Разработка системы поддержки работы с клиентами на предприятии связи

Темой данного дипломного проекта является разработка системы поддержки работы с клиентами на предприятии связи. Это позволит частично автоматизировать управление предприятием и повысить эффективность работы сотрудников предприятия.

Целью работы является разработка автоматизированной информационной системы отдела продаж.

Объектом работы является компания «Оптимальные коммуникации».

Предметом работы является автоматизированная информационная система отдела продаж.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- Дать общую характеристику предприятия и его деятельности;

- Описать экономическую сущность задачи;

- Сформировать задачу на разработку ЭИС;

- Проанализировать существующие разработки в данной области;

- Описать будущую технологию функционирования ЭИС;

- Описать математическое, техническое, информационное обеспечение;

- Рассмотреть экономические параметры разработки;

- Выбрать средства разработки и СУБД;

- Спроектировать и реализовать базу данных;

- Спроектировать информационную систему;

- Описать технологию работы с ЭИС (руководство пользователя).

Если у вас появились проблемы или вопросы, либо необходимость доработки моей работы - пишите в личные сообщения. договоримся!

ВВЕДЕНИЕ 4

1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ 6

1.1. Обобщенная характеристика предметной области (особенности рынка связи). 6

1.1.1 Характеристика объекта исследования (ООО «Оптимальные Коммуникации») 6

1.1.2. Описание экономической области функционирования ЭИС 10

1.1.3. Характеристика предмета исследования (деятельность специалиста отдела продаж) 10

1.1.4. Существующая технология деятельности специалиста отдела продаж ООО «Оптимальные Коммуникации» 13

1.2. Описание экономической сущности деятельности специалиста ООО «Оптимальные Коммуникации». 20

1.3 Постановка задачи на разработку ЭИС 21

1.4 Анализ существующих разработок 24

2 СПЕЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ 30

2.1 Предлагаемая технология деятельности специалиста ООО «Оптимальные Коммуникации» 30

2.2 Описание обеспечивающих подсистем ЭИС 34

2.2.1 Информационное обеспечение 37

2.2.2 Математическое обеспечение 39

2.2.3 Техническое обеспечение 39

2.3 Экономические параметры разработки и внедрения ЭИС 41

2.3.1. Планирование и контроль выполнения работ 42

2.3.2. Расчет себестоимости разработки и внедрения 44

2.3.3. Обоснование целесообразности разработки и внедрения ЭИС, экономический эффект от внедрения ЭИС 51

3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 54

3.1 Обоснование выбора средств разработки 54

3.1.1 Обоснование выбора средств разработки клиентской части ЭИС 54

3.1.1.2 Обоснование выбора СУБД 56

3.2 Описание реализации клиентской части ЭИС 59

3.2.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 59

3.2.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) 62

3.3 Описание реализации БД ЭИС 63

3.4 Обеспечение информационной безопасности при эксплуатации ЭИС 70

3.5 Описание технологии работы с ЭИС 73

3.5.1. Главное окно приложения 73

3.5.2. Работа со справочниками 74

3.5.3. Работа со счетами и оплатами 75

3.5.4. Работа с документами техобслуживания 76

3.5.5. Документы поступления оборудования 77

3.5.6. Документы отгрузок 78

3.5.7. Отчеты в программе 78

4. РАЗДЕЛ БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 80

4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, возникающих при разработке ЭИС. 80

4.2 Анализ мер безопасности 86

4.3. Оценка воздействия ПЭВМ на окружающую среду 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 97

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 113