CRM-системы. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 90+ баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка

· сегментацией

· дифференциацией

· реанимацией

· разогревом

BI-система – это система …

· анализа данных

· управления данными

· интеграции бухгалтерского учета в управленческий учет

· управления продажами

BPM-системы – это системы …

· управления бизнес-процессами

· интеграции CRM и Email-маркетинга

· управления контекстной рекламой

· оптимизации расходов на рекламу

Call Tracking – это метод …

· учета конверсии рекламы по электронным заявкам

· удержания клиента во время консультации

· учета конверсии рекламы по телефонным звонкам

· оценки эффективности рекламного канала

CPM-система – это система …

· управления затратами

· управления эффективностью предприятия

· управления продажами

· бухгалтерского учета

CRM – это …

· система повышения конверсии рекламы

· концепция оптимизации рекламного трафика

· система взаимоотношения с клиентами

· концепция построения бизнеса вокруг в соответствии с ожиданиями клиента

CRM on Demand – это …

· SaaS-решение CRM-системы

· разновидность платформы CRM

· система, объединяющая ERP, BPM и CRM

· система синхронизации CRM и модуля E-commerce

CRM наиболее корректно определить как …

· клиетоориентированную стратегию, основанную на использование передовых управленческих и информационных технологий

· стратегию, позволяющую предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом

· систематический подход к управлению «жизненным циклом» клиента

· информационную архитектуру управления взаимоотношениями с клиентами

CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …

· вовлекает всех сотрудников компании

· показывает эффективность исполнения процессов генерации прибыли компании

· контролирует эффективность затрат на маркетинг

· стандартизирует скрипты продаж

ECM-система – это система …

· сопровождения сделки с клиентом

· управления корпоративным контентом

· управления финансовыми показателями

· управления продажами

ERP-системы – это системы …

· управления бизнес-процессами

· взаимодействия с клиентами

· управления ресурсами предприятия

· онлайн-платежей

IVR (Interactive Voice Response) позволяет …

· автоматически распределять обращения клиентов в контакт-центре в тоновом режиме

· рандомно распределять лиды в колл-центре

· осуществлять весовое распределение обращений в контакт-центре

· автоматически предотвращать отток клиентов

Sales Automation System – это система …

· повышения объема продаж

· автоматизации продаж

· допродаж

· кросс-продаж

Stand alone CRM-система – это …

· система, развернутая на SaaS

· система, развернутая на системе Soft on demand

· облачная система

· «коробочная» система, которая устанавливается на собственный сервер

Wallet marketing – это …

· наука о том, как завоевать место в бумажнике потребителя

· «сарафанный» маркетинг

· инструмент MLP-маркетинга

· маркетинг убеждения

XRM-система – это …

· система обмена данными

· разновидность CRM

· система оценки внедрения CRM

· среда для разработки CRM-систем

В CRM выделяют персонализацию на основе …

· возраста и гео

· пола и возраста

· правил и адаптива

· правил и исключения

В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …

· SalesForce

· Microsoft Dynamics

· Terrasot

· Sugar CRM

Внедрение CRM-системы стоит начать …

· со знакомства с существующей системой

· с покупки серверного оборудования

· со знакомства с сотрудниками

· с покупки CRM-системы

Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …

· автоматизация рутинных процессов

· повышение эффективности работы менеджеров по продажам

· ранжирование KPI’s менеджеров по продажам

· синхронизация работы менеджеров по продажам с другими структурами внутри и вне компании

Главная задача внедрения CRM-системы – это …

· повышение CLTV (customer lifetime value)

· повышение среднего чека на клиента

· контроль распределения лидов

· анализ эффективности рекламных компаний

Главная цель внедрения скриптов продаж – …

· оптимизация расходов на персонал

· систематизация сценариев консультации

· унификация работы операторов и менеджеров по продажам

· снижение среднего времени консультации

Главное отличие CRM от ECM – …

· степень специализации системы

· стоимость внедрения

· простота использования

Главное отличие CRM от ERP – …

· в удобстве использования

· различное предназначение систем

· в том, что CRM – более современная система

Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …

· среднее время разговора

· среднее время ожидание ответа

· % приема обращений

· показатель жалоб на операторов

Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …

· сервисом Email-маркетинга

· сервисом LpGenerator

· платежной онлайн-системой

· IP-телефонией

Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …

· ip-адрес

· http-протокол

· кэш браузера

· utm-метка

Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …

· SPIN

· SCLA

· 4U

· AIDA

Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …

· он стал больше и чаще покупать

· ему требуется онлайн-консультация

· ему требуется дополнительная консультация

· его необходимо исключить из базы

Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …

· Sugar CRM

· SalesForce

· Oracle

· 1C: Битрикс

Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»

· Операционный CRM

· Аналитический CRM

· Коллаборативный CRM

· Sales automation CRM

К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …

· кризисные факторы

· статусные факторы

· банкротство

· развивающие факторы

Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в CRM-системе реализован механизм…

· идентификации

· сегментации

· ремаркетинга

· персонализации

Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …

· личных встреч

· телефонных консультаций

· онлайн-консультаций

· транзакционных Email-уведомлений

Крупнейшим рынком внедрения CRM является …

· финансовый

· медицинский

· образовательный

· рекламный

Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это

· иметь в штате постоянного консультанта по CRM

· привязать мотивацию и ключевые показатели эффективности (KPI) персонала к использованию системы CRM

· иметь внештатного консультанта по CRM

· реализовать внедрение строго в соответствии с техническим заданием заказчика

Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …

· организация офлайн-ивента для ВИП-клиентов

· зависимые от времени маркетинговые взаимодействия с клиентом, возникающие в виде реакции на определенные, связанные с клиентом события

· повторная продажа клиенту

· кросс-продажа клиенту

«Матрица навыков» в контакт-центре – это …

· система распределения звонков среди операторов исходя из спецификации и профессиональных навыков операторов

· должностные инструкции операторов

· механизм вторичного распределения звонков

· система речевого взаимодействия

На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …

· SalesForce

· AmoCRM

· Terrasot

· 1С

Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …

· работает на конкурентном рынке

· работает на монопольном рынке

· работает на олигополистическом рынке

· является госкорпорацией

Неверно, что CRM-система позволяет …

· контролировать среднее время телефонной консультации на один контакт с клиентом

· выстраивать «дерево взаимоотношений с клиентом»

· управлять ставками в контекстной рекламе

· контролировать ROIM

Неверно, что система CRM может функционировать без …

· специалиста, который поддерживает ее функционирование

· интерфейса взаимодействия

· менеджеров по продажам

· базы данных

Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …

· контроль стоимости клика

· медиапланирование

· контроль показателей ROMI

· распределение бюджета среди проектов

Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …

· контроль распределения лидов среди сотрудников

· контроль исполнения скриптов продаж

· исполнение процедур и регламентов взаимодействия с клиентами

· замер среднего времени консультации

Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …

· развитие онлайн-бизнеса

· развитие ERP-систем

· активное использование Email-маркетинга

· необходимость анализа эффективности рекламных компаний

Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …

· нежелание руководства

· разрозненность аналитических данных компании

· сопротивление сотрудников

· недостаток бюджета на внедрение

Основной задачей CRM в стратегии контакт-центра является …

· формирование очереди ожидания

· формирование системы автоматического дозвона

· распределение нагрузки на операторов

· географическое распределение звонков

Основной источник информации о клиентах в CRM – это …

· электронная почта

· мероприятия/выставки

· прямые контакты при осуществлении продаж

· выставки/конференции

Под созданием «хранилища данных» понимается …

· сбор всей информации в одной базе из разрозненных систем ERP, CRM, BPM, WEB- сервисов и пр. в рамках одной компании

· объединение 2 или более CRM-систем в одну

· создание группы платежных систем в рамках одного WEB-ресурса

· объединение IP-телефонии и СRM

При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …

· лучший оператор получает лучший лид и в большом объеме

· средний оператор получает обычный лид в большом объеме

· свободный оператор получает поступивший лид в очередь

· лучший оператор получает поступивший лид в очередь

При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …

· 1С:Битрикс

· SugarCRM

· SalesForce

· AmoCRM

При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …

· лучший оператор получает лучший лид

· средний оператор получает обычный лид

· свободный оператор получает поступивший лид в очередь

· лучший оператор получает поступивший лид в очередь

Самая дорогостоящая система CRM в мире – …

· SugarCRM

· Oracle

· SAP

· SalesForce

Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …

· Terrasot

· Sugar CRM

· SalesForce

· Oracle

Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …

· хранилище данных

· XRM-система

· структура организации

· сотрудники организации

Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …

· ERP

· BPM

· CLT

· IVR

Среднее время консультации в колл-центре …

· должно быть как можно меньше

· может быть произвольным, его продолжительность не имеет значения

· должно быть как можно больше

· индивидуально и зависит от продукта, профиля компании и других факторов

Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …

· будущих периодов с подъемом на уровень

· в режиме реального времени с «провалом» на требуемый уровень

· в режиме прошлых периодов

· в режиме прошлых периодов с формированием прогноза будущих периодов

Технология cross-sale позволят …

· осуществлять допродажи существующим клиентам

· осуществлять кросс-продажи клиентам перекрестных баз данных и перекрестных продуктов

· осуществлять перекрестное взаимодействие менеджеров по продажам

· увеличивать CLTV клиента

Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …

· неформальное живое общение с клиентом на его языке

· повышение мотивации операторов колл-центра

· вежливое обращение с клиентами в формальном тоне

· формирование этических норм у сотрудников взаимодействующих с клиентом

Факт незавершенной корзины в случае применения CRM-Системы в E-commerce относится к блоку аналитики «Анализ …»

· предсказания

· последовательности

· Web-активности

· ассоциации

Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению CRM-системы, – …

· надежная серверная архитектура

· понятный интерфейс и удобство использования crm-системы

· инициативность руководства

· полная документация к CRM-системе

Функция автоматического распознавания речи позволяет …

· давать указание оператору

· коммуницировать с siri

· изложить суть обращения голосом, а не тоновым набором

· определить, какой тип клиента обращается в контакт-центр