Имидж торговой организации
Цель курсовой работы заключается в определении путей улучшения имиджа торговой организации.
В связи с этим можно выделить следующие задачи:
-рассмотреть теоретические аспекты имиджа торговой организации;
-провести анализ имиджа магазина «Мария-Ра»;
-предложить рекомендации по улучшению имиджа.
Объектом исследования является имидж магазина «Мария-Ра».
Предмет исследования – разработка направлений улучшения имиджа магазина «Мария-Ра».
Объект наблюдения - магазин «Мария-Ра» ООО «Розница К-1».
При проведении исследований были использованы такие методы, как опросы, анкетирование, оценка имиджа по методике «SERVQUAL» и методу Кано.
Введение 3
1 Теоретические аспекты имиджа торговой организации 5
1.1. Сущность имиджа торговой организации 5
1.2. Методы оценки имиджа торговой организации 7
2 Исследование имиджа магазина «Мария-Ра» ООО «Розница К-1» 11
2.1 Организационно-экономическая характеристика и анализ имиджа магазина «Мария-Ра» 11
2.2. Исследование неудовлетворенности потребителей услуг 16
2.2 Рекомендации по улучшению имиджа магазина «Мария-Ра» 23
Заключение 26
Список источников 27
Приложения 29
