и киоски они посетили в течение одного месяца. Такой тип маркетингового исследования называется

A. Панель торговцев в розницу

B. Исследование распределения частот

C. Аудит розничной торговли

D. Панель потребителей

Question 8

Процесс стратегического планирования состоит из этапов

A. Миссия и цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон, анализ альтернатив и выбор стратегий, управление реализации стратегии, оценка стратегии

B. Миссия и цели

C. Анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон, анализ альтернатив и выбор стратегий

D. SWOT-анализ

Question 9

Соответствие типов маркетингового контроля и их целей

Контроль за выполнением годовых планов

Контроль прибыльности

Стратегический контроль

Question 10

План маркетинга включает в себя следующие разделы

A. Сводка контрольных цифр и рекомендаций

B. Текущая маркетинговая ситуация

C. Опасности и возможности

D. Упаковка

E. Стратегия маркетинга

F. Программа маркетинговых мероприятий

G. Бюджет

H. Порядок контроля

I. Обучение персонала сбытовых служб

Question 11

Коммуникационный процесс – это

A. сокращение доли рынка под давлением конкуренции на сегменте

B. процесс обмена информацией между двумя или более субъектами

C. часть ответной реакции, которая доходит до отправителя

D. сеанс телефонной связи

Question 12

Механизм управления включает в себя

A. Цели, миссии, функции, принципы, методы управления

B. Инструменты, с помощью которых осуществляется процесс управления

C. Цели, объекты, сферы деятельности

D. Налаживание оборудования

Question 13

Внутренняя среда организации включает

A. Кадры, организация, производство

B. Макроокружение и непосредственное окружение

C. Часть общей среды, находящейся в рамках организации, которая оказывает непосредственное воздействие на функционирование организации

D. Микрорынок

Question 14

Компоненты комплекса маркетинга 4P

A. Поставщики, маркетинговые посредники, конкуренты, контактные аудитории, клиенты

B. Продукт, цена, система сбыта, продвижение

C. Верховный суд, Парламент, Правительство, Президент

D. Отдел сбыта, реклама, предприниматель, цена

Question 15

Уровень качества, набор свойств, специфическое оформление, марочное название, упаковка — это

A. характеристики товара по замыслу

B. характеристики товара с подкреплением

C. товары длительного пользования

D. характеристики товара в реальном исполнении

Question 16

Менеджмент – это

A. Совокупность принципов, методов и форм управления производством, разработанных и применяемых с целью повышения эффективности и увеличения прибыли

B. Работа с рынком ради осуществления обменов с целью удовлетворения человеческих нужд и потребностей

C. Действие, препятствующее другому действию

D. Программа действий руководителя

Question 17

Маркетинговая (рыночная) среда делится на следующие составные части

A. Продукт, цена, система сбыта, продвижение

B. Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье

C. Внутренняя и внешняя (микросреда, макросреда)

D. Октябрьский рынок, Центральный рынок и другие расположенные по территории города

Question 18

Широта номенклатуры товаров отражает

A. количество вариантов и сортов отдельного товара в рамках ассортиментной группы

B. общую численность ассортиментных групп

C. обеспечение прибыли предприятия

D. совокупность всех товаров

Question 19

Основными инструментами стимулирования конечных потребителей являются

A. Скидки и снижение цены (ценовое стимулирование), купоны, отсрочка платежа, премии, бесплатные образцы, конкурсы, лотереи и игры

B. Кока-кола, Тайд, Твикс, Колгейт

C. Гарантии, доставка и установка товара, обучение, консультации

Question 20

Внешняя среда организации включает

A. Кадры, организация, производство

B. Макроокружение и непосредственное окружение

C. Часть общей среды, находящейся в рамках организации, которая оказывает непосредственное воздействие на функционирование организации

D. Новосибирскую область

Question 21

При оценке эффективности стиля управления необходимо учитывать

A. Личные качества; зависимость от предстоящих задач; организационные условия; условия окружающей среды

B. Личные качества

C. Условия окружающей среды

D. Степень квалификации сотрудников

Question 22

Сервисное обслуживание – это орудие против

A. клиентов

B. конкурентов

C. руководителей фирм

D. всех потребителей

Question 23

Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) – это основание для реализации маркетинговой концепции

A. совершенствования товара

B. интенсификации коммерческих усилий (реклама)

C. совершенствования производства

Question 24

В качестве системы кодовых знаков в коммуникационном процессе могут выступать

A. речь

B. системы письма

C. знаки телодвижений

D. язык жестов

E. звуковые системы (например, азбука Морзе)

Question 25

Цель маркетингового исследования

A. описание определенного явления

B. обобщенное описание тех результатов, которые должны быть получены в ходе исследования

C. проверка некоторой гипотезы

D. поиск и сбор данных

Question 26

Управление маркетингом — это

A. управление рекламой

B. управление спросом

C. управление персоналом

D. организация сервиса

Question 27

Основные этапы принятия решения

A. Диагностика проблемы, определение критериев принятия решения, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация решений, оценка результатов

B. Диагностика проблемы, определение критериев принятия решения, реализация решений, оценка результатов

C. Определение критериев принятия решения, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы, реализация решений, оценка результатов

Question 28

Уровень канала распределения – это

A. тип торгового посредника. Участвующего в перемещении товара к потребителю

B. количество транспортных узлов, пройденных товаром в процессе перемещения к потребителю

C. качество услуг, предоставляемых производителем своим посредникам

Question 29

Разделение потребителей с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по характеристикам требований группы – это

A. Сегментирование

B. Позиционирование

C. Эксперимент

D. Инвестирование

Question 30

Этапы процесса контроля в соответствующем порядке

Установление контрольных показателей

Замеры показателей рыночной деятельности

Анализ деятельности

Корректирующее действие

Question 31

Товарная номенклатура – это

A. Масла, трактора, кабеля, шестерни

B. Совокупность всех товаров и товарных единиц, предлагаемых конкретным продавцом

C. Продукт, цена, сбыт, продвижение

D. Обеспечение прибыли предприятия

Question 32

Принцип управления – это

A. Способы, формы воздействия руководителя на подчиненных

B. Правила, нормы, которыми следует руководить в своей деятельности в ходе решения задач, стоящих перед фирмой, предприятием

C. Средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц

D. Правила распорядка дня на предприятии

Question 33

Конфликты могут быть вызваны следующими причинами

A. Распределение ресурсов

B. Погодные условия

C. Взаимозависимость задач

D. Различия в целях

E. Различия в представлениях и ценностях

F. Различия в манере поведения и жизненном опыте

G. Неудовлетворительные коммуникации

Question 34

Способы, с помощью которых можно повысить мотивацию у сотрудников

A. Определить его рамки действий

B. Выплачивать зарплату

C. Обеспечить сотрудника: возможностями выполнить работу, определить его рамки действий, четко сформулировать цели и задачи, создать окружение, способствующее выполнению задачи (предоставить средства, необходимую информацию, сформировать организацию, использовать стиль управления, основанный на сопричастности исполнителей)

D. Организовывать корпоративные вечеринки

Question 35

Цель управления – это

A. Финансово-хозяйственная деятельность предприятия, материальные и трудовые ресурсы, нормативная и учетно-распределительная документация

B. Желаемое, возможное и необходимое состояние производства, дела, проблемы, которое обязательно должно быть достигнуто

C. Делание «денег из денег», но обязательно посредством полезной производительной деятельности по изготовлению продукта или оказанию услуг

D. Получение максимальной прибыли

Question 36

Ключом практической политики глобализации конкретных фирм остается эффективное сочетание

A. стандартизации и адаптации

B. прибыли и убытков

C. цены и качества

D. цены и рекламы

Question 37

Решение об уровне сервиса принимаются фирмой после

A. формулирования миссии компании

B. изучения мнения клиентов

C. после утверждения производственной программы фирмы

D. ликвидация фирмы

Question 38

Целевая аудитория — это

A. Аудитория, на которую мы смотрим через прорезь прицела: международные террористы, политические противники, конкуренты и т.д.

B. Группа людей, на которую направлено действие комплекса маркетинга

C. Сторона, принимающая сообщение, отправленное другой стороной

Question 39

Основные принципы сегментирования

Географические факторы

Психографические факторы

Демографические факторы

Поведенческие факторы

Question 40

Соответствие между группами факторов, влияющих на поведение индивидуального потребителя и их составляющих

Психологические факторы

Личностные факторы

Социально-культурные факторы

Question 41

Функция управления – это

A. Определение целей и задач управления

B. Координации взаимодействий различных подразделений внутри организации

C. Вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью воздействий на объект со стороны субъекта управления

D. Нормирование

Question 42

Сущность менеджмента состоит в следующем

A. Сопоставление существующего состояния с желаемым ("Где мы?" и "Куда идем?"); формирование руководящих требований к действиям ("Что надо сделать?"); выбор критериев принятия решений ("Какой путь лучший?"); определение инструментов контроля ("Куда мы в действительности пришли, и что из этого следует?")

B. Менеджер должен обладать той суммой знаний из частных компетенций, которая позволяет принимать ему оперативные и стратегические решения

C. Воздействие одного лица или группы лиц на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя ответственности за результативность воздействия

Question 43

Методы управления – это

A. Способы, формы воздействия руководителя на подчиненных

B. Средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц

C. Правила, нормы, которыми следует руководить в своей деятельности в ходе решения задач, стоящих перед фирмой, предприятием

D. Миссия организации

Question 44

Управление включает в себя следующие аспекты

A. "кто" управляет "кем" (институциональный аспект)

B. "как" осуществляется управление и "как" оно влияет на управляемых (функциональный аспект)

C. "чем" осуществляется управление (инструментальный аспект)

Question 45

Сервисное обслуживание рассматривается как орудие против

A. фирм

B. покупателей

C. конкуренции

D. продавцов

Question 46

План маркетинга – это

A. Подход к выбору целевого рынка

B. Общий документ, являющийся результатом планирования и содержащий скоординированное описание всей совокупности маркетинговых стратегий и мероприятий для различных подразделений

C. Деятельность по продаже товаров конечным потребителям

D. План работы предприятия, составленный маркетологом

Question 47

Планирование – это

A. Точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени

B. Средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц

C. Решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей

Question 48

Изучение конъюнктуры рынка включает

A. Изучение общехозяйственной конъюнктуры

B. Изучение конъюнктуры конкретного товарного рынка

C. Изучение отдельного потребителя

Question 49

При определении порога цен, как правило, ограничивает цену снизу

A. Средние валовые издержки

B. Широта товарного ассортимента, глубина товарного ассортимента

C. Воображение, угроза банкротства

D. Спрос

Question 50

Международный маркетинг включает следующие вопросы

A. интернациональных рынков

B. мультинационального маркетинга

C. глобализации

D. реклама фирмы «Нестле»

E. решений по выходу на рынок

F. продвижение товаров на Центральном рынке

G. маркетинговых исследований

H. решений по продукту

I. тактики входа на рынок

Question 51

Существуют следующие организационные структуры управления

A. Линейные

B. Функциональные

C. Параллельные

D. Линейно-штабные

E. Линейно-функциональные

F. Программная

G. Девизиональные

H. Программно-целевые

I. Матричные

J. Множественные

Question 52

Микросреда фирмы включает в себя

A. Муладхара, Свадхистхана, Манипура, Анахата, Вишуддха, Аджна, Сахасрара

B. Поставщики, маркетинговые посредники, конкуренты, контактные аудитории, клиенты

C. Изучение потребителей, выделение сегментов рынка, составление профилей сегментов

D. Продукт, цена, реклама, продавец

Question 53

Различные факторы, которые влияют на процесс коммуникации, искажая передаваемую идею

A. обратная связь

B. обратная реакция

C. помехи

D. посторонние шумы

Question 54

Маркетинг – это

A. Социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя

B. Реклама

C. Рынок потребителей

D. Конкуренты

Question 55

При налаживании службы сервиса деятелю рынка предстоит принять решения

A. какие услуги включать в рамки сервиса

B. какой уровень сервиса предложить

C. в какой форме предложить услуги клиентам

D. какой жизненный цикл товара

Question 56

Система анализа маркетинговой информации включает в себя

A. базы данных

B. систему маркетинговой информации

C. банк методов и моделей

Question 57

В чем заключается отличие ассортимента от номенклатуры

A. номенклатура входит в состав ассортимента

B. ассортимент более узкое понятие, входит в состав номенклатуры

C. ассортимент и номенклатура не используются одновременно для характеристики одного и того же множества товаров

Question 58

Потребность, подкрепленная покупательской способностью — это

A. маркетинг

B. запрос

C. обмен

D. нужда

Question 59

Изучение конкурентов осуществляется с целью

A. Увеличения или сохранения реализованной ниши производителя

B. Ослабления конкурентной борьбы в зоне спорных участков реализованных ниш

C. Сбора данных

D. Изучения потребителей

Question 60

При определении порога цен, как правило, ограничивает цену сверху

A. Спрос

B. Широта товарного ассортимента, глубина товарного ассортимента

C. Воображение, угроза банкротства

D. Предложение