Управление формированием персонала организации (на примере колл-центра банка)
Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Управление формированием персонала организации (на примере колл-центра банка).
Год: 2023
Объем: 98 стр.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию системы формирования персонала в ПАО КБ «УБРиР».
Задачи исследования:
1) Изучить теоретические и методические основы формирования персонала организации;
2) Проанализировать эффективность формирования персонала в ПАО КБ «УБРиР» (на примере колл-центра);
3) Разработать рекомендации по совершенствованию формирования персонала в ПАО КБ «УБРиР» (на примере колл-центра).
Предметом исследования является система формирования персонала в организации.
Объект исследования – ПАО КБ «УБРиР» (в частности колл-центр Банка в г. Екатеринбург).
1 Теоретические основы формирования. 7
1.1 Сущность и этапы формирования персонала в организации. 7
1.2 Определение потребности организации в персонале. 14
1.3 Источники и методы привлечения персонала организации. 22
2. Анализ системы формирования персонала организации (на примере колл-центра пао кб убрир, г. екатеринбург) 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности пао кб убрир. 32
2.2 Анализ состава, структуры и динамика персонала колл-центра пао кб убрир. 50
2.3 Особенности формирования персонала в колл-центре пао кб убрир. 62
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию формирования персонала в кол-центре пао кб «убрир». 72
3.1 Цель, задачи и характеристика мероприятий по совершенствованию формирования персонала пао кб «убрир». 72
3.2 Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию формирования персонала. 81
1. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 [Электронный ресурс]: № 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru., свободный
2. Александров Г.И. Менеджмент в сфере услуг [Текст] // Экспресс-информация / ВНИИНТПИ. — 2017. — № з. — С. 145-168.
3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом : учебник для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы среднего профессионального образования [Текст] — М. : Академия, 2019. 215 с.
4. Вукович, Г.Г. Стимулирование труда персонала как основной вектор развития кадрового менеджмента // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2014. Т. 1. № (32).
5. Гарькуша, В.Н., Чвикалова, Н.А. Системный подход к проблеме мотивации // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2014. № 2.
6. Галенко. Как эффективно управлять организацией? В. Галенко, О. Страхова, С. Файбушевич. – Москва: Бератор – Пресс, 2014 г. – с. 149.
7. Демина, К.М. К проблеме трудовой мотивации путем материальных вознаграждений и удержани // Научный вестник Технологического института – отдела ФГБОУ ВПО «Ульяновская ГСХА им. П.А. Столыпина». 2014.
8. Потуданская В. Ф., Трункина Л. В. Оценка трудового потенциала персонала предприятия // Бизнес. Образование. Право. Вестн. Волгогр. Ин-та бизнеса. 2011. № 4 (17).
9. Николаев, А.А. Трудовая мотивация персонала компании // Экономические системы. 2014. № 1.
10. Андреев С. В. Кадровый потенциал и проблемы занятости в условиях перехода России к рыночным отношениям : учеб.пособие. М. : Издво Ин-та социологии, 2015.
11. Алиев, И. И. Экономика труда: учебник для бакалавров / И. И. Алиев, Н. А. Горелов, Л. О. Ильина. – М.: Юрайт, 2016.– (Серия: Бакалавр. Базовый курс)
12. Балашов А. И., Котляров И. Д., Санина А. Г. Управление человеческими ресурсами; Книга по Требованию – Москва, 2015. – 320 c.
13. Васнев С. А. Кадровая статистика; НОУ ВПО МПСИ – Москва, 2014. – 152 c.
14. Виханский, О.С. Менеджмент/О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Высш. Школа, 2016. -390 с.
15. Веснин В. Р. Управление человеческими ресурсами. Теория и практика; Проспект – Москва, 2016. – 688 c.
16. Гордиенко, Ю.Ф. Управление персоналом: учебное пособие / Ю.Ф. Гордиенко. – Ростов н/д.: Феникс, 2015. – 260 с.
17. ГибсонДж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. – мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 662 с.
18. Егоршин А. С. Управление персоналом. А.Егоршин. – 2-е изд. – Нижний Новгород: НИМБ, 2015 г. – с. 624.
19. Дейнека А. В., Беспалько В. А. Управление человеческими ресурсами; Дашков и Ко – Москва, 2016. – 392 c.
20. Джордж Дж. М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Пер. с англ. – М.: ЮНИТА- ДАНА, 2014. – 463 с.
21. Железцов А. И. Трудовые ресурсы организации в современных условиях. А. Железцов. Маркетинг. – 2015 г. – № 2. – с. 10-21.
22. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2015. – 512 с.
23. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента/Н.И. Кабушкин. – М.: Экомпресс, 2015. – 270 с.
24. Кибанов А. Я., Ивановская Л. В. Кадровая политика и стратегия управления персоналом; Проспект – Москва, 2015. – 608 c.
25. Когденко, В. Г. Экономический анализ: учеб. Пособие / В. Г. Когденко. – 2-е изд., испр. И доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 392 с.
26. Козлов, В.Д. Управление организационной культурой/В.Д. Козлов. – М.: Изд-во МГУ, 2015. – 315 с.
27. Кохно, П.А. Менеджмент/П.А. Кохно, В.А. Микрюков, М.А. Комаров. – М.: финансы и статистика, 2015. – 410 с.
28. Ладанов, И.Ю. Практический менеджмент/И.Ю. Ладанов. – М.: «Ника», 2015.- 320 с. 29.Лэнд, П.Э. Менеджмент – искусство управлять: Пер. с англ/П.Э. Лэнд. – М.: ИНФРА-М, 2015.-316 с.
29. Лукаш Ю.А. Мотивация и эффективное управление персоналом. – М.: Финпресс, 2015. – 208 с.
