Разработка веб-сайта технической поддержки пользователей провайдера связи (PHP+MySQL)

Целью данной работы является разработка информационной системы краснодарского филиала ПАО «Ростелеком» с использованием интернет-технологий.

Объектом работы является краснодарский филиал ПАО «Ростелеком».

Предметом работы является вес-сайт поддержки пользователей услуг предприятия.

Работа является актуальной по той причине, что в настоящее время, несмотря на наличие представительства компании в интернете, клиент не имеет возможности управлять услугами через сайт. Также на предприятии не внедрена ни одна CRM-система, а внедрение подобной системы позволит существенно оптимизировать работу сотрудников предприятия, и упростить поддержку клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• Описать компанию и ее структуру.
• Проанализировать возможные способы решения поставленной задачи.
• Проанализировать возможные средства разработки сайта.
• Проанализировать возможные программные средства и фреймворки для разработки.
• Сформулировать задачу на разработку сайта.
• Реализовать базу данных.
• Реализовать сайт.
• Обосновать экономическую эффективность проекта.

Работа включает в себя пояснительную записку, сайт на PHP, и базу данных MySQL.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с работой, либо появилась необходимость доработки - пишите в личные сообщения, решим!

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6

1.1.2. Организационная структура управления предприятием 10

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21

1.2.4 Анализ системы обеспечения безопасности и защиты информации 22

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 31

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33

1.4. Обоснование проектных решений 34

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 36

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 39

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 41

2.1. Разработка проекта автоматизации 41

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 41

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 43

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 44

2.2. Информационное обеспечение задачи 45

2.2.1. Информационная модель и её описание 45

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 46

2.2.3. Характеристика результатной информации 47

2.3. Программное обеспечение задачи 47

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 47

2.3.2. Характеристика базы данных 49

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 51

2.3.4. Описание программных модулей 57

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 60

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 67

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 67

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

ПРИЛОЖЕНИЕ 77