СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СИСТЕМЕ ОРГАНОВ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ВЛАСТИ СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
Выпускная квалификационная работа посвящена совершенствованию работы с обращениями граждан в системе органов муниципальной власти сельского поселения Аган Нижневартовского района ХМАО - Югры.
Актуальность исследования заключается в том, что в администрации сельского поселения Аган Нижневартовского района ХМАО - Югры наблюдается низкий показатель поступления обращений граждан в электронном виде. Все предлагаемые в работе управленческие решения для изменения сложившейся тенденции являются авторской разработкой и не имеют аналогов в других субъектах РФ.
В дипломной работе разработаны управленческие решения, способные повысить эффективность деятельности по обращению граждан по трём направлениям: повышение квалификации ответственных специалистов, развитие коммуникации между органами местного самоуправления и населением и применение информационных технологий для различных способов подачи обращений граждан.
Дипломная работа включает теоретический, аналитический и проектный разделы. Работа содержит 11 таблиц, 13 рисунков и 2 приложения. Расчетно-пояснительная записка включает 70 страниц. Графическая часть представлена на 12 слайдах.
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СИСТЕМЕ ОРГАНОВ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ
1.1 Сущность и содержание организации работы с обращениями граждан в системе органов публичной власти
Обращение граждан является средством получения реальной обратной связи и формирования отношения к власти, которое может быть, как положительным, так и отрицательным. В этой связи именно организации работы с обращениями граждан необходимо уделять особое внимание, как на федеральном, так и региональном уровнях. Сущность работы с обращениями граждан заключается в получении обратной связи [15, c. 173]
Аналитическая оценка обращений граждан позволяет оценить эффективность работы органа государственной власти и формировать более объективно планы социально-экономического развития с учетом актуальных проблем. Работа с гражданами крайне важное звено в системе государственного и муниципального управления.
На сегодняшний день отсутствует единый механизм работы с обращениями граждан, что затрудняет комплексную оценку данных и не позволяет сравнить результаты работы органов государственной власти с обращениями граждан по регионам и муниципальным образованиям. На законодательном уровне отсутствует определение термина - «работа органов власти с обращениями граждан». Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в статье 2 закрепляет право граждан на обращение в государственные органы «Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам» [2].
Обращения граждан представляют собой письменный или электронный документ, который, по общему правилу, направляется в орган государственной власти или определенному должностному лицу [17, c. 154]. Формы обращений граждан представлены на рисунке 1.
1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СИСТЕМЕ ОРГАНОВ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ
1.1 Сущность и содержание организации работы с обращениями граждан в системе органов публичной власти
Обращение граждан является средством получения реальной обратной связи и формирования отношения к власти, которое может быть, как положительным, так и отрицательным. В этой связи именно организации работы с обращениями граждан необходимо уделять особое внимание, как на федеральном, так и региональном уровнях. Сущность работы с обращениями граждан заключается в получении обратной связи [15, c. 173]
Аналитическая оценка обращений граждан позволяет оценить эффективность работы органа государственной власти и формировать более объективно планы социально-экономического развития с учетом актуальных проблем. Работа с гражданами крайне важное звено в системе государственного и муниципального управления.
На сегодняшний день отсутствует единый механизм работы с обращениями граждан, что затрудняет комплексную оценку данных и не позволяет сравнить результаты работы органов государственной власти с обращениями граждан по регионам и муниципальным образованиям. На законодательном уровне отсутствует определение термина - «работа органов власти с обращениями граждан». Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в статье 2 закрепляет право граждан на обращение в государственные органы «Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам» [2].
Обращения граждан представляют собой письменный или электронный документ, который, по общему правилу, направляется в орган государственной власти или определенному должностному лицу [17, c. 154]. Формы обращений граждан представлены на рисунке 1.
