Работа с читателями Тест №1

Баллы 29,00/30,00

Оценка 96,67 из 100,00

Вопрос 1

Какими должны быть действия библиотекаря, если читателю необходимо длительно ожидать выдачи заказанной книги?

a.

ничего не предпринимать, так как это особенности работы

b.

информировать читателя о продолжительности ожидания только в том случае, если он спросит об этом заранее

c.

рекомендовать не делать заказ, так как ждать долго

d.

информировать читателя о продолжительности ожидания

Вопрос 2

Тема письма, направляемого посредством электронной почты, должна

a.

быть сформулирована максимально полно

b.

быть сформулирована одним словом

c.

содержать всю основную информацию (не менее 10 предложений)

d.

быть сформулирована кратко (не более 7 слов) и отражать содержание письма

Вопрос 3

Как рассказать читателю с ментальными нарушениями (особенностями интеллектуального развития) о правилах пользования библиотекой?

a.

использовать доступный язык, рассказать по шагам

b.

лицам с ментальными нарушениями и особенностями интеллектуального развития запрещено пользоваться библиотекой

c.

рассказать сопровождающему лицу, а тот, если посчитает нужным, сам все объяснит подопечному

d.

можно не рассказывать, он все равно ничего не поймет

Вопрос 4

Зачитывая незрячему пользователю библиотеки правила посещения, следует

a.

Можно не зачитывать правила.

b.

Сначала предупредить, что вы собираетесь прочитать правила, пояснить структуру документа, не пропускать строки и не заменять чтение пересказом

c.

Прочитать только основную часть.

d.

Просто пересказать смысл документа

Вопрос 5

Если конфликтная ситуация переросла в конфликт, и человек ведет себя агрессивно, необходимо

a.

выгнать конфликтующего

b.

уйти от ответа

c.

до последнего отстаивать свою позицию

d.

привлечь к разрешению третье лицо

Вопрос 6

Какими должны быть действия библиотекаря, если читатель спрашивает о времени работы библиотеки?

a.

Если ближайшие дни будут праздничными, уточнить режим работы для них.

b.

всё вышеперечисленное

c.

Сообщить часы работы библиотеки в конкретный день.

d.

Предупредить о санитарном дне.

Вопрос 7

Заканчивая телефонный разговор с читателем, библиотекарь должен

a.

всё вышеперечисленное

b.

Уточнить, нужна ли еще какая-то помощь читателю

c.

Попрощаться

d.

Поблагодарить

Вопрос 8

Интерпретативная функция коммуникации означает …

a.

понимание своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний

b.

стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга

c.

обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами

d.

формирование и развитие культурных навыков взаимоотношения людей

Вопрос 9

Интуитивно ощущаемая людьми система социальных отношений между ними

a.

Социальная коммуникация

b.

Социальные изменения

c.

Социальное время

d.

Социальное пространство

Вопрос 10

Интуитивно ощущаемое людьми течение социальной жизни, зависящее от интенсивности социальных изменений – это…

a.

Социальное время

b.

Социальные изменения

c.

Социальная коммуникация

d.

Социальное пространство

Вопрос 11

Вид социальной коммуникации, при которой в качестве объектов действуют общество в целом или государственные образования, цивилизации

a.

Мидикоммуникация

b.

Макрокоммуникация

c.

Микрокоммуникация

d.

Нанокоммуникация

Вопрос 12

Вид социальной коммуникации, при которой индивидуальная личность выступает в качестве активного реципиента или активного коммуниканта а в качестве коммуникационных партнёров могут выступать либо другой индивид, либо социальная группа, либо массовая совокупность

a.

Макрокоммуникация

b.

Мидикоммуникация

c.

Микрокоммуникация

d.

Нанокоммуникация

Вопрос 13

Короткий видеоролик по мотивам книги называется

a.

релизом

b.

буклетом

c.

буктрейлером

d.

подкастом

Вопрос 14

Может ли канал YouTube стать каналом коммуникации библиотеки и читателя?

a.

Да может, но только при регистрации библиотеки как средства массовой информации.

b.

Да, может, но это платно.

c.

Нет, не может.

d.

Да, может.

Вопрос 15

Вид норм, действующих в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива

a.

вертикальные

b.

диагональные

c.

горизонтальные

d.

фронтальные

Вопрос 16

Какая из представленных формулировок соответствует нейтральной норме речевого этикета?

a.

Уважаемые коллеги!

b.

Здравствуйте, коллеги!

c.

Рад Вас приветствовать

d.

Дорогие друзья!

Вопрос 17

Какая из представленных формулировок соответствует официальной норме речевого этикета?

a.

До скорой встречи

b.

Здравствуйте, коллеги!

c.

Дорогие друзья!

d.

С праздником

Вопрос 18

Неверно

В чем состоит отличие конфликта от конфликтной ситуации?

a.

Конфликт отличается от конфликтной ситуации высоким уровнем эмоционального напряжения.

b.

Любая конфликтная ситуация перерастает в конфликт.

c.

Конфликтную ситуацию решить сложнее, чем конфликт.

d.

Это одно и то же, отличий нет.

Вопрос 19

При входящем звонке читателя библиотекарь должен 

a.

всё вышеперечисленное

b.

Поздороваться

c.

Поинтересоваться, какой вопрос интересует читателя

d.

Представиться

Вопрос 20

Сайт библиотеки содержит информацию для

a.

Администрации учреждения и контролирующих органов

b.

Всё вышеперечисленное

c.

Читателя

d.

Библиотекаря

Вопрос 21

Сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере называется

a.

профессиональным жаргоном

b.

речью

c.

речевой нормой

d.

деловым общением

Вопрос 22

Социальная функция коммуникации означает …

a.

понимание своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний

b.

обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами

c.

формирование и развитие культурных навыков взаимоотношения людей

d.

стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга

Вопрос 23

Стены в читальной зоне библиотеки лучше оформить в …

a.

пестрых оттенках

b.

светлых, пастельных тонах

c.

максимально ярких тонах

d.

темных тонах

Вопрос 24

Вид норм, определяющих характер контакта руководителя и подчиненного

a.

горизонтальные

b.

фронтальные

c.

вертикальные

d.

диагональные

Вопрос 25

Выберите функции речевого этикета 

a.

всё вышеперечисленное

b.

установление эмоционального контакта,

c.

формирование определенного имиджа, сохранение дистанции, разрешение конфликта

d.

создание благоприятной атмосферы диалога,

Вопрос 26

Какими должны быть действия библиотекаря, если читатель впервые в библиотеке, растерянно стоит у входа или в пространстве первого этажа, или подходит с вопросом на кафедру обслуживания?

a.

не обращать внимания

b.

дружелюбно приветствовать, предложить помощь и уточнить цель визита.

c.

ждать, когда человек задаст конкретный вопрос или обратится за помощью лично к вам

d.

попросить охрану спросить, что хочет посетитель

Вопрос 27

Какими должны быть действия библиотекаря, если читатель младше 18 лет хочет взять издание (на дом или в читальный зал) с возрастным ограничением 18+?

a.

отругать читателя, что он берет литературу не по возрасту

b.

Посмотреть книги, которые хочет взять читатель (есть ли возрастная отметка); если есть отметка, объяснить, что не имеете права выдать ему книгу и предложить взять другое издания или прийти с законным представителем

c.

вызвать родителей, законных представителей на беседу

d.

лишить права пользования библиотекой

Вопрос 28

Какими должны быть действия библиотекаря, если читатель просит сообщить ему дату, время и место проведения или иную информацию о мероприятии?

a.

сообщить читателю информацию о мероприятии, уточнить, нужна ли дополнительная информация

b.

сообщить, что вся информация находится на информационном стенде библиотеки и предложить читателю ознакомиться со стендом

c.

сообщить, что вся информация находится на сайте библиотеки и назвать адрес сайта

d.

библиотекарь не сообщает никакой информации, он только может направить в отдел, занимающийся проведением мероприятий

Вопрос 29

Какими должны быть действия библиотекаря, если читатель сообщил, что потерял книгу или другой документ?

a.

Выразить сожаление, далее, сославшись на Правила библиотеки, предложить внести замену (аналогичное или идентичное издание) или оплатить среднюю рыночную стоимость утерянного издания

b.

Потребовать стоимость утерянного документа.

c.

Отругать читателя.

d.

Лишить пользования библиотекой.

Вопрос 30

Экспрессивная функция коммуникации означает …

a.

формирование и развитие культурных навыков взаимоотношения людей

b.

стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга

c.

понимание своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний

d.

обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами