РАЗРАБОТКА КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ

Объектом исследования выступает Гостиничный комплекс «Росинка».

Предмет исследования – коммуникационная стратегия компании.

Цель данного исследования заключается в составлении списка рекомендаций для создания коммуникационной стратегии для гостиничного комплекса «Росинка».

Для достижения цели были сформулированы следующие задачи:

1) Провести анализ понятия маркетинговой коммуникации.

2) Определить разновидности и этапы формирования коммуникационной стратегии.

3) Рассмотреть специфику общения в индустрии гостеприимства.

4) Провести анализ стратегии коммуникации компании "Росинка".

5) Предложить список рекомендаций для создания коммуникационной стратегии отеля "Росинка".

Основой исследования послужили методы анализа, синтеза, сравнения, анкетирования и стратегических сессий.

Новизна данного исследования заключается в том, что исследование включает анализ данных, собранных с помощью автоматизированной системы бронирования и отзывы клиентов на различных платформах с целью глубже понять потребности и ценности целевой аудитории.

Теоретическая значимость достигается благодаря в изучении тонкостей разработки коммуникационной стратегии в сфере гостеприимства.

Практическая важность исследования заключается в возможности адаптации разработанных рекомендаций в коммуникационной стратегии гостиничного комплекса для привлечения большего числа клиентов, которые после первого посещения станут постоянными гостями компании.

Эмпирической основой исследования стали данные автоматизированной системы бронирования Travelline, информация, полученная при анкетировании администраторов гостиничного комплекса, анализ конкурентов и стратегическая сессия с руководителем компании.

Результаты исследования были представлены руководителю гостиничного комплекса «Росинка». В ходе дискуссии было принято решение включить полученные данные в дальнейшую работу компании.

Выпускная квалификационная работа состоит из 3 разделов. В первом разделе рассмотрены теоретическим основам коммуникационной стратегии, где были рассмотрены сущность, типы, этапы разработки и особенности применения в сфере гостеприимства. Во втором разделе проведен анализ коммуникационной деятельности и маркетинговой базы ГК "Росинка", включающий данные из автоматизированной системы бронирования Travelline, SWOT-анализ, опросы сотрудников и гостей, сегментацию, конкурентный анализ и создание карты позиционирования. В третьем разделе разработан будущий план маркетинговых коммуникаций, включающий основную стратегию и медиаплан, предполагаемо внедряемый с 1 июля 2024 года.

Оглавление

Введение 3

Глава 1. «Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в социальных сетях» 6

1.1 Понятие маркетинговых коммуникаций: Ключевые составляющие, виды и их значение в социальных сетях 6

1.2 Разновидности и этапы создания стратегии коммуникации 9

1.3 Особенности реализации коммуникационной стратегии в сфере гостеприимства 13

Глава 2. Характеристика гостиничного комплекса «Росинка» 17

2.1 Характеристики ГК «Росинка» 17

2.2 Анализ маркетинговых коммуникаций ГК «Росинка» 17

2.3 Исследование маркетинговой базы ГК «Росинка» 22

Глава 3. Рекомендации по разработке коммуникационной стратегии 38

3.1. Медиапланирование для гостиничного комплекса «Росинка 38

Список литертуры 48

Список литературы

1. Алексунин, В. А. «Маркетинговые коммуникации» / Алексунин В.А., Дубаневич Е.В., Скляр Е.Н. - Москва: Дашков и К, 2018. - 196 с.

2. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия : учебник для вузов / Л. В. Баумгартен. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 338 с.

3. Баумгартен, Л. В. Основы маркетинга гостиничных услуг : учебник для среднего профессионального образования / Л. В. Баумгартен. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 338 с.

4. Беленко, О.Ф. «Маркетинговые коммуникации. Паблик рилейшнз»: учебно-методическое пособие для самостоятельного изучения дисциплины. 2-е изд. доп. и изм. – Хабаровск: ХГАЭП, 2009. - 80 с.

5. Белоусова, Н.А. «Маркетинговая деятельность в социальных сетях»/Н.А. Белоусова// Международный журнал гуманитарных и естественных наук – 2019.-№5-2. С.177-180.

6. Болотова, А.А., Карпунина, Е.К. «Роль и место маркетинговой стратегии продвижения товара в системе развития современного предприятия»/А.А. Болотова, Е.К. Карпунина// Социально-экономические явления и процессы – 2013. №4. С. 36-38.

7. Ведомости: сайт.– URL:

8. Ветитнев, А. М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг/Ветитнев А.М., Ашкинадзе Я.А., 2-е изд., стереотипное - Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 160 с.

9. Горелова, Т. П. Управление лояльностью потребителей в социальных сетях / Т. П. Горелова // Вестник Академии. – 2021. – № 4. – С. 7-15

10. Данченок, Л.А. «Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации»: Учебное пособие / Под ред. Л. А. Данченок. — СПб.: Питер, 2013. — 288 с.

...всего 50 источников