Формирование программы лояльности организации

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - формирование программы лояльности ООО «Гесс? СиАйЭс». Сфера деятельности организации - торговля розничная одеждой в специализированных магазинах.

Задачи работы:

-рассмотреть теоретические аспекты формирования программы лояльности;

-проанализировать деятельность ООО «Гесс? СиАйЭс»;

-разработать программу лояльности ООО «Гесс? СиАйЭс» и спрогнозировать ее эффективность.

Объект исследования – ООО «Гесс? СиАйЭс».

Предмет исследования – возможности повышения уровня лояльности клиентов рассматриваемой организации.

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 7

1.1 СУЩНОСТЬ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 7

1.2 ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 19

2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «ГЕСС? СИАЙЭС» 26

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 26

2.2 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 37

3 ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «ГЕСС? СИАЙЭС» 53

3.1 ОПИСАНИЕ ПРЕДЛАГАЕМОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 53

3.2 ПРОГНОЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 73

ПРИЛОЖЕНИЯ 79