Клиентоориентированность//СИНЕРГИЯ//МОСАП//МОИ//МТИ

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ НИЖЕ В ФАЙЛЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ.

ДЛЯ БЫСТРОГО ПОИСКА ВОПРОСА ИСПОЛЬЗУЕТЕ 'CTRL' и 'F'

К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:

Тип ответа Одиночный выбор

клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития

на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет

персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением

компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком

конкурентном поле

Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:

Тип ответа Одиночный выбор

KPI

LTV

MTV

BSC

Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:

Тип ответа Одиночный выбор

реклама

клиент-функция компании

аттракт-функция компании

клиентская лояльность

Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:

Тип ответа Одиночный выбор

низкое качество продукта или услуги

низкий уровень сервиса

деятельность конкурентов

снижение уровня платежеспособности населения

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:

Тип ответа Одиночный выбор

клиентский постулат

клиентская книга

клиентский кодекс

клиент-бук