Изучение лояльности потребителей

Предмет: "Маркетинговые исследования".

Сделана для в мае 2018 года.

Объект исследования - сеть магазинов одежды «Остин».

Цель данной работы состоит в изучении лояльности потребителей магазина «Ostin» и способов ее повышения.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

-                  рассмотреть теоретические основы лояльности потребителей и способов ее повышения;

-                  изучить лояльность потребителей магазина «Ostin»;

-                  предложить рекомендации по повышению лояльности потребителей магазина «Ostin» .

Объектом данной работы выступает магазин «Ostin». Предметом – лояльность потребителей магазина «Ostin».

Теоретической базой при написании работы выступили учебные пособия, периодические материалы отечественных авторов, в частности таких как: Белецкий М.Д., Галицкий Е.Б., Иванникова М.Н., Калуженкова В.А.. Канапухин П.А., Кириллова К.В., Козел И.В., Колобова Е.П., Краснослободцева И.А., Куркина Н.Р., Кутуева К.Р., Мазепа А.Р., Мужичкова Ю.Е., Перловская Д.С., Понявина М.Б., Сафронова Н.Б., Судакова Т.В., Тюрин Д.В.

Методы исследования, которые были использованы в данной работе: анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнение и обобщение, анкетирование.

Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы.  

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 29.11.2019 г. составила 75%.

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические основы лояльности потребителей 5

1.1. Потребительское поведение и факторы на него влияющие 5

1.2. Понятие лояльности потребителей 9

1.3. Способы повышения лояльности потребителей 11

Глава 2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» и рекомендации по ее повышению 15

2.1. Общая характеристика магазина «Ostin» 15

2.2. Изучение лояльности потребителей магазина «Ostin» 17

2.3. Рекомендации по повышению лояльности потребителей магазина «Ostin» 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 28

ПРИЛОЖЕНИЕ 31

1. Белецкий, М.Д. Обеспечение лояльности потребителей – приоритет в развитии сферы розничной торговли / М.Д. Белецкий // Вопросы экономических наук. – 2013. - № 2 (60). – С. 8-9.

2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 570 c.

3. Иванникова, М.Н. Маркетинговое управление лояльностью потребителей / М.Н. Иванникова // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2014. - № 3. – С. 62-72.

4. Калуженкова, В.А. Программы лояльности потребителей: подходы к определению понятия и типология / В.А. Калуженкова // В сборнике: Инновационное развитие современной науки: проблемы, закономерности, перспективы сборник статей II Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 112-114.

5. Канапухин, П.А. Роль лояльности потребителя в современном маркетинге / П.А. Канапухин // В сборнике: Проблемы и перспективы современной экономики Сборник статей. Воронежский государственный университет, экономический факультет, кафедра экономики и управления организациями; научн. ред. Ю. И. Трещевский, Г. В. Гхоликова. Воронеж, 2016. – С. 100-104.

6. Кириллова, К.В. К вопросу о количественной оценке уровня лояльности потребителей / К.В. Кириллова // Практический маркетинг. – 2013. - № 10 (200). – С. 30-35.

7. Козел, И.В. Лояльность потребителей на современном рынке товаров и услуг / И.В. Козел // НаукаПарк. – 2013. - № 2 (12). – С. 44-46.

8. Колобова, Е.П. Процесс формирования и оценки уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобова // Проблемы современной экономики. – 2012. - № 2. – С. 220-225.

9. Краснослободцева, И.А. Лояльность потребителя к бренду как один из факторов принятия решения о покупке / И.А. Краснослободцева // В сборнике: Личность и общество: психологический подход к проблемам сборник научных трудов. отв. ред. Н.А. Коваль ; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. Тамбов, 2017. – С. 82-86.

10. Куркина, Н.Р. Развитие системы лояльности потребителя к бренду / Н.Р. Куркина //Studium. – 2017. - № 3 (44). – С. 7.

11. Кутуева, К.Р. Разработка и внедрение программ поддержания и повышения лояльности потребителей/ К.Р. Кутуева // Сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. – 2017. – С. 115-117.

12. Мазепа, А.Р. Психологические факторы потребительской лояльности / А.Р. Мазепа // Научные исследования выпускников факультета психологии СПбГУ. – 2014. – Т. 2. – С. 187-194.

13. Мужичкова, Ю.Е. Влияние личностных свойств потребителя на отношение к бренду / Ю.Е. Мужичкова // В сборнике: Экономическая психология и поведенческая экономика в условиях глобальных социальных и экономических изменений Материалы Всероссийской научной конференции. – 2014. – С. 138-142.

14. Официальный сайт Ostin [Электронный ресурс]. URL: https://ostin.com/ru (Дата обращения 5.04.2018).

15. Перловская, Д.С. Соответствие организации потребительским предпочтениям и лояльность потребителя / Д.С. Перловская // Молодой ученый. – 2016. - № 25 (129). – С. 342-346.

16. Понявина, М.Б. Ключевые факторы, влияющие на лояльность потребителей / М.Б. Понявина // Теоретические и прикладные аспекты современной науки. – 2014. - № 3-5. – С. 189-191.

17. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2013. – 296 c.

18. Судакова, Т.В. Формирование лояльности потребителей с помощью мобильных приложений / Т.В. Судакова // Сборник статей победителей VII Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 130-132.

19. Тюрин, Д.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. - М.: Юрайт, 2013. – 342 c.

20. Фирсов, Е.А. Потребительское поведение как социальный феномен / Е.А. Фирсов //В сборнике: Социокультурные факторы консолидации современного Российского общества Сборник статей Международной научно-практической конференции. – 2017. – С. 145-147.