Оптимизация бизнес-процессов деятельности организации в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Оптимизация бизнес-процессов деятельности организации в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств.

Год: 2024

Объем: 93 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель исследования – выявление оптимальных решений и методов, которые позволят улучшить эффективность бизнес-процессов в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств на примере организации ООО «АСЦ». Организация будет рассматриваться в качестве системы, состоящей из взаимосвязанных процессов, и будет исследоваться в целях рекомендации конкретных методов для их оптимизации и автоматизации.

Задачи исследования: изучить основы оптимизации бизнес-процессов деятельности в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, проанализировать экономическую деятельность и бизнес-процессы организации ООО «АСЦ», предложить модель оптимизации бизнес-процессов ООО «АСЦ».

Предмет исследования – проблемные бизнес-процессы в деятельности организации, занимающейся техническим обслуживанием и ремонтом автотранспортных средств.

Объект исследования – организация ООО «АСЦ», осуществляющая техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств. В рамках данной работы будет исследоваться весь комплекс деятельности организации, включая бизнес-процессы, связанные с приемом автомобилей, диагностикой, ремонтом, обработкой заявок и взаимодействием с клиентами.

Введение …………………………………………………………………. 4

1 Теоретические основы оптимизации бизнес-процессов деятельности в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств ……………………………………………... 6

1.1 Особенности и необходимость технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств как вида экономической деятельности …………………………………………………………….. 6

1.2 Сущность бизнес-процессов в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств …………………………………. 8

1.3 Направления оптимизации бизнес-процессов в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств … 12

2 Анализ экономической деятельности и бизнес-процессов ООО «АСЦ» …………………………………………………………… 14

2.1 Общая характеристика экономической деятельности и финансовых результатов ООО «АСЦ»…………… 14

2.2 Анализ конкурентных позиций ООО «АСЦ» …………………….. 33

2.3 Анализ проблемных бизнес-процессов ООО «АСЦ» …………….. 38

3 Разработка модели оптимизации бизнес-процессов ООО «АСЦ», ее тестирование и анализ эффективности …………….. 47

3.1 Разработка модели оптимизации бизнес-процессов ООО «АСЦ» . 47

3.2 Проведение тестовой эксплуатации оптимизированных процессов ООО «АСЦ» ………………………………………… 49

Заключение ……………………………………………………………… 63

Список использованных источников ………………………………….. 66

Приложение А Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность 2018–2019 г ……………………………… 72

Приложение Б Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность 2020–2021 г …………… 75

Приложение В Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность 2022–2023 г ……………… 78

Приложение Г Таблицы данных с расчетами …………………………. 81

1.             О несостоятельности (банкротстве) : Федер. закон РФ № 127-ФЗ : принят Гос. Думой 27.09.2002 г. (ред. от 25.12.2023) // КонсультантПлюс : [Сайт]. − URL : https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39331/ (дата обращения 10.04.2024).

2.             О Методических указаниях по определению основного вида экономической деятельности хозяйствующих субъектов на основе Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД2) для формирования сводной официальной статистической информации : Приказ Росстата № 742 : принят Федеральной службой государственной статистики 31.12.2014 г. (ред. от 04.02.2016) // КонсультантПлюс : [Сайт]. – URL : https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_218304/ (дата обращения 10.04.2024).

3.             Edward Altman I. Corporate Financial Distress and Bankruptcy. Predict and Avoid Bankruptcy, Analyze and Invest in Distressed Debt / Edward Altman I., Edith Hotchkiss. – John Wiley & Sons, Inc, 2005. – 370 с.

4.             Weske Mathias Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures / Weske Mathias – Springer, 2019. – 417 c.

5.             Алтухова С. О. Программирование в среде Delphi: разработка баз данных: / С. О. Алтухова, З. А. Кононова. – Липецк : Липецкий государственный педагогический университет имени П. П. Семенова-Тян-Шанского, 2021. – Ч. 2. – 52 с.

6.             Беднарский В. В. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей : учебник / В. В. Беднарский. – Рн/Д: Феникс, 2022. – 456 c.

7.             Бова В. В. Основы проектирования информационных систем и технологий : учебное пособие / В. В. Бова, Ю. А. Кравченко; – Ростов-на-Дону; Таганрог : Южный федеральный университет, 2021. – 106 с.

8.             Богатырев В. А. Информационные системы и технологии. Теория надежности : учебное пособие для вузов / В. А. Богатырев. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.

9.             Власов В. М. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей : учебник / В. М. Власов. – Москва : Академия, 2022. – 319 c.

10.         Воробьев С. А. Введение в специальность : учебно-методическое пособие к освоению программы бакалавриата по направлению подготовки 230303 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов, профиль подготовки: Автомобили, автомобильное хозяйство и автомобильный сервис / С. А. Воробьев. – Санкт-Петербург : Издательство «Наукоемкие технологии», 2020. – 106 с.

11.         Гаврилов М. В. Информатика и информационные технологии : учебник для вузов / М. В. Гаврилов, В. А. Климов. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 383 с.

12.         Гордеев С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 2 : учебник для вузов / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 501 с.

13.         Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 289 с.

14.         Жмудь В. А. Моделирование замкнутых систем автоматического управления : учебное пособие для академического бакалавриата / В. А. Жмудь. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 128 с.

15.         Зараменских Е. П. Основы бизнес-информатики : учебник и практикум для вузов / Е. П. Зараменских. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 407 с.

16.         Зорин В. А. Ремонт дорожных машин, автомобилей и тракторов : учебник / В. А. Зорин. – Москва : Академия, 2021. – 304 c.

17.          Зыков С. В. Программирование. Объектно-ориентированный подход : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Зыков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 155 с.

18.         Ищейнов В. Я. Информационная безопасность и защита информации : теория и практика: учебное пособие / В. Я. Ищейнов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2020. – 271 с.

19.         Кузнецов А. С. Слесарь по ремонту автомобилей (моторист) : учебное пособие / А. С. Кузнецов. – Москва : Академия, 2022. – 320 c.

20.         Ковган Н. М. Компьютерные сети : учебное пособие / Н. М. Ковган. – Минск: РИПО, 2019. – 180 с.

21.         Кубенский А. А. Функциональное программирование : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Кубенский. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 348 с.

22.         Кугаевских А. В. Проектирование информационных систем. Системная и бизнес-аналитика : учебное пособие / А. В. Кугаевских. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2021. – 256 с.

23.         Лаврищева Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем : учебник для вузов / Е. М. Лаврищева. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 432 с.

24.         Ларин М. В. Информационное обеспечение управления : учебное пособие / М. В. Ларин. – Москва : РГГУ, 2021. – 279 с.

25.         Малявко А. А. Суперкомпьютеры и системы. Построение вычислительных кластеров : учебное пособие / А. А. Малявко, С. А. Менжулин. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2021. – 96 с.

26.         Маркин А. В. Программирование на sql в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. В. Маркин. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 292 с.

27.         Маслевич Т. П. Управление бизнес-процессами: от теории к практике : учебное пособие / Т. П. Маслевич. – Москва : ИНФРА-М, 2024. – 206 с.

28.         Нагаева И. А. Программирование: delphi : учебное пособие для академического бакалавриата / И. А. Нагаева, И. А. Кузнецов. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 302 с.

29.         Петросов В. В. Ремонт автомобилей и двигателей : учебник / В. В. Петросов. – Москва : Академия, 2019. – 416 c.

30.         Савич А. С. Ремонт кузовов легковых автомобилей : учебное пособие / Е. Л. Савич, В. С. Ивашко, А. С. Савич. – Москва : НИЦ Инфра-М, 2020. – 320 c.

31.         Синельников А. Ф. Основы технологии производства и ремонт автомобилей : учебное пособие для студенческих учреждений высшего профессионального образования / А. Ф. Синельников. – Москва : Академия, 2021. – 352 c.

32.         Скепьян С. А. Ремонт автомобилей. Курсовое проектирование : учебное пособие / С. А. Скепьян.. – Москва : НИЦ Инфра-М, 2021. – 235 c.

33.         Трофимов В. В. Основы алгоритмизации и программирования : учебник для СПО / В. В. Трофимов, Т. А. Павловская. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 137 с.

34.         Федоров Д. Ю. Программирование на языке высокого уровня python : учебное пособие для СПО / Д. Ю. Федоров. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 126 с.

35.         Шилин А. С. Перспективные методы проектирования реляционных баз данных : учебное пособие / А. С. Шилин. – Москва; Берлин : Директ-Медиа, 2021. – 137 с.

36.         Информационные технологии в экономике и управлении в 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / В. В. Трофимов [и др.] ; под редакцией В. В. Трофимова. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 269 с.

37.         Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация // Джеймс Харрингтон, K. C. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. – Санкт-Петербург : Издание на русском языке ООО «БМикро», Азбука, 2002. – 311 с.

38.         Jana Kubecová The Taffler´s Model and Strategic Management // Jana Kubecová and Jaroslav Vrchota // The Macrotheme Review. – 2014. – № 3(2) – С. 188-194.  – URL: https://macrotheme.com./assets/docs/16MR31Ku.1354035.pdf (дата обращения 13.04.2024).

39.         Аблаев Р. Р. Оценка факторов конкурентоспособности авторемонтного предприятия / Р. Р. Аблаев, Т. А. Кокодей // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. – 2019. – № 2(28). – С. 14-21.  – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_38507718_19111459.pdf (дата обращения 13.04.2024).

40.         Митчина Т. Е. Модель Альтмана как метод оценки степени риска банкротства на примере предприятия ООО «АГРОЭКО-Воронеж» / Т. Е. Митчина А. В. Патеева // International scientific review of the problems and prospects of modern science and education : Collection of scientific articles LXX International correspondence scientific and practical conference, Boston, USA, 20–21 мая 2020 года. – Boston, USA : PROBLEMS OF SCIENCE, 2020. – С. 35-38.  – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_42878724_57939889.pdf (дата обращения 13.04.2024).

41.         Мосейко В. О. Применение моделей диагностики банкротства при разработке финансовой стратегии предприятия / В. О. Мосейко, Е. В. Лущикова // Бизнес. Образование. Право. – 2011. – № 2(15). – С. 147-151.  – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_17786461_89665658.pdf (дата обращения 13.04.2024).

42.         Попов В. Б. Анализ моделей прогнозирования вероятности банкротства предприятий / В. Б. Попов, Э. Ш. Кадыров // Ученые записки Таврического национального университета имени В. И. Вернадского. Серия: Экономика и управление. – 2014. – Т. 27(66), № 1. – С. 118-128.  – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_25022861_11168343.pdf (дата обращения 13.04.2024).

43.         Цахаева К. Н. Основные тенденции развития российского автомобилестроения, формирующей доминантные факторы спроса на автосервисные услуги / К. Н. Цахаева // Вопросы структуризации экономики. – 2010. – № 4. – С. 148-151.  – URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_23059658_25070168.pdf (дата обращения 13.04.2024).

44.         Учредительные документы ООО «АвтоЛига».

45.         Учредительные документы ООО «АСЦ».

46.         Упрощенная бухгалтерская финансовая отчетность ООО «АСЦ» за период 2019-2023 гг.

47.         Export-Base : База предприятий / База контрагентов ЕГРЮЛ/ИП в соответствии с данными ФНС. – URL: https://export-base.ru/#okved (дата обращения 14.04.2024).

48.         List-Org : Сервис проверки контрагентов. URL: https://www.list-org.com/ (дата обращения 16.04.2024).

49.         Microsoft : Создание базы данных / Служба поддержки Майкрософт. – URL: https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/создание-базы-данных-32a1ea1c-a155-43d6-aa00-f08cd1a8f01e (дата обращения 17.04.2024).

50.         Rusprofile : Сервис проверки контрагентов. URL: https://www.rusprofile.ru/ (дата обращения 16.04.2024).