СИНЕРГИЯ Психология продаж Колледж Тест 98 баллов 2024 год
СИНЕРГИЯ Психология продаж Колледж (Темы 1-6 Итоговый тест)
МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО
2024 год
Ответы на 148 вопросов
Результат – 98 баллов
С вопросами вы можете ознакомиться до покупки
ВОПРОСЫ:
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Введение в курс
Тема 1. Продажа как процесс социально-психологического взаимодействия
Тема 2. Продавец, его психологические особенности и эффективность продаж
Тема 3. Психология поведения покупателей
Тема 4. Психологические аспекты установления контакта и прояснения потребностей покупателей
Тема 5. Психологические аспекты презентации товара
Тема 6. Психологические особенности работы с возражениями, заключения сделки и ведения клиента после сделки
Тема 7. Психологические особенности вербального и невербального общения в продажах
Тема 8. Психологические особенности управления процессом продажи
Итоговая аттестация
1. – это техника …
2. «…» – это метапрограмма, которая позволяет узнать, сколько времени необходимо клиенту для принятия решения
3. «…» – это тип метапрограммы, с помощью которого можно определить склонность клиента к выбору процесса деятельности: либо привычный и консервативный, основанный на прошлом опыте, либо новаторский
4. «Процедуры – возможности» – это метапрограмма, которая позволяет…
5. «Процесс – результат» – это метапрограмма, которая позволяет …
6. «Способы принятия решений» – это метапрограмма, которая позволяет …
7. «Стремление – избегание» – это метапрограмма, которая позволяет …
8. «Тип референции» – это метапрограмма, которая позволяет …
9. … – это тип метапрограммы, который служит индикатором действий клиента
10. … всех покупок приходится на товары, размещенные в зоне у входа
11. 3–7 сек. – это время, в течение которого …
12. Аттракция – это …
13. В завершении письма необходимо …
14. В начале недели вы продали кухонный гарнитур. Клиент был очень доволен покупкой. Что вам следует сделать далее в отношении данного клиента?
15. В ответ на вашу презентацию товара клиент говорит: «Мне нужно подумать». Что вам следует сделать в данной ситуации?
16. В продажах применяются такие простые техники нейролингвистического программирования (НЛП), как …
17. В процессе саморегуляции человек может достичь …
18. Ваша компания – один из лидеров по продаже новинок на рынке бытовой техники. Совсем недавно на мировом рынке появился новый образец «умного дома», который еще не поступил на российский рынок. Можно ли использовать данную информацию для повышения покупательской лояльности? Если да, то как это можно сделать?
19. Вид общения, которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов, – это … общение
20. Внутренний локус контроля помогает …
21. Возражение клиента, основанное на неточной, непроверенной и неподтвержденной информации,– это … возражение
22. Возражение клиента, основанное на правдивой, подтвержденной и проверенной информации, – это … возражение
23. Возражения, которые клиент не готов озвучивать, – это … возражения
24. Возражения, которые клиент озвучивает вслух и готов их обсуждать, – это … возражения
25. Вопрос «Вам интересна модель красного или черного цвета?» является …
26. Вопрос «Вам интересно наше предложение?» является …
27. Вопрос «Что для вас является главным при выборе товара?» является …
28. Вопрос, который начинается со слов «Согласитесь, что это…» или «Правда…» и подразумевает ответ «да» – это вопрос с … заключением
29. Вопросы, которые задают покупателю с целью предоставления ему выбора из двух и более вариантов, – это … вопросы
30. Вопросы, которые задают с целью получения конкретного ответа покупателя, – это … вопросы
31. Вопросы, которые задают с целью получения развернутого ответа покупателя – это … вопросы
32. Воронка вопросов в продажах – это техника …
33. Время осуществления продажи …
34. Время, когда потребитель впервые видит товар на полке магазина, согласно концепции Procter & Gamble, – это «…»
35. Второй момент истины, согласно концепции Procter & Gamble, – это …
36. Вы – директор компании. Вы узнали, что один из ваших менеджеров по продажам предоставил клиенту скидку такого размера, что сделка стала убыточной для компании. Вы знаете, что данный сотрудник недавно начал свою карьеру в продажах, активно работает и обладает набором минимальных компетенций, чтобы стать успешным продавцом. Что вы сделаете в данной ситуации?
37. Вы – менеджер по продажам автомобилей в крупном салоне. Сегодня к вам в салон пришел клиент, который присматривается к дорогим моделям автомобилей. Ваша главная цель – осуществить продажу. Как лучше построить беседу с покупателем?
38. Вы – менеджер по продажам банковских продуктов премиум-класса. Во время телефонного разговора с клиентом вы выяснили, что у клиента есть 2 свободных временных слота: на 9:00 и на 17:00.Какое время для встречи вы предпочтете?
39. Вы – менеджер по продажам. Во время продажи продукта ваш клиент сомневается, так как цена товара кажется ему слишком высокой. Что вам следует сделать в данной ситуации, чтобы убедить клиента совершить покупку?
40. Вы – продавец мебели в крупном торговом центре. При выявлении потребности покупателя вы поняли, что главная потребность клиента – потребность в безопасности. Какие фразы вы будете использовать во время общения с данным клиентом?
41. Вы – продавец мебели в крупном торговом центре. При выявлении потребности покупателя вы поняли, что главная потребность клиента – потребность в экономии. Какие фразы вы будете использовать во время общения с данным клиентом?
42. Вы – сотрудник крупного банка. Сегодня вы обнаружили, что ваш коллега допустил ошибку, которая может оказать влияние на все подразделение банка. Как вам следует поступить в данной ситуации?
43. Вы встречаетесь с крупным клиентом. Данный клиент часто делает заказы в вашей компании, в результате чего руководство приняло решение сделать для него скидку в размере 17 % при заказе партии от 1 000 штук товаров. В какой части разговора с клиентом вы расскажете ему о скидке?
44. Вы приобрели торговое помещение под магазин одежды для покупателей со средним уровнем дохода. В текущий момент перед вами стоит задача по выбору торгового оборудования и освещения. Чем вы будете руководствоваться при выборе торгового оборудования и освещения?
45. Вы продаете одежду известных брендов в элитном бутике. Перед вами стоит клиентка, которая планирует потратить существенную сумму на обновление гардероба. В результате диалога вы определили, что референция покупательницы – внешняя. Как на основании этих данных вам дальше строить диалог с клиенткой?
46. Вы продаете страховые продукты. Стандартный процесс продажи подразумевает, что вы обязаны донести до клиента всю необходимую информацию о продукте до момента подписания договора. Однако клиент говорит о том, что у него нет времени и что он готов подписать все документы прямо сейчас. Как вам следует поступить в данной ситуации?
47. Вы работаете продавцом-консультантом в магазине бытовой техники. К вам обратился покупатель для приобретения дорогой стиральной машины. В целом качество изделия является очень высоким. Однако вы знаете, что у данной машины есть минус, который вам озвучивали другие покупатели. Сигнал об окончании стирки невозможно отключить. Скажете ли вы покупателю о данном недостатке товара?
48. Вы составляете письмо для вашего руководителя, к которому планируете прикрепить ежемесячный отчет. Что вы в первую очередь проверите перед отправлением письма?
49. Грамотно составленный текст делового письма …
50. Излагая суть вопроса в деловом письме, необходимо …
51. Изучение информации о продукте, услуге или клиенте – это … подготовка
52. Использование товара является … этапом модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»)
53. К видам подготовки к продаже относят …
54. К индикаторам самомотивации относят …
55. К методам контроля работы с возражениями относят …
56. К нематериальной мотивации относят такие способы мотивации, как …
57. К правилам информирования клиентов относят …
58. К правилам написания делового письма относят …
59. К приемам самомотивации относят …
60. К приемам убеждения относят …
61. К техникам убеждения, которые использую во время презентации товара, относят …
62. Каждое деловое письмо должно иметь…
63. Клиенты, модель поведения которых соответствует типу D (Доминирующие) согласно типологии DISC, …
64. Клиенты, модель поведения которых соответствует типу I (Влияющие) согласно типологии DISC, …
65. Клиенты, модель поведения которых соответствует типу S (Постоянные) согласно типологии DISC,
66. Клиенты, модель поведения которых соответствует типу С (Соответствующие) согласно типологии DISC, …
67. Маркетологи составляют карты покупательского поведения (Customer Journey Map), чтобы …
68. Мотивация – это …
69. Навыки формирования аттракции …
70. Настройка на продажу, позитивное состояние и желание достичь цели, настрой на общение с покупателем – это … подготовка к продаже
71. Начальное взаимодействие с клиентом, когда менеджер по продажам должен представиться, обозначить суть беседы и вступить в активное взаимодействие с клиентом, называется этапом …
72. Оповещать постоянных клиентов о новых акциях и предложениях лучше с помощью …
73. Оптимальный объем делового письма составляет …
74. Первый момент истины, согласно концепции Procter & Gamble, – это …
75. Передача содержания высказывания партнера другими словами – это прием активного слушания, который называется …
76. Побуждение к действию, психофизиологический процесс, управляющий поведением человека, задающий его направленность, организацию, активность и устойчивость, – это …
77. Повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов – это прием активного слушания, который называется …
78. Повышение и понижение голоса во фразе – это … речи
79. Повышение психофизиологической реактивности в процессе саморегуляции – это …
80. Под воздействие фасциации человек …
81. Поддакивание в момент речи собеседника – это прием активного слушания, который называется …
82. Подпись в классическом деловом письме должна содержать …
83. Покупатель принимает решение о покупке на бессознательном уровне в течение …
84. Покупательскую лояльность повышают такие действия продавца, как …
85. Покупательскую лояльность повышают такие действия продавца, как …
86. Покупателя с кинестетической репрезентативной системой можно определить по таким фразам, как …
87. При изучении мотивов покупателей важно помнить, что …
88. При общении с покупателем вы определили, что его репрезентативная система – аудиальная. Какие действия вы предпримете, чтобы повысить вероятность сделки?
89. При общении с покупателем вы определили, что его репрезентативная система – кинестетическая. Какие действия вы предпримете, чтобы повысить вероятность сделки?
90. При общении с покупателем типа «жалобщик» продавец должен …
91. При ответе на деловое письмо следует …
92. При размещении продаваемой одежды в торговом зале необходимо учитывать, что …
93. Пример вопроса с позитивным заключением: …
94. Продавец выстраивает воронку вопросов в продажах с целью …
95. Продавец должен заинтересовать клиента в начале разговора: человек слушает другого внимательно только первые …
96. Процесс получения опыта от потребления товара покупателем, согласно концепции Procter & Gamble, – это «…»
97. Расположите в верном порядке части подписи в классическом деловом письме (от начальной до завершающей части):
98. Расположите в верном порядке части структуры классического делового письма (от начальной до завершающей части):
99. Самомотивация – это …
100. Саморегуляция – это …
101. Согласно концепции Ричарда Нормана, «…» – это момент встречи клиента с компанией, при котором у клиента складывается собственное «истинное» представление о компании
102. Согласно концепции Ричарда Нормана, «момент истины» – это …
103. Способ восприятия другого человека, возникающий на основе устойчивого положительного чувства, которое способствует формированию привязанности, дружеских чувств, симпатии или любви – это …
104. Сформировать аттракцию покупателя можно, используя определенные приемы, например …
105. Такой тип клиента, как …, – инициативный, красноречивый, многословный; часто первым спрашивает о помощи и просит проконсультировать, но слушает невнимательно, постоянно отвлекается
106. Такой тип клиента, как …, внешне сдержан и спокоен, держит дистанцию, задает много вопросов, часто знает о товаре намного больше продавца, оценивает компетентность продавца по разговору, всегда проверяет сказанное и не делает резких и необдуманных поступков
107. Такой тип клиента, как …, знает, что он хочет получить, нацелен на результат
108. Такой тип клиента, как …, любит общение и старается избегать конфликтов; такой покупатель не слишком инициативен, терпелив и склонен пообщаться с продавцом
109. Такой тип клиента, как аналитик, …
110. Такой тип клиента, как живчик, …
111. Такой тип клиента, как танк …
112. Такой этап сделки, как «ведение клиента после сделки», позволяет …
113. Такой эффект социальной перцепции, как эффект авансирования, заключается в том, что …
114. Такой эффект социальной перцепции, как эффект ореола, заключается в том, что …
115. Такой эффект социальной перцепции, как эффект первичности, заключается в том, что …
116. Такой эффект социальной перцепции, как эффект роли, заключается в том, что …
117. Текст делового письма …
118. Тема делового письма должна …
119. Тема письма должна содержать не более …
120. Техника анализа потребностей, представляющая собой последовательность задаваемых клиенту вопросов, структурированную по принципу «от общего к частному», – это … вопросов в продажах
121. Техника закрытия сделки, когда продавец четко озвучивает, что нужно сделать для перехода к оплате товара или его оформлению, – это техника «…»
122. Техника убеждения, которая предполагает использование статистики, данных и цифр для убеждения покупателя, – это техника …
123. Техника убеждения, которая предполагает перечисление причин купить товар исходя из выявленной потребности покупателя, – это техника …
124. Техника убеждения, которая предполагает сравнение стоимости товара с чем-то незначительным,
125. Техника убеждения, которая предполагает упоминание примеров, когда прошлый опыт покупателя был успешен, – это техника …
126. Типология DISC – это …
127. Типология DISC рассматривает …
128. Умение длительное время обходиться без внешних стимулов и контроля, в том числе в сложных и ответственных ситуациях – это …
129. Управление поведением или деятельностью субъекта с помощью использования психических средств отражения и моделирования реальности – это …
130. Установите порядок действий продавца при работе с возражениями:
131. Установите правильную последовательность вопросов, которые продавец должен задавать покупателю при выявлении потребности, используя технику «воронка вопросов»:
132. Установите правильную последовательность этапов продаж:
133. Установите соответствие между видами вопросов и их определением:
134. Установите соответствие между видами подготовки к продаже и их описанием:
135. Установите соответствие между названиями эффектов саморегуляции и их определениями:
136. Установите соответствие между составными элементами речи и их описанием:
137. Установите соответствие между техниками убеждения и их описанием:
138. Установите соответствие между типами клиентов по типологии DISC и их описанием:
139. Установите соответствие между типами покупателей и их описанием:
140. Установите соответствие между фразами покупателя и его репрезентативной системой:
141. Устранение эмоциональной напряженности в процессе саморегуляции – это …
142. Фасцинация – это …
143. Фраза «Акция уже заканчивается, но для Вас можно провести сегодня этот товар со скидкой» относится к технике …
144. Фраза «Итак, в итоге Вы получите телефон последней модели, защитный чехол в подарок и месяц бесплатного Интернета; позвольте ваш паспорт, чтобы оформить договор» относится к технике …
145. Фраза «Я могу попробовать согласовать для Вас расширенную гарантию, Вы готовы заключить договор сегодня?» относится к технике …
146. Чepeдoвaниe yдapныx и бeзyдapныx, дoлгиx и кpaткиx cлoгoв – это … речи
147. Чтобы отслеживать поведение потребителя на каждом этапе модели Consumer Decision Journey («Путь принятия решения потребителем»), маркетологи используют такой инструмент, как …
148. Эффект … – это эффект восприятия, когда поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность человека
149. Эффекты социальной перцепции – это эффекты, которые …
