Анализ поведения потребителей
Дата изготовления: июнь 2023 года.
Объект исследования - ООО «ДНС Ритейл» (Владивосток). Это российская компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков, планшетов и смартфонов (сборочное производство).
Целью работы явился анализ и разработка практических рекомендаций по использованию маркетинга в деятельности компании ООО «ДНС Ритейл»
Для реализации этой цели в работе поставлены следующие задачи:
1. Теоретические основы исследования поведения покупателей при покупке товара.
2. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «ДНС Ритейл»
3. Анализ рынка компьютерной, бытовой техники и его особенностей.
4. Исследование потребностей покупателей компьютерной, бытовой техники.
5. Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ.
6. Разработка рекомендаций по работе с покупателями в компании ООО «ДНС Ритейл»
Есть приложения.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Введение 3
1 Теоретические основы исследования поведения покупателей при покупке товара 5
1.1 Понятие и сущность поведения покупателей 5
1.2 Факторы, влияющие на поведение покупателей и процессы принятия решения 8
1.3 Методы исследования поведения покупателей 12
2 Анализ поведения покупателей на примере компании ООО «ДНС Ритейл» 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО «ДНС Ритейл» 17
2.2 Анализ рынка компьютерной, бытовой техники 19
2.3 Исследование потребностей покупателей компьютерной, бытовой техники 24
2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ 29
3 Разработка рекомендаций по работе с покупателями в компании ООО «ДНС Ритейл» 33
Заключение 39
Список использованных источников 41
Приложения 44
1. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Бест Р. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 760 с.
2. Герасименко В. В. Маркетинг-практикум / Герасименко В. В. – М.: Инфра-М, 2013. – 240 с.
3. Губарец М. А. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар / Губарец М. А., Мазилкина Е. И. – М.: Дашков и Ко, 2012.
4. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации / Дубровин И.А. – М.: Дашков и К, 2014. – 224 с.
5. Захарова И. В. Маркетинг в вопросах и решениях / Захарова И. В., Евстигнеева Т. В. – М.: КноРус, 2014. – 304 с.
6. Иванов А. Профессиональный маркетинг / Иванов А. – СПб.: Питер, 2011. – 496 с.
7. Йеннер Т. Маркетинговое планирование / Йеннер Т. – М.: Издательство Гуманитарного университета, 2013. – 276 с.
8. Имшинецкая И. Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга / Имшинецкая И. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 190 с.
9. Карпова С. В. Основы маркетинга / Карпова С. В., Фирсова И. А. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 286 с.
10. Катернюк А. В. 3D-менеджмент. Управление персоналом, маркетингом и продажами / Катернюк А. В., Терских М. С., Салов А. Н. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 382 с.
11. Кирюков С. И. Управление маркетинговыми каналами / Кирюков С. И. – М.: Высшая школа менеджмента, 2014. – 368 с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. – М.: Издательство Вильямс, 2014. – 752 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Котлер Ф., Келлер К. Л. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с.
14. Кумар Н. Маркетинг как стратегия / Кумар Н. – М.: Претекст, 2011. – 342 с.
15. Лоуренс Дж. Ф. Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний / Лоуренс Дж. Ф., Тимоти Р. Ф. – М.: Эксмо, 2014. – 352 с.
16. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг / Лукина А.В. – М.: Форум, 2012. – 240 с.
17. Малашенко Н. П. Маркетинг на потребительском рынке / Малашенко Н. П. – М.: Омега-Л, 2013. – 208 с.
18. Маркетинг / под ред. Кондратенко Н. М. – М.: Юрайт, 2012. – 540 с.
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / под ред. Морозова Ю. В., Гришиной В. Т. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 445 с.
20. Мельник М. В. Маркетинговый анализ / Мельник М. В., Егорова С. Е. – М.: Рид Групп, 2013. – 384 с.
21. Морозов Ю. В. Основы маркетинга / Морозов Ю. В. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 148 с.
22. Морошкин В. А. Маркетинг / Морошкин В. А., Контарева Н. А., Курганова Н. Ю. – М.: Форум, 2012. – 352 с.
23. Панкрухин А. П. Маркетинг / Панкрухин А. П. – М.: Омега-Л, 2012. – 656 с.
24. Парамонова Т. Н. Маркетинг / Парамонова Т. Н., Красюк И. Н. – М.: КноРус, 2011. – 358 с.
25. Пичурин И. И. Основы маркетинга. Теория и практика / Пичурин И. И., Обухов О. В., Эриашвили Н. Д. – М.: Юнити-Дана, 2013. – 383 с.
26. Попова Г.В. Маркетинг / Попова Г.В. – С б.: Питер, 2011. – 192 с.
27. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Прайснер А. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2014. – 308 с.
28. Романенко С. Н. Маркетинг / Романенко С. Н. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 272 с.
29. Романов А. А. Маркетинг / Романов А. А., Басенко В. П., Жуков Б. М. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 440 с.
30. Симонян Т. В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации / Симонян Т. В., Кизилова Т. Г. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 224 с.
31. Соловьев Б. А. Маркетинг / Соловьев Б. А., Мешков А. А., Мусатов Б. В. – М.: Инфра-М, 2011. – 383 с.
32. Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования / Токарев Б. Е. – М.: Магистр, Инфра-М, 2013. – 512 с.
33. Чувакова С. Г. Стратегический маркетинг / Чувакова С. Г. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 272 с.
