Профилактика и разрешение конфликтов в торговой организации

Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать систему управления конфликтами ООО «Пятая авеню» и предложить эффективные мероприятия, направленные на снижение уровня конфликтности в коллективе исследуемой организации.

В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи:

– раскрыть сущность понятия конфликта в организации, его структуру и динамику;

проанализировать теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями;

осуществить анализ природы конфликтов в коллективе ООО «Пятая авеню»;

выявить факторы, влияющие на уровень конфликтности в организации;

разработать и обосновать эффективные мероприятия по разрешению конфликтов в коллективе ООО «Пятая авеню».

Объект исследования – управленческие отношения в организации.

Предмет исследования – технологии управления конфликтами в организации.

Введение 3

1 Теоретические основы профилактики и разрешения конфликтов  в организации 5

1.1 Теоретико-методологические аспекты изучения конфликтов  в организации 5

1.2 Виды конфликтов в организации 9

1.3 Технологии профилактики и разрешения конфликтов  в организации 13

2 Изучение практики профилактики и разрешения конфликтов  в ООО «Пятая авеню» 22

2.1 Общая характеристика деятельности персонала организации 22

2.2 Анализ деятельности по профилактике и разрешению конфликтов 34

2.3 Программа совершенствования деятельности по профилактике и разрешению конфликтов 44

Заключение 52

Список использованных источников 56

Приложения 60