Применение проектного менеджмента на примере ООО "Вип Компания": теоретические аспекты и практическая реализация

Для решения вышеобозначенных проблем большинство цифровых компаний предоставляют услуги по внедрению разработанных информационных инструментов проектного менеджмента.

Таким образом, целью данной магистерской диссертации является всестороннее исследование теоретических и практических вопросов применения проектного менеджмента в управлении деятельностью организации в условиях цифровизации.

Для достижения вышеуказанной цели потребуется поэтапно решить следующие задачи исследования:

? определить сущность проектного менеджмента и критерии классификации проектов;

? выявить отличия проектного менеджмента от регулярного управления;

? рассмотреть основные инструменты и программы, применяемые в проектном менеджменте;

? на примере предприятия ООО «Вип Компания» выявить возможности применения проектного менеджмента;

? определить необходимые шаги для реализации программы по эффективному использованию проектного менеджмента на данном предприятии.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА 5

1.1 Сущность проектного менеджмента и классификация проектов 5

1.2 Отличие проектного менеджмента от регулярного управления 13

1.3 Основные инструменты и программы, применяемые в проектном менеджменте 19

ГЛАВА 2 ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО АГЕНТСТВО ИПОТЕКИ И НЕДВИЖИМОСТИ «ВИП КОМПАНИЯ» 28

2.1 Исследование рынка и конкурентной среды предприятия ООО «Вип Компания» 28

2.2 Анализ финансового состояния предприятия ООО «Вип Компания» 42

2.3 Возможности применения проектного менеджмента на предприятии 53

ГЛАВА 3 НЕОБХОДИМЫЕ ШАГИ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ВИП КОМПАНИЯ» 63

3.1 Нюансы и особенности применения проектного управления в ООО «Вип Компания» 63

3.2 Основные недостатки в разрезе возможности использования проектного менеджмента, выявленные на предприятии 70

3.3 Организационные решения и действия, необходимые для приведения выявленных недостатков в соответствие 78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бородулин А.Н. Основные объекты применения информационных технологий к оптимизации бизнес-процессов / А.Н. Бородулин, А. Ю. Заложнев, Е.Л. Шуремов // Сборник трудов «Управление большими системами», Выпуск 17, Москва, ИПУ РАН, 2018. – С. 40 – 60.

2. Бочаров, В. В. Финансовый анализ. Краткий курс: учебное пособие / В. В. Бочаров. – СПб.: Питер, 2018. – С. 240.

3. Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации: учебно- практ. пособие. /Э.М.Воронина. – М.: МЭСИ, 2018. – С . 217.

4. Гетманова А. В. Эффективность и перспективы развития crm- систем в экономике: учебник./ А.В. Гетманова. – Москва: ФЭН-Наука N4. – 2020– С. 178.

5. Говорова, Н. Конкурентоспособность – основной фактор развития современной экономики / Н. Говорова // Проблемы теории и практики управления. – 2019. – С. 25–37.

6. Головачев, А. С. Конкурентоспособность организации: учебное пособие / А. С. Головачев. – Минск: Высшая школа, 2017. – С. 320

7. Городецкая О.Ю. CRM – система как стратегия управления бизнесом компании /О. Ю. Городецкая, Я.Л. Гобарева // Транспортное дело России. – 2019. – С. 169 – 173.

8. Емельянов Ю. Управление инновационными проектами в компании / Ю. Емельянов // Проблемы теории и практики управления. – 2019. – No 2. – С. 26-39.

9. Ефремов, А. А. Мировой рынок телекоммуникационных услуг: тенденции и принципы / А. А. Ефремов // Российский внешнеэкономический вестник. – 2018. – С. 31–35.

10. Каримов, М. К. Услуги в сфере телекоммуникации и их продвижение / М. К. Каримов // Молодой ученый. – 2020. – С. 35 – 37.

11. Клюкина, М. А. Опыт использования лучших CRM-системы на российском рынке/ М.А. Клюкина, Н. Р. Степанова // Весенние дни науки ВШЭМ. Сборник докладов международной конференции студентов и молодых ученых. 2019. С. 598 – 599.

12. Котлер, Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: учебник / Ф. Котлер, Р. Бергер, Н. Бикхофф. – Москва: Альпина Паблишер, 2016. – С. 144.

13. Кухоцкий, К. Рыночные риски российских телекомов / К. Кухоцкий, В. Окулов, С. Труханович // Рынок ценных бумаг. – 2007. – №8. – С.53–54.

14. Ларичкина, Д. А. Особенности развития отрасли телекоммуникационных услуг в России / Д. А. Ларичкина // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2020. – С. 472– 477.

15. Лосев, В. С. Методические аспекты формирования стратегии конкурентных преимуществ оператора сотовой связи / В. С. Лосев, О. А. Лукашова // Вестник ТОГУ. – 2019. – С. 183– 192.

16. Федько, В.П. Взгляд на лояльность и приверженность сквозь призму CRM-системы /В.П. Федько // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2018. – No 8 (80).

17. Хапсироков М.К. -Г. Сущность и назначение CRM-технологий / М.К. -Г. Хапсироков // Журнал Гуманизация образования – 2018. – С. 33 – 37.

18. Юрченко, С.П. CRM – Инструмент повышения эффективности работы предприятия /С.П. Юрченко // Проблемы развития территории. – 2019. – Т. 34. - No 3. – С. 53-60.

19. Автоматизация бизнес-процессов компаний в соответствии с концепцией CRM: коллективная монография / под. ред. Е.В. Буновой. – М.: Перо, 2017. – 134 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www.fa.ru/fil/chelyabinsk/science/Documents/conferences_monographies_2 017_05.pdf

20. Битрикс24. Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: https://www.bitrix24.ru Внедрение CRM системы: этапы, эффективность, подходы. [Электронный ресурс]. URL: http://bizprocess.by/vnedrenie-crm

21. Методы оценки рисков. [Электронный ресурс]. URL: http://sisupr.mrsu.ru/

22. Мониторинг состояния конкурентной среды на приоритетных и социально значимых рынках для содействия развитию конкуренции в Санкт- Петербурге. [Электронный ресурс]. URL: https://www.gov.spb.ru/static/writable/ckeditor/uploads

23. Обзор российского рынка CRM-систем [Электронный ресурс]. URL: http://www.crm-lite.ru/library/obzor/

24. Определение конкурентоспособности предприятия на основе приведения значений отдельных показателей к единой шкале измерения. [Электронный ресурс]. URL: https://www.fundamental-research.ru/

25. Отраслевая специфика внедрений CRM. [Электронный ресурс]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/

26. Официальный сайт IBM Community [Электронный ресурс]. URL: https://community.ibm.com/community/

27. РБК. Пять ключевых трендов рынка CRM в 2020 году [Электронный ресурс]. URL: https://pro.rbc.ru/demo/5f967c9a7947103f9ce15b

28. Экономический эффект от внедрения CRM-системы. [Электронный ресурс]. URL: https://salesap.ru/blog/

29. Энциклопедия маркетинга. Классификация CRM-систем. [Электронный ресурс]. URL: https://www.marketing.spb.ru/

30. Этапы внедрения CRM. Платформа VC.RU [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/services/79865-etapy-vnedreniya-crm

31. Эффекты от внедрения CRM. ФБ Консалт [Электронный ресурс]. URL: https://fbconsult.ru/effekty-ot-vnedreniya-crm

32. amoCRM. Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: https://www.amocrm.ru

33. CRM-система как инструмент повышения эффективности деятельности IT-компании. [Электронный ресурс]. URL: http://edrj.ru/article

34. GanttPRO – эффективный инструмент для управления проектами. Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: https://app.ganttpro.com/

35. How Does CRM Software Benefit the Service Industry? BusinessTech [Электронный ресурс]. URL: https://www.hashmicro.com/blog/crm-software- benefit-service-industry/

36. Microsoft Dynamics 365 CRM. Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/