CRM-системы ( тест Синергия с ответами)

30 вопросов с ответами.

Последний раз тест был сдан на 77 баллов из 100 "Хорошо"

Год сдачи - 2016-2021 .

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162 )

1. CPM-система – это система …

управления затратами

управления эффективностью предприятия

управления продажами

бухгалтерского учета

2. Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …

структура организации

XRM-система

хранилище данных

сотрудники организации

3. Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это

реализовать внедрение строго в соответствии с техническим заданием заказчика

иметь в штате постоянного консультанта по CRM

иметь внештатного консультанта по CRM

привязать мотивацию и ключевые показатели эффективности (KPI) персонала к использованию системы CRM

4. Sales Automation System – это система …

кросс-продаж

допродаж

повышения объема продаж

автоматизации продаж

5. Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …

работает на монопольном рынке

работает на олигополистическом рынке

является госкорпорацией

работает на конкурентном рынке

6. Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

среднее время ожидание ответа

% приема обращений

среднее время разговора

показатель жалоб на операторов

7. Технология cross-sale позволят …

осуществлять допродажи существующим клиентам

осуществлять кросс-продажи клиентам перекрестных баз данных и перекрестных продуктов

увеличивать CLTV клиента

осуществлять перекрестное взаимодействие менеджеров по продажам

8. Крупнейшим рынком внедрения CRM является …

образовательный

медицинский

рекламный

финансовый

9. Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

IVR

ERP

BPM

CLT

10. Главная задача внедрения CRM-системы – это …

контроль распределения лидов

анализ эффективности рекламных компаний

повышение среднего чека на клиента

повышение CLTV (customer lifetime value)

11. Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …

Oracle

SalesForce

Sugar CRM

1C: Битрикс

12. Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …

медиапланирование

контроль показателей ROMI

контроль стоимости клика

распределение бюджета среди проектов

13. Главная цель внедрения скриптов продаж – …

унификация работы операторов и менеджеров по продажам

снижение среднего времени консультации

систематизация сценариев консультации

оптимизация расходов на персонал

14. Wallet marketing – это …

«сарафанный» маркетинг

инструмент MLP-маркетинга

наука о том, как завоевать место в бумажнике потребителя

маркетинг убеждения

15. При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …

SalesForce

AmoCRM

SugarCRM

1С:Битрикс

16. Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …

синхронизация работы менеджеров по продажам с другими структурами внутри и вне компании

повышение эффективности работы менеджеров по продажам

ранжирование KPI’s менеджеров по продажам

автоматизация рутинных процессов

17. «Матрица навыков» в контакт-центре – это …

система распределения звонков среди операторов исходя из спецификации и профессиональных навыков операторов

должностные инструкции операторов

механизм вторичного распределения звонков

система речевого взаимодействия

18. IVR (Interactive Voice Response) позволяет …

рандомно распределять лиды в колл-центре

осуществлять весовое распределение обращений в контакт-центре

автоматически предотвращать отток клиентов

автоматически распределять обращения клиентов в контакт-центре в тоновом режиме

19. Неверно, что система CRM может функционировать без …

интерфейса

взаимодействия базы данных

специалиста, который поддерживает ее функционирование

менеджеров по продажам

20. На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …

Terrasot

SalesForce

1С

AmoCRM

21. Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …

недостаток бюджета на внедрение

разрозненность аналитических данных компании

сопротивление сотрудников

нежелание руководства

22. Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …

в режиме реального времени с «провалом» на требуемый уровень

будущих периодов с подъемом на уровень

в режиме прошлых периодов с формированием прогноза

будущих периодов в режиме прошлых периодов

23. Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

контроль исполнения скриптов продаж

замер среднего времени консультации

контроль распределения лидов среди сотрудников

исполнение процедур и регламентов взаимодействия с клиентами

24. ECM-система – это система …

 сопровождения сделки с клиентом

управления продажами

управления финансовыми показателями

управления корпоративным контентом

25. Под созданием «хранилища данных» понимается …

сбор всей информации в одной базе из разрозненных систем ERP, CRM, BPM, WEB-сервисов и пр. в рамках одной компании

объединение IP-телефонии и СRM

объединение 2 или более CRM-систем в одну

создание группы платежных систем в рамках одного WEB-ресурса

26. В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …

Microsoft Dynamics

Terrasot

SalesForce

Sugar CRM

27. XRM-система – это …

среда для разработки CRM-систем

разновидность CRM

система обмена данными

система оценки внедрения CRM

28. Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»

Операционный CRM

Коллаборативный CRM

Sales automation CRM

Аналитический CRM

29. Stand alone CRM-система – это …

облачная система

система, развернутая на системе Soft on demand

«коробочная» система, которая устанавливается на собственный сервер

система, развернутая на SaaS

30. Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …

активное использование Email-маркетинга

необходимость анализа эффективности рекламных компаний

развитие ERP-систем

развитие онлайн-бизнеса

Тема 1. Что такое CRM? Введение

Тема 2. Кому нужна стратегия CRM?

Тема 3. Маркетинг и стратегия CRM

Тема 4. Поддержка клиентов

Тема 5. CrM, лидогенерация и лидменеджмент

Тема 6. Обзор по Saas системам

Тема 7. CRM система в действии

Тема 8. Интеграции

Тема 9. Результаты исследования качества работы отделов продаж российских компаний

Тема 10. Оптимизация бизнес-процессов