УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ _ тест

Тестовый экзамен по курсу «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»

Вариант 1

Выберите из предложенных нескольких ответов на вопросы теста ответ, который, по Вашему мнению, является правильным, и отметьте его любым способам.

1. Эргономические показатели характеризуют:

1) удобство и комфорт потребления изделия на этапах функционального процесса в системе «человек-изделие-среда использования».

2) удобство и комфорт эксплуатации изделия на этапах функционального процесса в системе «человек-изделие-среда использования».

3) удобство и комфорт потребления и эксплуатации изделия в системе «человек-изделие-среда использования».

2. Сертификации системы менеджмента качества — это:

1) Проведение самооценки СМК организации;

2) Выбор Органа по сертификации систем качества;

3) Проведение сертификации

3. Основные права потребителя

1) на качество;

2) на безопасность;

3) на информацию;

4) на возмещение ущерба

4. Рассчитать контрольную цифру штрих - кода 4 600376 211206:

5. Национальными органами по сертификации являются:

1) соответствующие министерства и отраслевые ведомства;

2) Госстандарт РФ;

3) испытательные лаборатории по видам продукции.

6. Обобщенный уровень качества обслуживания можно представить:

1) Негативное качество (низкое качество) обслуживания;

2) нормативное качество (минимальный уровень качества обслуживания);

3) фирменное качество;

4) обслуживание экстра - класса;

5) все выше перечисленное.

7. Четвертая версия стандартов ISO 9000 пересматривалась и вышла в разные годы:

1) в 2005,2008 и 2009 годах;

2) в 2005,2006 и 2007 годах;

3) в 2005,2007 и 2008 годах.

8. Качество сервиса:

1) внешний вид магазина;

2) представление товара;

3) вежливость персонала;

4) внешний вид продавцов;

5) дружественный настрой;

6) уважительность;

7) заинтересованность;

8) профессионализм;

9) внимательность;

10) все выше перечисленное.

9. Рассчитать среднюю заработную плату (среднего дохода) работников предприятия (в условных единицах). В расчетах использовать среднюю величину - мода:

№ п/п

Категория работников

Число ра­ботников

Заработ­ная плата

Суммарные

доходы

1

Низкоквалифицирован­ные рабочие

40

100

4000

2

Высококвалифицирован­ные рабочие

30

200

6000

3

Инженеры и служащие

25

300

7500

4

Менеджеры

4

1000

4000

5

Генеральный директор (владелец)

1

18500

18500

6

Всего

100

40000

10. Особенности и достижение этапа, характеризуемого «пятой звездой»:

1) Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000;

2) Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала;

3) методов самооценки по моделям Европейской премии по качеству - это главное достижение этапа, характеризуемого пятой звездой