Защита прав потребителя по договору оказания туристских услуг

Выпускная квалификационная работа на тему "Защита прав потребителя по договору оказания туристских услуг". Работа была защищена в 2022 году. Также могу предоставить на данную работу: 1. Рецензию от внешнего рецензента, 2. Отзыв научного руководителя. 3. Справка антиплагиат.

Работа проверена на объем заимствования через антиплагиат.ВУЗ по следующим модулям поиска: 1. Сводная коллекция ЭСБ, 2. Интернет Плюс*, 3. Сводная коллекция РГБ, 4. Цитирование, 5. eLIBRARY.RU, 6. СПС ГАРАНТ: аналитика, 7. СПС ГАРАНТ: нормативно-правовая документация, 8. модуль поиска соответствующего института, в котором защищалась работа. Итоговая оригинальность на момент защиты диплома: 76, 81 (оригинальность 64,09+цитирование 12,72).

Также имеется от выпускной квалификационной работы - научно-исследовательская работа.

Введение

Глава 1. Потребительские отношения в сфере туризма

1.1 Туристская деятельность: общие положения и субъектный состав

1.2 Особенности договора оказания туристских услуг

1.3 Правовой статус потребителей при оказании туристских услуг

Глава 2. Правовые основы защиты прав потребителей по договору оказания туристских услуг

2.1 Формы и способы защиты прав потребителей туристических услуг

2.2 Ответственность туроператоров и турагентов

Заключение

Список использованной литературы и источников

Нормативно-правовые акты и иные официальные источники

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // Собрание законодательства РФ. – 2014. – №31. – Ст. 4398.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 21.12.2021) // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ (ред. от 30.12.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2022) // Собрание законодательства РФ. – 2002. – № 1(Ч.1). – Ст.1.

4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 16.04.2022) // Собрание законодательства РФ. – 18.11.2002. – № 46. – ст. 4532.

5. Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ (ред. от 14.03.2022) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 24 марта 1997 г. – № 12. – Ст. 1383.

6. Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 марта 2001 г. № 24- ФЗ (ред. от 14.03.2022) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 12 марта 2001 г. – № 11. – Ст. 1001.

7. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) // Российская газета. – 03.12.1996. – № 231.

8. Федеральный закон от 10.01.2003 № 18-ФЗ (ред. от 02.07.2021) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 13.01.2003. – № 2. – Ст. 170.

9. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 3. – Ст.140.

10. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. ГОСТ Р 50690-2017. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200157390 (дата обращения 26.02.2022).

11. Арбитражное судопроизводство. Общие показатели по категориям дел // Судебная статистика РФ. URL: http://stat.апи-пресс.рф/stats/arb/t/42/s/1 (дата обращения: 08.05.2022).

12. Единый Федеральный реестр туроператоров // Федеральное агентство по туризму. URL: https://tourism.gov.ru/operators/ (дата обращения: 08.05.2022).

Монографии

13. Алексеев С.С. Избранное: Наука права. М.: Статут, 2016. 478 с.

14. Вольвач Я. В. Туристические услуги как объект гражданских правоотношений: Монография «Норма». - Инфра-М. - 2012. С. 56.

15. Гуляева И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры: монография. М.: Омега-Л, 2019. 224 c.

16. Иоффе О.С. Избранные труды по гражданскому праву. 2-е изд., испр. М.: Статут, 2003. 780 с.

17. Михайлова Е. В. Процессуальные формы защиты субъективных гражданских прав, свобод и законных интересов в Российской Федерации (судебные и несудебные): монография. - М.: – Проспект. – 2015. С. 45.

18. Отческий И.Е. Защита прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг: монография. М.: Юстицинформ, 2019. 281 c.

19. Ширвиндт А. М. Ограничение свободы договора в целях защиты прав потребителей в российском и европейском частном праве: Исследовательский центр частного права. - М.: – Статут. – 214. С. 5.

Учебная и справочная литература

20. Агафонова Н.Н. Защита прав потребителей: материальные и процессуальные аспекты. Уч. пос. М.: Проспект, 2021. 248 с.

21. Гражданское право: учебник: В 2-х т. / Под ред. Б.М. Гонгало. 3-е изд., перераб. и доп. Т. 2. М.: Статут, 2018. 234 с.

22. Губина Е. П., Лахно П. Г. Предпринимательское право: Учебник: – М.: Норма; ИНФРА-М. – 2011. С. 953.

23. Золотовский В.А., Золотовская Н.Я. Правовое регулирование туристской деятельности: учебник. М.: Юрайт, 2019. 247 с.

24. Кротов М.В. Обязательство по оказанию услуг в советском гражданском праве. Учебное пособие. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1990. 107 c.

25. Павленко В.В. Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг. Практическое пособие. М.: КноРус, 2019. 645 c.

26. Правовое обеспечение туризма: учебник / под общ. ред. Е.Л. Писаревского. М.: Федеральное агентство по туризму, 2017. 336 с.

27. Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Гражданское право: учебник: в 3 т. T.

1. – M.: ТК Велби, Изд-во Проспект. – 2008. С. 339.

28. Суханов Е. А. Гражданское право. В 2 т. Том I.: Учебник: – М.: Издательство БЕК. – 2003. С. 409.

29. Ткачев В.Н. Защита прав потребителей в РФ: учебное пособие. М.: Городец, 2018. 416 c.

30. Шиткина И. С. Корпоративное право: учебник: – М: КНОРУС. – 2015. С. 1080.

Статьи в научных журналах и сборниках

31. Бабанова О.И. Гражданско-правовой статус туроператоров и турагентов // Власть Закона. 2019. № 2 (38). С. 137-147.

32. Белоус А.Р. Договор на оказание туристических услуг как основание возникновения правоотношения // Молодой ученый. 2020. № 15

(305). С. 167-170.

33. Биржаков М.Б. Критика понятия «Туристский продукт» // Общество. Среда. Развитие (Terra Humana). 2017. №3. С.30-33.

34. Васильева И.А. Особенности защиты прав потребителей в сфере туристического бизнеса // Вестник совр. исследований. 2018. № 1.1. С. 223.

35. Величко А.С., Шамаров В.М. Защита прав потребителей: некоторые проблемы теории и практики // Вестник Екатерининского института. 2017. № 1 (37). С. 108-112.

36. Гражданско-правовая ответственность туристической фирмы перед туристом // Законодательство и экономика. – 2004. – № 2. С. 57.

37. Грибкова Ю. Ю. Соотношение мер по уменьшению убытков и вины кредитора при определении размера взыскиваемых убытков // Традиции и новации в системе современного российского права. – М. – 2017. С. 136.

38. Егоров В. Е. Правовое регулирование качества предоставляемых услуг в туристской индустрии // Туризм: право и экономика. – 2009. – № 1. С. 17.

39. Егоров В.Е. Участники правоотношений в туристской деятельности // Туризм: право и экономика. 2016. № 1. С. 30-31.

40. Емельянцева М. Вот так повезло! // ЭЖ-Юрист. 2015. № 36. С. 15-17.

41. Звонкова Ю.А. Договор на оказание туристских услуг как основание возникновения правоотношения // Наука и образование сегодня. 2019. №12. С.7-14.

42. Зотов Д.Л. Правовой статус потребителя // Матрица научного познания. 2021. № 5-2. С. 211-217.

43. Зыков И. В. Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг / И.В. Зыков, К.А. Филатов // Адвокат. – 2004. – № 12. С. 40.

44. Корнюх А. В. Юрисдикционная форма защиты субъективных гражданских прав // Природа. Человек. Культура: Материалы Второго Международного научно-просветительского форума. – М. – 2020. С. 256.

45. Костоусова А.Е. Особенности защиты прав потребителей // Молодой ученый. 2020. №5 (295). С. 205-208.

46. Кузьмин И. А. Институт юридической ответственности и институт мер защиты: проблемы соотношения и взаимодействия // Право и практика. – 2019. – № 2. С. 18.

47. Кулеева И.Ю. Правовое положение субъектов гражданских правоотношений в сфере туризма // Социально-экономические исследования, гуманитарные науки и юриспруденция: теория и практика. 2016. № 10. – С. 53-59.

48. Кусков А. С. Претензионный порядок урегулирования споров с потребителями туристских услуг // Право и экономика. – 2020. – № 5 (387). С. 19.

49. Лаврова Н. Ю. Соблюдение законодательства о защите прав потребителей при оказании туристических услуг // Туризм: право и экономика. – 2003. – № 1. С. 50.

50. Мартынова Е.П. Проблемы правовой природы договора об оказании туристских услуг // Молодой ученый. 2020. № 10 (300). С. 44-47.

51. Миронов А.Г., Чудаева О.И. Туристическая индустрия: понятие и структура // Science Time. 2017. №3. С.221-224.

52. Мицык Г. Ю. Проблема классификации исков в гражданском процессе // Теоретические и практические проблемы развития современной науки. – Махачкала: Общество с ограниченной ответственностью

«Апробация». – 2015. С. 155.

53. Отческая Т.И., Отческий И.Е. Правовой статус потребителя в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг // Вестник тюменского института повышения квалификации сотрудников МВД России. 2016. № 2(7). С. 56-61.

54. Рагимов Т.С. Правовая природа договора оказания туристских услуг: особенности и специфика договорной конструкции в сфере туризма // Евразийский Союз Ученых. 2020. №3(72). С.66-70.

55. Сирик Н. В. Ответственность за перевозку пассажиров по договору оказания туристических услуг // Рос. юстиция. – 2007. – № 10. С. 22.

56. Тасоева С.З., Туаев А.А., Лолаева А.С. Субъекты рынка туристских услуг: их права и обязанности // Материалы VII Международной научно- практической конференции. Научные исследования и инновации. 2021. С.188- 196.

57. Тихоненков Л.А. Регулирование защиты прав туриста // Молодой ученый. 2019. № 47 (285). С. 398-399.

58. Тутинас Е. В. О соотношении понятий «процесс защиты прав личности», «система защиты прав личности» и «механизм защиты прав личности» // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. – 2009. – № 4 (10). С. 240.

59. Файрушина А.Ф. Правовой статус потребителя в законодательстве: становление и перспективы развития //Учёный XXI века. 2017. №1-1(26). С.75- 78.

60. Фирсова Л.В., Пашенцев Д.А. Правовая природа договора на туристическое обслуживание // Образование и право. 2014. №10. С.182-190.

61. Фомина В.Ю. Источники правового регулирования туристской деятельности // Молодой ученый. 2020. № 47 (337). С. 409-410.

62. Храмцов A.B. Актуальные проблемы в сфере защиты прав потребителей // Наука Красноярья. 2018. Т. 7. №. 2. С. 129.

63. Чернякова С.А. Отдельные аспекты правового регулирования туризма в России // Сервис в России и за рубежом. 2019. Т.13. №13. С.87-100.

64. Шелухин К. Ю. Ответственность туроператора и турагента при некачественном оказании туристских услуг // Частное право в эволюционирующем обществе: традиции и новации. – Курск. 2019. С. 171.

65. Шулепова Т. И. Споры об оказании туристических услуг // Арбитражная практика. – 2006. – № 7. – С. 86-90; № 8. С. 80.

66. L. Jurisin, A. Dragin, T. Pivac, K. Kosic, I. Blesic. Frankfurt Table as an Example of Good Practices of Business Ethics in Tourism // TURIZAM. – № 22

(4). URL: https://scindeks-clanci.ceon.rs/data/pdf/1450-6661/2018/1450- 66611804168J.pdf (дата обращения: 08.05.2022).

Диссертации и авторефераты диссертаций

67. Барабанова П.С. Гражданско-правовое регулирование договорных отношений в сфере туризма в России и Англии: автореф. дис канд. юрид.

наук. М., 2017. 26 с.

68. Кирюшина И.В. Правовой статус потребителя и его реализация в гражданском праве: автореф. дис канд. юрид. наук. Томск, 2004. 35 с.

69. Муталиева А.А. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации: дис. ... канд. юрид. наук. М., 2012. 181 с.

70. Ошноков А.Н. Гражданско-правовые договоры в сфере международного туризма: дис. ... канд. юрид. наук. М., 2012. 198 с.

71. Санникова Л.В. Услуги в системе гражданско-правовых отношений: дис д-ра юрид. наук. М., 2011. 214 с.

72. Славецкий Д.В. Принцип защиты слабой стороны гражданско- правового договора: автореф. дис. … канд. юрид. наук. Самара, 2004. 25 с.

Материалы правоприменительной практики

73. Решение Ванинского районного суда Хабаровского края -№ 2- 402/2020 2-402/2020~М-385/2020 М-385/2020 от 30 июля 2020 г. по делу № 2- 402/2020 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: https://sudact.ru/regular/doc/QfqdHLBccolj/ (дата обращения 27.02.2022).

74. Решение от 14 сентября 2021 г. по делу № А76-3032/2021 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: https://sudact.ru/arbitral/doc/10A1JUJnHdQ4/ (дата обращения: 08.05.2022).

75. Решение от 9 августа 2021 г. по делу № А19-31246/2019 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: https://sudact.ru/arbitral/doc/PqxCpyNTIomw/ (дата обращения: 08.05.2022).

76. Решение от 16 сентября 2021 г. по делу № А52-2111/2021 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: https://sudact.ru/arbitral/doc/ei2nqbYVLbZL/ (дата обращения: 08.05.2022).

77. Решение от 24 августа 2021 г. по делу № А32-1228/2021 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: https://sudact.ru/arbitral/doc/o5gX9ecjlxYp/ (дата обращения: 08.05.2022).

78. Постановление от 13 мая 2021 г. по делу № А29-12387/2020 // Судебные и нормативные акты РФ. URL: https://sudact.ru/arbitral/doc/yzRkD7wM025l/ (дата обращения: 08.05.2022).