Оценка лояльности потребителей

Период изготовления: май 2024 года.

ВУЗ: неизвестно.

Объект исследование - ООО «Фирма АкваСервис» (г. Москва).

Основной вид деятельности - изготовление аквариумов из акрилового стекла (органического стекла) и обслуживание аквариумов у клиентов.

Проведен анализ данных за 2022-2023 годы.

Цель курсовой работы – оценить лояльность потребителей к ООО «Фирма АкваСервис»

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические основы лояльности потребителя к торговому предприятию;

2. Проанализировать организационно-экономическую характеристику ООО «Фирма АкваСервис»;

3. Проанализировать конкурентную среду магазина «АкваСервис»;

4. Проанализировать лояльность потребителей в деятельности ООО «Фирма АкваСервис».

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

Глава 1 Теоретические основания применения методов для повышения лояльности клиентов 6

1.1.Понятие и сущность лояльности клиентов…………………………………..6

1.2.Классификация лояльности потребителей…………………………………..8

1.3.Факторы, влияющие на формирование лояльности покупателей 11

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Фирма АкваСервис» 15

2.1.Общая характеристика ООО «Фирма АкваСервис» 15

2.2.Анализ конкурентной среды магазина «АкваСервис» 19

2.3.Анализ лояльности потребителя в деятельности ООО «Фирма АкваСервис» 25

Заключение 29

Список использованных источников 30

Приложения 32

1. Алексунин, В. А. Маркетинг : учебник / В. А. Алексунин. — 6-е изд., стер. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 214 с.

2. Бикметов, Е. Ю. Основы стратегического маркетингового управления : учебное пособие / Е. Ю. Бикметов ; - Уфа : РИЦ УУНиТ, 2023. - 149 с.

3. Герасимов, Б. И. Маркетинг : учебное пособие / Б.И. Герасимов, В.В. Жариков, М.В. Жарикова. — 2-е изд. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2024. — 320 с.

4. Даффи, Крис. Клиент всегда доволен : как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов : [12+] / Крис Даффи ; перевод на русский Заботкин Е. В. - Москва : Бомбора™, 2022. - 360, [1] с.

5. Ким, С. А. Маркетинг : учебник / С. А. Ким. - 5-е изд., стер. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. - 258 с.

6. Кислицына, В. В. Маркетинг : учебник / В.В. Кислицына. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2024. — 464 с.

7. Косова, Л. Н. Маркетинг : практикум / Л. Н. Косова, Ю. А. Косова. - Москва : РГУП, 2021. - 97 с.

8. Лукина, А. В. Маркетинг : учебное пособие / А.В. Лукина. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2024. — 238 с.

9. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 386 с.

10. Морошкин, В. А. Маркетинг : учебное пособие / В.А. Морошкин, Н.А. Контарёва, Н.Ю. Курганова. — Москва : ФОРУМ, 2020. — 352 с.

11. Николаева, М. А. Маркетинг : учебник и практикум / М. А. Николаева, С. А. Калугина. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2023. - 364 с.

12. Резник, Г. А. Маркетинг : учебное пособие / Г.А. Резник. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 199 с.

13. Соколов, А. Ю. Маркетинг продукции и услуг в общественном питании : учебное пособие / А. Ю. Соколов ; - Москва : РЭУ, 2021. - 107 с.

14. Скоробогатых И. И. Управление лояльностью : учебное пособие / И. И. Скоробогатых, Р. И. Сидорчук, Н. И. Ивашкова [и др.] ; - Москва : РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2019. - 248 с.