Управление качеством транспортных услуг
Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.
Цель работы – определить пути повышения транспортных услуг ООО «Фаворит». Организация занимается автомобильными грузоперевозками.
Задачи работы:
- исследовать теоретические аспекты управления качеством услуг;
- проанализировать систему управления качеством услуг ООО «Фаворит»;
- предложить мероприятия, направленные на повышение качества услуг ООО «Фаворит».
Объект исследования - ООО «Фаворит».
Предмет исследования – возможности повышения качества транспортных услуг рассматриваемой организации.
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 6
1.1 ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ 6
1.2 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 16
1.3 МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ 26
2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ООО «ФАВОРИТ» 39
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 39
2.2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 47
2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
