Клиентоориентированность//СИНЕРГИЯ//МОСАП//МОИ//МТИ
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ НИЖЕ В ФАЙЛЕ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ.
ДЛЯ БЫСТРОГО ПОИСКА ВОПРОСА ИСПОЛЬЗУЕТЕ 'CTRL' и 'F'
К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится:
Тип ответа Одиночный выбор
клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития
на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет
персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением
компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком
конкурентном поле
Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой:
Тип ответа Одиночный выбор
KPI
LTV
MTV
BSC
Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает:
Тип ответа Одиночный выбор
реклама
клиент-функция компании
аттракт-функция компании
клиентская лояльность
Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является:
Тип ответа Одиночный выбор
низкое качество продукта или услуги
низкий уровень сервиса
деятельность конкурентов
снижение уровня платежеспособности населения
Главный документ клиентной ориентированности в компании называется:
Тип ответа Одиночный выбор
клиентский постулат
клиентская книга
клиентский кодекс
клиент-бук
