теория и практика тренинга
Задание 1. Вам предоставлена заказчиком целевая аудитория и цель тренинга. Пропишите задачи тренинга и предложите свой вариант названия.
Целевая аудитория: сотрудники отдела продаж.
Цели тренинга - развитие навыков эффективной коммуникации
Пример выполнения задания.
Варианты задач, которые могут быть реализованы в процессе
тренинговой работы:
1. Разработать способы эффективного ответа на возражения клиентов.
2. Повысить навыки построения убедительных аргументов.
3. Разработать ролевые игры для тренировки сотрудников в ситуациях с возражениями клиентов.
4. Провести разбор ситуаций (кейс-метод) по построению убедительных аргументов с примерами из реальной практики.
Тема тренинга «Работа с возражениями».
Практическое занятие 2. Организационная основа социально-психологического тренинга
Задание 2. К вам обратилось руководство компании N с запросом на проведение тренинга для сотрудников, сталкивающихся с выгоранием на работе и, как результат, возникновением межличностных конфликтов на уровне внешних и внутренних клиентов.
Задание 1. Предположим, что вам необходимо разработать программу тренинга развития коммуникативных навыков. До начала разработки программы вам потребуется:
1. Изучить вид тренинга. В данном случае вид тренинга - «Коммуникативный тренинг». Для этого исследуйте и опишите характеристики и особенности данного вида социально-психологического тренинга. Какие навыки и компетенции развиваются? Какие методы и техники используются?
2. Определить сферы использования. Напишите различные области, где данный вид тренинга может быть полезен. Например, в бизнесе, образовании, личной жизни, межличностных отношениях и других.
3. Создать практический сценарий (например, к вам обратился заказчик с запросом на проведение такого тренинга). Разработайте и опишите сценарий ситуации, в которой выбранный вид тренинга может быть применен. Опишите контекст, участников, цели тренинга и ожидаемые результаты.
Практическое занятие 4. Роль психолога в организации и проведении социально-психологического тренинга
Вам необходимо разработать программу тренинга под сложившуюся в организации ситуацию. Продумайте, какой стиль руководства будет наиболее подходящим. Свой ответ обоснуйте. Предложите название тренинга.
Задание 2. «Командообразование». В компании создаются новые рабочие группы, и требуется провести тренинг по формированию сплоченных команд.
Задание 3.
Вам необходимо подобрать техники и упражнения (не менее трех). Тема тренинга: «Управление эмоциями». В каждом упражнение должны быть прописаны цель, длительность и содержательная часть упражнения.
Цель тренинга - развить навыки узнавания, принятия и выражения своих эмоций.
Пример техник и упражнений: упражнения, включающие работу с эмоциональным интеллектом.
