💯 Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти_ФРК (ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, март 2024)

Современные технологии обслуживания клиентов банка > Современные технологии обслуживания клиентов банка

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти_ФРК

1. Тема 1. Клиентская база банка
2. Видеоматериалы к теме 1
3. Тема 2. Жизненный цикл банковского продукта
4. Видеоматериалы к теме 2
5. Тема 3. Продуктовая линейка банка
6. Видеоматериалы к теме 3
7. Тема 4 Корпоративные и продуктовые бренды банка
8. Видеоматериалы к теме 4
9. Тема 5. Виды каналов продаж банковских продуктов
10. Видеоматериалы к теме 5
11. Тема 6. Организация корпоративных продаж
12. Видеоматериалы к теме 6
13. Тема 7. Организация розничных продаж
14. Видеоматериалы к теме 7
15. Тема 8. Продвижение банковских продуктов
16. Видеоматериалы к теме 8

«Сash pooling» (управление ликвидностью) – это комплексная услуга банка, обеспечивающая все виды …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• расчетов группы компаний или крупной корпорации с большим количеством дочерних фирм, объединенных под управлением единого казначейского центра
• расчетов крупной компаний
• инкассации группы компаний

Банковская логистика – это процесс …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• доведения созданного банковского продукта до потребителя
• доведения созданного банковского продукта до потребителя с исследованием вопросов управления денежными, материальными и связанными с ними информационными потоками
• который исследует вопросы управления денежными потоками

Банковские услуги представляют собой разновидность …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заемных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе
• банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных операций с различными категориями клиентов
• производственной, торговой и страховой деятельности

Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• продуктоориентированный подход
• клиентоориентированный подход
• формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов

В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• простых или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
• простых или непростых (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
• несложных или сложных (капитализированных) процентов с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки

Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию)
• банк обязуется возвратить сумму вклада
• по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада

Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки,…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• определенные договором банковского вклада, досрочно забрать вклад без согласия банка нельзя
• определенные договором банковского вклада, либо досрочно
• определенные договором банковского вклада, либо в переоформление депозитный сертификат

Высокотехнологичность банков – это способность использовать …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сеть интернет, базы данных и математические модели
• искусственный интеллект, прогрессивные аналитические и математические модели
• прогрессивные аналитические и математические модели

Группы Х, Y, Z относят к возрастным категориям …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Х (от 15 до 23 лет), Y (от 23 до 35 лет), Z (от 35 до 55 лет)
• Х (от 35 до 55 лет), Y (от 23 до 35 лет), Z (от 15 до 23 лет)
• Х (от 50 до 70 лет), Y (от 30 до 50 лет), Z (от 15 до 30 лет)

Депозитные ресурсы включают в себя …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• остатки на счетах клиентов, депозиты до востребования, срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)
• остатки на счетах клиентов
• срочные депозиты, банковские сертификаты (депозитные и сберегательные)

Для получения кредита физическое лицо представляет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• документы, удостоверяющие личность, СНИЛС, копию трудовой книжки и справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем, иные документы, подтверждающие доходы физического лица, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
• документы, удостоверяющие личность, копию трудовой книжки, а также перечень имущества, передаваемого в залог, и кредитную заявку по форме банка
• документы, удостоверяющие личность, справку о доходах (Форма 2НДФЛ), заверенные работодателем и кредитную заявку по форме банка

Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемым в налоговые органы
• уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) и публикуемую отчетность за три последних завершенных финансовых года, бухгалтерский баланс (все формы) на последнюю отчетную дату, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка
• уставные документы в полном объеме, годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность, в том числе перечень имущества, передаваемого в залог, и отчетные данные, представляемые в налоговые органы, ТЭО кредитного проекта и кредитную заявку по форме банка

Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• в виде отношения собственных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
• в виде отношения наличных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
• в виде отношения безналичных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска

Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком, его поступления на определенный рынок и до момента его выхода с рынка, это совокупность последовательных состояний нахождения продукта на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется состоянием внешней среды, совокупностью используемых маркетинговых стратегий
• элементы маркетинга банковского продукта с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком и до момента его выхода с рынка
• все элементы маркетинга банковского продукта до момента его выхода на рынок

Заемные средства включают в себя …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• кредиты ЦБ РФ
• векселя, облигации
• кредиты ЦБ РФ и других банков, векселя, облигации

Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества
• в случае неисполнения заемщиком своих обязательств получить возмещение за счет заложенного имущества, которое в соответствии с законодательством РФ может быть отчуждено залогодателем, а также ценные бумаги и имущественные права
• использовать заложенное имущество, при этом разновидностями залога выступают залог имущества и залог прав

Зарплатный проект представляет собой услугу…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• по перечислению заработной платы со счета компании на индивидуальный расчетный счет каждого сотрудника
• по выдаче наличных денег организации для выплаты заработной платы сотрудникам
• по перечислению налогов, связанных с выплатой заработной платы сотрудникам

Интернет-банкинг – это название технологий …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• позволяющих торговому предприятию принимать к оплате пластиковые карты
• дистанционного банковского обслуживания, а также доступ к счетам и операциям по ним, предоставляющийся в любое время и с любого устройства, имеющего доступ в Интернет
• позволяющих банку проводить безналичные операции

К категории Mass Affluent, Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• до 1 млн. долларов
• до 500 тыс. долларов
• до 800 тыс. долларов

К корпоративным клиентам в банке относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• мелких, средних и крупных юридических лиц
• средних и крупных юридических лиц
• крупных юридических лиц

К основным каналам привлечения новых розничных клиентов относят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сеть отделений, зарплатных клиентов
• сеть отделений, интернет и мобильный банкинг, информационный центр
• сеть отделений, интернет и мобильный банкинг, информационный центр, зарплатных клиентов

К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• залог, независимая гарантия, поручительство, страхование, цессия
• залог, поручительство, страхование
• залог, независимая гарантия, цессия

К числу совместных (иностранных) банков относятся …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ЮниКредитБанк, Райффайзенбанк, РосБанк
• Сбербанк, АльфаБанк, Газпромбанк
• Московский Кредитный Банк, Совкомбанк, Банк Уралсиб

Канал стационарного сбыта относится ...

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• к прямым каналам продаж (продажи банковских продуктов в отделениях банка
• к косвенным каналам продаж (продажи банковских продуктов вне офисов банковскими сотрудниками)
• к смешанным каналам продаж (продажи банковских продуктов сотрудниками в офисах банка и на территории магазинов-клиентов банка

Каналом дистанционного сбыта, является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• косвенный канал продаж
• прямой канал продаж
• смешанный канала продаж

Каналы продажи банковских продуктов состоят …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• из двух основных групп: прямые и косвенные продажи
• из трех основных групп: прямые, обратные и косвенные продажи
• из четырех основных групп: прямые, обратные, дополнительные и косвенные продажи

Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• коммерческого банка
• Министерства финансов РФ
• Банка России

Ключевая ставка влияет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• на кредитную активность банков, стоимость депозитов, инфляцию
• на стоимость депозитов, инфляцию
• на кредитную активность банков, стоимость активов и пассивов банка

Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• корпоративных клиентов – юридических лиц, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
• корпораций
• корпоративных клиентов – индивидуальных предпринимателей, относящихся к сегменту средний и крупный бизнес

Краткосрочное кредитование – это предоставление банком корпоративному клиенту …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• на небольшой срок денежной суммы на условиях срочности, платности, возвратности, обеспеченности, целевого назначения
• денежной суммы для проведения операция с ценными бумагами
• наличных денежных средств для преодоления кассового разрыва

Кредитная политика представлена как схема …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• организации кредитной деятельности банка
• организации и контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка
• контроля инвестиционно-кредитной деятельности банка

Кредитоспособность – это способность погасить …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• долг в основе профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
• долг в будущем на основе прогнозируемого профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
• займ

Ликвидность банка отражает …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение месяца
• его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами
• его возможность полностью и своевременно выполнять свои обязательства перед клиентами в течение года

Новыми трендами в развитии банковского сектора являются...

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• безопасность, биометрическая идентификация, персональные финансовые консультанты, голосовые помощники, цифровой профиль клиента, развитие банковских экосистем
• безопасность, стоимость, скорость, персональные финансовые консультанты
• стоимость, дифференциация, скорость, цифровой профиль клиента

Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• по кредитам и депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, скидки, оплата банковских услуг
• по кредитам и депозитам
• по депозитам, минимальная сумма взносов, страховых премий, оплата банковских услуг

Овердрафт – это предоставление банком корпоративному клиенту …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• денежной суммы для проведения операция с ценными бумагами
• услуги по списанию с расчетного счета больше средств, чем на нем имеется на момент платежа
• наличных денежных средств для преодоления кассового разрыва

Основными критериями, которым будут соответствовать банки в ближайшие годы являются…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• высокотехнологичность, скорость, универсальность
• безопасность, стоимость, скорость
• стоимость, дифференциация, скорость

Основными направлениями развития финансовых технологий являются ...

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• мобильные технологии, кибербезопасность, Big Data, интернет вещей, облачные вычисления, робототехника, альтернативные источники питания
• кибербезопасность, Big Data, интернет вещей, робототехника, альтернативные источники питания
• мобильные технологии, облачные вычисления, робототехника, альтернативные источники питания

По возрасту и предпочтению клиентов-физических лиц можно разделить на группы…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• молчуны, Х, Y, Z
• бегуны, беби-бумеры, А, В, С
• молчуны, беби-бумеры, Х, Y, Z

По договору банковского вклада (депозита) …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренном договором
• банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом банком
• банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, определяемом текущей рыночной ситуацией

По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• равен или больше суммы предоставляемого кредита, с недостаточным (неполным) обеспечением, когда его стоимость меньше выданной суммы кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
• равен или больше суммы предоставляемого кредита, без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
• меньше выданной суммы кредита

Поручительство – это договор …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• с односторонними обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом заемщик и поручитель отвечают перед кредитором как солидарные должники, а кредитор имеет право предъявить требование к должнику и поручителю либо к одному из них, причем как полностью, так и частично
• с обязательствами, по которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика
• с обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика, при этом поручительство может применяться только при взаимодействии банка с физическими лицами

Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• наивысшего качества, в связи с чем необходимо предлагать только высококачественную продукцию и постоянно ее совершенствовать
• наиболее дешевые, в связи с чем необходимо предлагать только дешевую продукцию и постоянно ее совершенствовать
• текущего сезонного спроса, в связи с чем необходимо предлагать только сезонную продукцию

Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• розничным клиентам
• корпоративным клиентам
• всем своим клиентам

Собственные средства (капитал) включают в себя …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• уставной капитал
• уставной капитал, резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль
• резервный фонд, фонды банка, нераспределенную прибыль

Срочность представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• необходимую форму достижения возвратности кредита и то, что кредит должен быть возвращен в строго определенный срок, так как банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные
• необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть просто возвращен
• необходимую форму достижения возвратности кредита, который должен быть возвращен в срок, определенный заемщиком самостоятельно

Факторинг представляет собой…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• услугу для поставщиков, работающих на условиях отсрочки оплаты
• услугу для поставщиков, работающих на рынке продаж продовольствия
• финансирование взамен на уступку задолженности кредитора

Финансовый менеджмент кредитной организации является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сложным взаимосвязанным процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации в виде капитала и обязательств и ее размещением в активные операции
• процессом управления формированием ресурсной базы кредитной организации
• сложным взаимосвязанным процессом управления активными операциями

Функциональные области деятельности банка включают в себя …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• банковский маркетинг, банковскую логистику, управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации
• банковский маркетинг, банковскую логистику
• управление банковским персоналом, финансовый менеджмент кредитной организации