Технология автоматизации приема заявок службой технической поддержки (PHP+MySQL)

Раздел
Программирование
Просмотров
11
Покупок
0
Антиплагиат
70% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
9 Сен в 17:52
ВУЗ
Синергия
Курс
Не указан
Стоимость
2 550 ₽
Демо-файлы   
5
png
1 1
243.5 Кбайт 243.5 Кбайт
png
3 3
272.2 Кбайт 272.2 Кбайт
png
4 4
226.7 Кбайт 226.7 Кбайт
png
5 5
414.6 Кбайт 414.6 Кбайт
png
2 2
282.7 Кбайт 282.7 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
zip
Служба поддержки
9.8 Мбайт 2 550 ₽
Описание

Объект исследования – предприятие ООО «ИНКО» и существующая в настоящий момент система поддержки пользователей.

Предмет исследования – технологии автоматизации учета заявок в службе технической поддержки провайдера ООО «ИНКО».

Цель исследования – разработка автоматизированного рабочего места оператора службы технической поддержки предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-     Дать технико-экономическую характеристику предметной области предприятия, описать комплекс решаемых задач и обосновать необходимость автоматизации, проанализировать существующие разработки и выбрать стратегию автоматизации, обосновать проектные решения.

-     Разработать проект автоматизации, описать информационное и программное обеспечение реализуемой задачи, выполнить и описать контрольный пример реализации.

-     Обосновать экономическую эффективность проекта.

Работа включает в себя пояснительную записку, сценарий создания базы данных MySQL, исходный код разработанной системы на PHP.

Если у вас появились вопросы или проблемы с моей работой, или необходимость доработки - пишите в личные сообщения, помогу!

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области 6

1.1.1. Общая характеристика предприятия ООО "ИНКО" 6

1.1.2. Организационная структура компании ООО "ИНКО" 10

1.2. Экономическая сущность задачи 14

1.3. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи. 15

1.4. Постановка задачи 26

1.4.1. Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 26

1.4.2. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ 27

1.5. Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии     проектирования 27

1.6. Обоснование проектных решений по видам обеспечения: 29

1.6.1. По техническому обеспечению (ТО) 29

1.6.2. По информационному обеспечению (ИО); 33

1.6.3. По программному обеспечению (ПО) 33

1.6.4. По технологическому обеспечению. 36

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 38

2.1. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 38

2.1.1. Информационная модель и ее описание 38

2.1.2. Используемые классификаторы и системы кодирования 42

2.1.3. Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией 45

2.1.4. Характеристика базы данных 46

2.2. Программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 52

2.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 52

2.2.2. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 54

2.2.3. Описание программных модулей 55

2.3. Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ) 57

2.3.1.Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57

2.3.2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 57

2.4, Описание контрольного примера реализации проекта. 59

2.4.1. Работа в клиентской части программы 59

2.4.2. Запуск программы 61

2.4.3. Переключение журнала в режим оперативного сопровождения 61

2.4.4. Переключение журнала в режим разрешения инцидентов 62

2.4.5. Работа со справочниками 63

3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 68

3.1 Разработка бизнес-плана 69

3.2 Расчет трудозатрат и составление системы затрат на выполнение  проекта 70

3.3 Технико-экономическое обоснование целесообразности выполнения проекта 77

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Информационные системы
Тест Тест
1 Ноя в 21:31
27 +27
0 покупок
Информационные системы
Лабораторная работа Лабораторная
1 Ноя в 19:17
16 +16
0 покупок
Информационные системы
Тест Тест
31 Окт в 23:03
49 +25
0 покупок
Информационные системы
Отчет по практике Практика
31 Окт в 11:24
16 +1
0 покупок
Другие работы автора
Информационные системы
Лабораторная работа Лабораторная
1 Ноя в 19:17
16 +16
0 покупок
3ds Max
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 18:53
10 +10
0 покупок
3ds Max
Лабораторная работа Лабораторная
1 Ноя в 18:40
8 +8
0 покупок
3ds Max
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 18:20
10 +10
0 покупок
Компьютерная графика
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 18:20
15 +15
0 покупок
3ds Max
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 18:05
11 +11
0 покупок
Информационные технологии
Лабораторная работа Лабораторная
1 Ноя в 17:35
14 +14
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 17:59
72 +1
0 покупок
BPWin и ERWin
Контрольная работа Контрольная
10 Сен в 16:41
50 +1
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 16:37
67 +2
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 16:27
60
0 покупок
Информационные системы
Дипломная работа Дипломная
10 Сен в 11:21
75 +1
0 покупок
Информационные системы
Лабораторная работа Лабораторная
10 Сен в 11:07
49 +1
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 10:59
52 +2
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 10:33
82 +1
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 10:14
52 +2
0 покупок
Информационные системы
Контрольная работа Контрольная
10 Сен в 09:43
31 +1
0 покупок
Информационные системы
Курсовая работа Курсовая
10 Сен в 09:28
42 +2
0 покупок
BPWin и ERWin
Контрольная работа Контрольная
10 Сен в 09:13
35 +1
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир