Объект исследования – предприятие ООО «ИНКО» и существующая в настоящий момент система поддержки пользователей.
Предмет исследования – технологии автоматизации учета заявок в службе технической поддержки провайдера ООО «ИНКО».
Цель исследования – разработка автоматизированного рабочего места оператора службы технической поддержки предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Дать технико-экономическую характеристику предметной области предприятия, описать комплекс решаемых задач и обосновать необходимость автоматизации, проанализировать существующие разработки и выбрать стратегию автоматизации, обосновать проектные решения.
- Разработать проект автоматизации, описать информационное и программное обеспечение реализуемой задачи, выполнить и описать контрольный пример реализации.
- Обосновать экономическую эффективность проекта.
Работа включает в себя пояснительную записку, сценарий создания базы данных MySQL, исходный код разработанной системы на PHP.
Если у вас появились вопросы или проблемы с моей работой, или необходимость доработки - пишите в личные сообщения, помогу!
ВВЕДЕНИЕ 4
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 6
1.1.1. Общая характеристика предприятия ООО "ИНКО" 6
1.1.2. Организационная структура компании ООО "ИНКО" 10
1.2. Экономическая сущность задачи 14
1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи. 15
1.4. Постановка задачи 26
1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 26
1.4.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ 27
1.5. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования 27
1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения: 29
1.6.1. По техническому обеспечению (ТО) 29
1.6.2. По информационному обеспечению (ИО); 33
1.6.3. По программному обеспечению (ПО) 33
1.6.4. По технологическому обеспечению. 36
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 38
2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 38
2.1.1. Информационная модель и ее описание 38
2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 42
2.1.3. Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией 45
2.1.4. Характеристика базы данных 46
2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 52
2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 52
2.2.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 54
2.2.3. Описание программных модулей 55
2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 57
2.3.1.Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57
2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57
2.4, Описание контрольного примера реализации проекта. 59
2.4.1. Работа в клиентской части программы 59
2.4.2. Запуск программы 61
2.4.3. Переключение журнала в режим оперативного сопровождения 61
2.4.4. Переключение журнала в режим разрешения инцидентов 62
2.4.5. Работа со справочниками 63
3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 68
3.1 Разработка бизнес-плана 69
3.2 Расчет трудозатрат и составление системы затрат на выполнение проекта 70
3.3 Технико-экономическое обоснование целесообразности выполнения проекта 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82