Управление конфликтами в турбизнесе
Актуальность. Управление конфликтами в туристическом бизнесе является важной проблемой, требующей серьезного внимания и исследования. Туристическая индустрия характеризуется высокой степенью конкуренции, сложными взаимоотношениями между участниками рынка, а также разнообразными интересами и ожиданиями клиентов. Все это создает благоприятную почву для возникновения конфликтов, которые могут негативно сказываться на качестве обслуживания, репутации компании и ее финансовом состоянии. Поэтому разработка эффективных методов управления конфликтами становится необходимой задачей для предприятий туристической отрасли.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ РАССМОТРЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ 5
1.1. Понятие и характеристики конфликтов в туристическом бизнесе 5
1.2. Факторы, способствующие возникновению конфликтов в туризме 13
1.3. Теоретические подходы к управлению конфликтами в туристическом бизнесе 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИССЛЕДУЕМОЙ СИТУАЦИИ 19
2.1. Анализ типичных конфликтных ситуаций в туристической индустрии 19
2.2. Оценка эффективности существующих методов управления конфликтами в туризме 22
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ 24
3.1. Исследование специфики конфликтных ситуаций в туризме 24
3.2. Практические рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов в туристическом бизнесе 29
1. Актуальные аспекты теории и практики развития индустрии туризма, гостеприимства и сервиса: сборник статей II Международной научно-практической конференции; 15–16 марта 2022 г. / общ. ред. М. Н. Дорошенко. – Владимир: АТЛАС, 2022. – 270 с.
2. Александрова А.Ю., География туризма : учебник / Александрова А.Ю. – Москва : КноРус, 2022. – 592 с.
3. Бай Т.В., Комплексные системы управления качеством в туриндустрии. Учебное пособие для направления подготовки «туризм»: учебное пособие / Т.В. Бай. – Москва : Русайнс, 2022. – 173 с.
4. Бардасова Э. В. Экономика туризма и гостеприимства Республики Татарстан в период пандемии: вызовы и драйверы роста // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 7. – С. 1715–1726.
5. Бурлака, А. М. Анализ и перспективы развития туристической индустрии в Российской Федерации / А. М. Бурлака. // Молодой ученый. – 2023. – № 2 (449). – С. 91-93.
