организация проектов

если есть вопросы по данной работе, перед текстом сообщения поставьте знак V

1. Телекоммуникационная компания реализует проект, связанный с созданием центра обслуживания клиентов. Первоначально проект предполагал следующую схему обслуживания: каждый звонок клиента попадал сначала на первый уровень, затем на второй и на третий (в зависимости от сложности проблемы). Каждый уровень поддержки имел собственного менеджера; клиенты никогда не попадали к одному оператору дважды. Опытная эксплуатация центра, предусмотренная планом проекта, показала плохую координацию работы всех трех уровней, клиенты часто оставались недовольными переадресациями проблем вместо оказания помощи. Менеджеры каждого уровня вели себя достаточно независимо. Иногда менеджеры второго уровня заявляли, что все «вторые» заняты, и вопрос будет рассмотрен через день или больше.

Руководителем проекта по согласованию с заказчиком было решено внести изменения в проект, суть которых заключается в следующем: клиент теперь будет направляться к определенной команде, которая примет коллективную ответственность за решение его проблемы. На собрании сотрудников, участвующих в апробации проекта, было представлено содержание изменений, была подготовлена инструкция для координаторов команд, проведен тренинг, руководитель проекта встретился и побеседовал с каждой командой. Однако примерно через месяц стало ясно, что новая схема не работает, а существует только на бумаге. Клиентов, как и раньше, бессистемно перебрасывали, координаторы не выполняли своих функций. Представьте, что вас в качестве консультанта пригласили для решения этой проблемы. Сформулируйте свои рекомендации.

2. Рассмотрите два проекта, предложенные фирме для реализации. Данные по денежным потокам проектов приведены в таблице 1.

Таблица 1

Исходные данные год Проект А, тыс. рублей Проект В, тыс. рублей

0 -260000 -40000

1 5000 45000

2 15000 5000

3 15000 500

4 425000 500

 Норма доходности, принимаемая фирмой для обоих проектов – 15%. Какой инвестиционный проект необходимо выбрать? Ответ обоснуйте.

3. Постройте сетевой график выполнения вашей контрольной работы по основам проектной деятельности. Какие операции являются критическими? Какова продолжительность работы над проектом (оцените длительность операций по методу PERT)? Какие ресурсы вам необходимы? Постройте график Ганта для распределения ресурсов и составления расписания проекта.

4. Предприниматель планирует взять в банке кредит суммой 5,6 млн. руб., с 01.04.2014 по 09.05.2014.

Какой вариант более выгодный:

1-й вариант: простая ставка 12,2 %, способ начисления – обыкновенные проценты с приближенным числом дней;

2-й вариант: простая ставка 12,1 %, способ начисления – обыкновенные проценты;

3-й вариант: простая ставка 12,3 %, способ начисления – точные проценты;

4-й вариант: сложная ставка 12,6 %, способ начисления – точные проценты.

Обоснуйте свой ответ, рассчитав уплачиваемую банку сумму процентов для каждого из вариантов.