Экспертиза и диагностика объектив и систем сервиса (тест с ответами ММА/ИДО)
20 вопросов с ответами
Последний раз тест был сдан на результат 19,00 из 20,00 (95%)
Год сдачи -2024-2025.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
1. Объект исправен, ..
a.если все его параметры находятся в пределах заданной нормы.
b.если он соответствует всем эксплутационным показателям, т.е. все его параметры как основные, так и второстепенные находятся за его пределами.
c.если его основные параметры, характеризующие работу в данном режиме и в данное время, не выходит за допустимые пределы
2. Для выполнения каких задач рекомендуется проводить экспертизу и диагностику
a.для удовлетворения духовных и материальных потребностей
b.обеспечить клиентов высококачественными услугами и товарами
c.получить прибыль
d.обеспечить клиентов высококачественными услугами и товарами
3. Сертификация – это…
a.c) это форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
b.b) совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством организации;
c.a) деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг;
4. Что является целью экспертизы:
Вопрос 4Ответ
a.ответы на вопросы, которые требуют специальных познаний;
b.исследование определенной проблемы;
c.проверка качества товаров, работ, услуг;
d.анализ, исследование, проводимое экспертом, экспертной комиссией.
5. Цель диагностики:
a.Определение качества услуги,
b.Все ответы верны.
c.Установить диагноз объекта,
6. Оценка оказания услуг не включает 2 показателя:
a.анализ состояния производства
b.контроль процесса выполнения работ (оказания услуг)
c.оценку мастерства исполнителя работ и услуг
d.оценку системы качества
e.оценку процесса выполнения работ и оказания услуг
f.контроль систем качества
g.оценку организации (предприятия) – исполнителя работ и услуг
7. параметры диагностики по способу обобщения информации делятся на следующие категории:
a.первичные
b.парные
c.функциональные
d.промежуточные
8. К экспертным методам относятся:
a.математико-статистические методы обработки экспертных оценок
b.структурные методы
c.органолептические методы;
9. Виды диагностики:
a.Функциональный
b.Медицинский
c.Статистический
10. В чем заключается организационная диагностика?
a.оценивает процесс функционирования объекта
b.в оценке причин отклонения
c.комплексная диагностика объекта, позволяющая установить особенности и проблемы объекта
11. Термин «диагностика» означает:
a.Распознавание
b.Исследование
c.Оценка
12. Основная цель стандартизации – это…
a.c) повышения конкурентоспособности продукции, работ и услуг;
b.только а, b и c
c.a) защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов и услуг;
d.d) впечатления и ощущения, связанные со стандартом оснащения объекта и эстетикой места пребывания, в том числе окрестности;
e.b) повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
13. Методы, применяемые при диагностике:
a.Линейный
b.Экспертный
c.Аналитический
14. Главная цель экспертизы объектов и систем сервиса
a.повысить качество услуг
b.удовлетворение потребности в приобретении услуги соответствующей цены и качества
c.проведение количественных и порядковых оценок основополагающих характеристик
услуг, а также процессов, которые влияют на них, но зачастую не поддаются
непосредственному измерению и основываются на суждениях специалистов-экспертов.
15. Виды экспертизы (несколько вариантов)
a.логическая
b.товарная
c.опытная
d.судебная
16. Принципы экспертизы
a.Субъективность, Зависимость, Компетентность, Эффективность, Безопасность
b.Объективность, Независимость, Цикличность, Эффективность
c.Объективность, Независимость, Компетентность, Эффективность, Безопасность
17. По природе к потребительским свойствам товара относмят:
a.органолептические
b.физико-химические;
c.эстетические
18. значение, при котором обеспечивается безотказная работа составной части до очередного планового диагностирования при высоких технико-экономических показателях. – это …
a.предельное значение параметра;
b.оптимальное значение параметра;
c.допускаемое значение параметра
d.минимальное значение параметра.
19. Выберите правильный ответ:
Процесс распознавания проблемы и обозначения её с использованием принятой терминологии, то есть установление диагноза ненормального состояния исследуемого объекта, это:
a.Диагностика
b.Экспертиза
c.Диагноз
20. По способу управления процессом выделяют средства диагностики :
a.автоматизированные
b.аналоговые
c.автономные
