CRM-системы. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 90+ баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка

·      сегментацией

·      дифференциацией

·      реанимацией

·      разогревом

BI-система – это система …

·      анализа данных

·      управления данными

·      интеграции бухгалтерского учета в управленческий учет

·      управления продажами

BPM-системы – это системы …

·      управления бизнес-процессами

·      интеграции CRM и Email-маркетинга

·      управления контекстной рекламой

·      оптимизации расходов на рекламу

Call Tracking – это метод …

·      учета конверсии рекламы по электронным заявкам

·      удержания клиента во время консультации

·      учета конверсии рекламы по телефонным звонкам

·      оценки эффективности рекламного канала

CPM-система – это система …

·      управления затратами

·      управления эффективностью предприятия

·      управления продажами

·      бухгалтерского учета

CRM – это …

·      система повышения конверсии рекламы

·      концепция оптимизации рекламного трафика

·      система взаимоотношения с клиентами

·      концепция построения бизнеса вокруг в соответствии с ожиданиями клиента

CRM on Demand – это …

·      SaaS-решение CRM-системы

·      разновидность платформы CRM

·      система, объединяющая ERP, BPM и CRM

·      система синхронизации CRM и модуля E-commerce

CRM наиболее корректно определить как …

·      клиетоориентированную стратегию, основанную на использование передовых управленческих и информационных технологий

·      стратегию, позволяющую предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом

·      систематический подход к управлению «жизненным циклом» клиента

·      информационную архитектуру управления взаимоотношениями с клиентами

CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

·      вовлекает всех сотрудников компании

·      показывает эффективность исполнения процессов генерации прибыли компании

·      контролирует эффективность затрат на маркетинг

·      стандартизирует скрипты продаж

ECM-система – это система …

·      сопровождения сделки с клиентом

·      управления корпоративным контентом

·      управления финансовыми показателями

·      управления продажами

ERP-системы – это системы …

·      управления бизнес-процессами

·      взаимодействия с клиентами

·      управления ресурсами предприятия

·      онлайн-платежей

IVR (Interactive Voice Response) позволяет …

·      автоматически распределять обращения клиентов в контакт-центре в тоновом режиме

·      рандомно распределять лиды в колл-центре

·      осуществлять весовое распределение обращений в контакт-центре

·      автоматически предотвращать отток клиентов

Sales Automation System – это система …

·      повышения объема продаж

·      автоматизации продаж

·      допродаж

·      кросс-продаж

Stand alone CRM-система – это …

·      система, развернутая на SaaS

·      система, развернутая на системе Soft on demand

·      облачная система

·      «коробочная» система, которая устанавливается на собственный сервер

Wallet marketing – это …

·      наука о том, как завоевать место в бумажнике потребителя

·      «сарафанный» маркетинг

·      инструмент MLP-маркетинга

·      маркетинг убеждения

XRM-система – это …

·      система обмена данными

·      разновидность CRM

·      система оценки внедрения CRM

·      среда для разработки CRM-систем

В CRM выделяют персонализацию на основе …

·      возраста и гео

·      пола и возраста

·      правил и адаптива

·      правил и исключения

В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …

·      SalesForce

·      Microsoft Dynamics

·      Terrasot

·      Sugar CRM

Внедрение CRM-системы стоит начать …

·      со знакомства с существующей системой

·      с покупки серверного оборудования

·      со знакомства с сотрудниками

·      с покупки CRM-системы

Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …

·      автоматизация рутинных процессов

·      повышение эффективности работы менеджеров по продажам

·      ранжирование KPI’s менеджеров по продажам

·      синхронизация работы менеджеров по продажам с другими структурами внутри и вне компании

Главная задача внедрения CRM-системы – это …

·      повышение CLTV (customer lifetime value)

·      повышение среднего чека на клиента

·      контроль распределения лидов

·      анализ эффективности рекламных компаний

Главная цель внедрения скриптов продаж – …

·      оптимизация расходов на персонал

·      систематизация сценариев консультации

·      унификация работы операторов и менеджеров по продажам

·      снижение среднего времени консультации

Главное отличие CRM от ECM – …

·      степень специализации системы

·      стоимость внедрения

·      простота использования

Главное отличие CRM от ERP – …

·      в удобстве использования

·      различное предназначение систем

·      в том, что CRM – более современная система

Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

·      среднее время разговора

·      среднее время ожидание ответа

·      % приема обращений

·      показатель жалоб на операторов

Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …

·      сервисом Email-маркетинга

·      сервисом LpGenerator

·      платежной онлайн-системой

·      IP-телефонией

Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

·      ip-адрес

·      http-протокол

·      кэш браузера

·      utm-метка

Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …

·      SPIN

·      SCLA

·      4U

·      AIDA

Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …

·      он стал больше и чаще покупать

·      ему требуется онлайн-консультация

·      ему требуется дополнительная консультация

·      его необходимо исключить из базы

Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …

·      Sugar CRM

·      SalesForce

·      Oracle

·      1C: Битрикс

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»

·      Операционный CRM

·      Аналитический CRM

·      Коллаборативный CRM

·      Sales automation CRM

К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …

·      кризисные факторы

·      статусные факторы

·      банкротство

·      развивающие факторы

Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в CRM-системе реализован механизм…

·      идентификации

·      сегментации

·      ремаркетинга

·      персонализации

Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

·      личных встреч

·      телефонных консультаций

·      онлайн-консультаций

·      транзакционных Email-уведомлений

Крупнейшим рынком внедрения CRM является …

·      финансовый

·      медицинский

·      образовательный

·      рекламный

Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это

·      иметь в штате постоянного консультанта по CRM

·      привязать мотивацию и ключевые показатели эффективности (KPI) персонала к использованию системы CRM

·      иметь внештатного консультанта по CRM

·      реализовать внедрение строго в соответствии с техническим заданием заказчика

Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …

·      организация офлайн-ивента для ВИП-клиентов

·      зависимые от времени маркетинговые взаимодействия с клиентом, возникающие в виде реакции на определенные, связанные с клиентом события

·      повторная продажа клиенту

·      кросс-продажа клиенту

«Матрица навыков» в контакт-центре – это …

·      система распределения звонков среди операторов исходя из спецификации и профессиональных навыков операторов

·      должностные инструкции операторов

·      механизм вторичного распределения звонков

·      система речевого взаимодействия

На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …

·      SalesForce

·      AmoCRM

·      Terrasot

·      1С

Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …

·      работает на конкурентном рынке

·      работает на монопольном рынке

·      работает на олигополистическом рынке

·      является госкорпорацией

Неверно, что CRM-система позволяет …

·      контролировать среднее время телефонной консультации на один контакт с клиентом

·      выстраивать «дерево взаимоотношений с клиентом»

·      управлять ставками в контекстной рекламе

·      контролировать ROIM

Неверно, что система CRM может функционировать без …

·      специалиста, который поддерживает ее функционирование

·      интерфейса взаимодействия

·      менеджеров по продажам

·      базы данных

Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …

·      контроль стоимости клика

·      медиапланирование

·      контроль показателей ROMI

·      распределение бюджета среди проектов

Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

·      контроль распределения лидов среди сотрудников

·      контроль исполнения скриптов продаж

·      исполнение процедур и регламентов взаимодействия с клиентами

·      замер среднего времени консультации

Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …

·      развитие онлайн-бизнеса

·      развитие ERP-систем

·      активное использование Email-маркетинга

·      необходимость анализа эффективности рекламных компаний

Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …

·      нежелание руководства

·      разрозненность аналитических данных компании

·      сопротивление сотрудников

·      недостаток бюджета на внедрение

Основной задачей CRM в стратегии контакт-центра является …

·      формирование очереди ожидания

·      формирование системы автоматического дозвона

·      распределение нагрузки на операторов

·      географическое распределение звонков

Основной источник информации о клиентах в CRM – это …

·      электронная почта

·      мероприятия/выставки

·      прямые контакты при осуществлении продаж

·      выставки/конференции

Под созданием «хранилища данных» понимается …

·      сбор всей информации в одной базе из разрозненных систем ERP, CRM, BPM, WEB- сервисов и пр. в рамках одной компании

·      объединение 2 или более CRM-систем в одну

·      создание группы платежных систем в рамках одного WEB-ресурса

·      объединение IP-телефонии и СRM

При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …

·      лучший оператор получает лучший лид и в большом объеме

·      средний оператор получает обычный лид в большом объеме

·      свободный оператор получает поступивший лид в очередь

·      лучший оператор получает поступивший лид в очередь

При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …

·      1С:Битрикс

·      SugarCRM

·      SalesForce

·      AmoCRM

При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …

·      лучший оператор получает лучший лид

·      средний оператор получает обычный лид

·      свободный оператор получает поступивший лид в очередь

·      лучший оператор получает поступивший лид в очередь

Самая дорогостоящая система CRM в мире – …

·      SugarCRM

·      Oracle

·      SAP

·      SalesForce

Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …

·      Terrasot

·      Sugar CRM

·      SalesForce

·      Oracle

Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …

·      хранилище данных

·      XRM-система

·      структура организации

·      сотрудники организации

Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

·      ERP

·      BPM

·      CLT

·      IVR

Среднее время консультации в колл-центре …

·      должно быть как можно меньше

·      может быть произвольным, его продолжительность не имеет значения

·      должно быть как можно больше

·      индивидуально и зависит от продукта, профиля компании и других факторов

Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …

·      будущих периодов с подъемом на уровень

·      в режиме реального времени с «провалом» на требуемый уровень

·      в режиме прошлых периодов

·      в режиме прошлых периодов с формированием прогноза будущих периодов

Технология cross-sale позволят …

·      осуществлять допродажи существующим клиентам

·      осуществлять кросс-продажи клиентам перекрестных баз данных и перекрестных продуктов

·      осуществлять перекрестное взаимодействие менеджеров по продажам

·      увеличивать CLTV клиента

Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …

·      неформальное живое общение с клиентом на его языке

·      повышение мотивации операторов колл-центра

·      вежливое обращение с клиентами в формальном тоне

·      формирование этических норм у сотрудников взаимодействующих с клиентом

Факт незавершенной корзины в случае применения CRM-Системы в E-commerce относится к блоку аналитики «Анализ …»

·      предсказания

·      последовательности

·      Web-активности

·      ассоциации

Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению CRM-системы, – …

·      надежная серверная архитектура

·      понятный интерфейс и удобство использования crm-системы

·      инициативность руководства

·      полная документация к CRM-системе

Функция автоматического распознавания речи позволяет …

·      давать указание оператору

·      коммуницировать с siri

·      изложить суть обращения голосом, а не тоновым набором

·      определить, какой тип клиента обращается в контакт-центр