Аутсорсинг информационных технологий и систем (темы 1-4) тест с ответами Магистратура Синергия
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
77 вопросов с ответами
Последний раз тест был сдан на 90 баллов из 100 "Отлично"
Год сдачи -2023-2024.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
1. -это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене
2. … – это услуга, при которой аутсорсер берет на себя управление всем ИТ-подразделением предприятия, эксплуатацией и развитием систем, закупками и обслуживанием
3. Матрица аутсорсинга строится на основе …
*статистики продаж
*оценок анализируемых элементов бизнеса
*политики информационной безопасности
*организационной структуры подразделений
4. … - это отдельный вид оказания услуг аутсорсером, который предоставляет предприятию необходимые ресурсы отвечая за наличие ресурса и его соответствие требованиям предприятия
5. Укажите верную последовательность этапов принятия решения о выделении непрофильных активов…
1 разработка вариантов реализации аутсорсинга
2 оценка эффективности вариантов реализации аутсорсинга
3 формирование будущей структуры бизнеса предприятия
4 определение процессов, передаваемых на аутсорсинг
6. Во время предконтрактных работ, поставщик аутсорсинговых услуг проводит … ИТ предприятия-клиента для проверки и подтверждения состояния ИТ, за которое впоследствии он будет нести ответственность
7. Основными задачами IaaS-провайдера являются…
*установка и обеспечение работоспособности оборудования
*предоставление квалифицированного персонала
*установка и обеспечение работоспособности базового инфраструктурного программного обеспечения
*установка и обеспечение работоспособности специализированного программного обеспечения
8. К договору об аутсорсинге применяются общие правила о…
*договоре подряда (гл. 702 ГК Ф)
*договоре финансовой аренды (гл. 665 ГК Ф)
*договоре возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК Ф)
9. В матрице выбора стратегии выполнения бизнес-процессы делятся по двум критериям…
*стратегическая важность
*сравнительная эффективность выполнения процесса самой компанией
*фактическая стоимость
*фактическая продолжительность
10. Прямые затраты – это те, которые связаны конкретно и исключительно с …
11. Потребитель услуги PaaS – это …
*конечный пользователь
*разработчики приложений
*ИТ-отдел
*отдел маркетинга
12. К формам партнерских взаимоотношений в условиях аутсорсинга относят…
*долю в партнерском капитале
*дочернюю компанию
*совместное предприятие
*структурное подразделение предприятия
13. Показатель ТСО определяется как оценка затрат на ИС на протяжении всего жизненного цикла, приведенная…
*к достижению определенных показателей эффективности бизнеса
*к конкретному уровню стоимости владения
*к достижению определенных показателей снижения рисков
*к конкретному периоду времени
14. При частичном аутсорсинге аутсорсер несет ответственность за …
*операции, выполняемые внутри организации
*выполнение работ, переданных на аутсорсинг
*плановые показатели предприятия
*финансовую дисциплину предприятия
15. Программы и платформы, которые расположены и работают на серверах облачных провайдеров – это …
16. Оказываемая услуга IaaS – это …
*виртуальные сервера, облачное хранилище
*платформа для запуска приложения
*приложение под ключ
*операционная система
17. Выделяют три основные формы ИТ-аутсорсинга…
*ресурсный
*функциональный
*стратегический
*потенциальный
18. В модели CMM/СММI определены пять уровней зрелости предприятий …
*начальный
*реактивный
*определенный
*оптимизирующий
*управляемый
*повторяемый
19. К преимуществам аутсорсинга относят...
*улучшение управляемости
*внедрение передовых технологий
*обучение чужих специалистов в место своих
*угроза утечки важной информации
*снижение затрат
20. Поставщики аутсорсинговых услуг обычно используют методики для расчета эффективности аутсорсинга, позволяющие показать…
*финансовые преимущества
*возможные убытки от возникающих рисков
*накладные расходы предприятия
*прирост годового товарооборота
21. Задачу фокусировки предприятия на основном бизнесе ИТ-аутсорсинг помогает решить с помощью…
*возможности сосредоточить усилия на основном бизнесе
*перераспределения бюджетов подразделений
*возможности использовать талантливых менеджеров в основных направлениях бизнеса
*повышения финансовой привлекательности
22. Не является вариантом реализации аутсорсинга …
*предприятие под оперативным управлением сервисной компании
*самостоятельное предприятие
*структурное подразделение предприятия
*дочернее предприятие
23. Наиболее важными условиями, которые следует внести в договор аутсорсинга, являются…
*перечень оказываемых услуг
*планы стратегического развития предприятия
*сроки предоставления информации и результатов работы
*ответственность исполнителя и заказчика
*условия расторжения договора
24. Размер потерь и затрат, не отражаемых в системе учёта, обычно определяют методом…
*экспертной оценки
*управления рисками
*Монте-Карло
*учёта затрат по видам деятельности
25. Раздел аутсорсингового контракта «Условия передачи подразделений» не содержит …
*дату и время перехода в собственность поставщику услуг, оборудования, материалов, других активов
*процедуру заключения альтернативных соглашений в случае возникновения каких-либо непредвиденных затруднений
*информацию об обязанностях и затратах поставщика услуг в течение срока действия контракта
*информацию об обязанностях и затратах клиента в течение срока действия контракта
*соглашения об уровне обслуживания (SLA) и механизмов отчетности
26. Более эффективным аутсорсер может быть за счет…
*снижения стоимости услуг
*предоставления услуг более высокого качества
*расширения перечня услуг
*увеличения стоимости услуг
27. Стратегия выполнения бизнес-процессов инсорсинг, - это…
*свой бизнес-процесс фирма поддерживает самостоятельно
*заключает контракт с какой-либо компанией, передавая ей бизнес-процесс на выполнение
*реинжениринг бизнес-процесса
*внедрение нового бизнес-процесса
28. расчёт ТСО для АМ может использоваться как более общая оценка деятельности ИТ-службы при решении задач…
*формирования бюджета проекта внедрения ИС
*сравнения результативности работы ИТ-службы с показателями конкурентов
*поиска нецелесообразных затрат и оптимизации
*формирования и корректировки ИТ-бюджета компании
29. Методики оценки ТСО можно разделить на…
*инструменты управления
*инструменты кадрового делопроизводства
*инструменты маркетинга
*инструменты сравнения
30. Основой концепции ИТ аутсорсинга является…
*реинжениринг бизнес-процессов предприятия
*изменение направления деятельности предприятия
*разделение функций предприятия на основные и второстепенные, и дальнейшая передача *второстепенных функций внешней организации
*оптимизация организационной структуры предприятия
31. Пригодными для аутсорсинга считаются…
*фирмы, по построению и развитию архитектуры
*бизнес-процессы, которые имеют стратегическое значение
*зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества
32. К рискам аутсорсинга не относится…
*споры и тяжбы
*непредвиденные издержки
*банкротство предприятия
*дорогостоящие поправки
*проблема заложника
33. Расположите в верной последовательности уровни зрелости предприятий согласно модели СММ/СММI…
1 начальный
2 повторяемый
3 определенный
4 управляемый
5 оптимизирующий
34. К механизмам смягчения рисков по сценарию «Проблемы заложника» относятся…
*приглашение экспертов
*взаимный залог
*аутсорсинг нескольким вендорам
*альтернативные методы разрешения споров
35. К основным группам услуг в области ИТ-аутсорсинга относят…
*финансовое обеспечение предприятия
*разработку и развитие информационных систем
*обучение и развитие персонала организации – клиента в области ИТ
*предоставление ИТ – персонала различного уровня квалификации для выполнения поставленных задач
*техническая поддержка и управление ИТ – инфраструктурой
36. С точки зрения объемов передаваемых функций, использования ресурсов и разделения ответственности, выделяют такие формы партнерских взаимоотношений как…
*полный аутсорсинг
*временный аутсорсинг
*отраслевой аутсорсинг
*частичный аутсорсинг
37. Договора аутсорсинга классифицируются в зависимости от…
*гарантированности достижения результата
*суммы выплат
*функционального назначения
*конкретных видов деятельности
*срока действия
38. … - это аутсорсинговый контракт, по которому от внутренней ИТ-службы внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников, передаются ИТ-активы и ответственность за управление предоставлением услуг
39. Схемы ценообразования в аутсорсинговых договорах делятся на группы:
*себестоимость услуг аутсорсера плюс фиксированный процент дохода
*фиксированный гонорар за определенный объем услуг, их уровень и качество
*повременная оплата услуг
*разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах
40. К целочисленным типам данных относятся: …
*SMALLINT, BIGINT, INT
*BIT, SMALLINT, INT
*INT, REAL, FLOAT
*DECIMAL, INT, NUMERIC
41. В состав организационного комитета по контролю над исполнением контракта об аутсорсинге входят...
*руководители организации-клиента
*руководители организации-клиента и руководители фирмы-поставщика
*сотрудники ИТ департамента клиента
*руководители фирмы-поставщика
42. Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement – SLA)…
*является неотъемлемой частью комплекта юридической документации
*создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг
*утверждает назначение или увольнение с должности ведущих специалистов, участвующих в процессе обслуживания
*определяет ответственного за передачу подразделений
43. … – это передача аутсорсеру отдельных ИТ-функций
Частичный аутсорсинг
44. Следующий показатель не является метрикой уровня качества ИТ–услуг…
*часы доступности
*время реакции на обращение
*время устранения инцидентов
*продолжительность рабочей смены
45. Оценку качества, сравнивая уровень, предусмотренный в SLA, с реальными показателями, необходимо проводить…
*периодически
*регулярно
*по требованию клиента
*по требованию аутсорсера
46. … - рабочая станция со всем установленным на ней прикладным ПО
47. … – это услуга, при которой провайдеру передается выполнение определенных ИТ-функций и управление ими
48. …– это инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой
49. Базой экономического управления ИТ является инструментарий…
*оценки среднемесячной прибыли
* оценки затрат
*оценки уровня заработной платы сотрудников предприятия оценки уровня квалификации *специалистов ИТ отдела
50. В оценке эффективности аутсорсинга выделяют три основные составляющие…
*определение структурной схемы предприятия
* определение перечня услуг, возможных к выводу на аутсорсинг
* анализ эффективности вывода на аутсорсинг определенной ИТ-услуги
* принятие решения о выборе или замене аутсорсинговой
51. Для выделения непрофильных активов используются следующие параметры оценки…
* конкурентная значимость операционная значимость
* стратегическая значимость социальная значимость
*социальная значимость
*операционная значимость
52. Затраты на ИТ, при использовании методики ТСО, делятся по факту отражения в управленческом учёте компании, на…
*операционные
*накладные
* прямые
* косвенные
53. К показателям, характеризующим конкурентную значимость подразделения, относят…
* новый продукт (услуга)
* уникальность продукта (услуги)
* качество продукта (услуги) объем инвестиций
* уровень цены
* себестоимость продукта (услуги)
* сроки выполнения работ
*объем инвестиций
54. К условиям применимости методик из группы инструментов сравнения относят …
*покупку и внедрение продукта, производитель которого разработал или заказал методику оценки ТСО
* высокую степень стандартизации бизнес-процессов в компаниях одного профиля
* наличие обширной базы статистики по компаниям различных отраслей
*высокий уровень зрелости процессов
55. Когда бизнес-процесс стратегически важен, но существующая эффективность его выполнения низка, нужно придерживаться одной из следующих стратегий…
*выйти на рынок аутсорсинга с предложением своих услуг в выполнении этого бизнес-процесса
* своими силами увеличивать эффективность выполнения бизнес-процесса
* вступить в стратегический альянс с аутсорсером-экспертом в выполнении этого бизнес- процесса
* обратиться к консультантам или экспертам за помощью в увеличении эффективности его
56. Методика оценки ТСО как инструмента управления аутсорсингом должна…
*содержать четкие рекомендации по разнесению косвенных затрат по объектам учёта *содержать методические указания пользователям о возможных путях оценки собственных затрат на производимые ИТ-услуги
*предоставлять данные для разработки и корректировки ИТ-бюджетов
*содержать рекомендации по процедуре перехода на аутсорсинг
57. Модель TCO для распределенных вычислений выделяет две категории затрат которые относятся к косвенным затратам…
*потери, связанные с недоступностью систем
*затраты, связанные с работой конечных пользователей
*административные расходы
*затраты на аппаратное и программное обеспечение
58. Модель TCO для распределенных вычислений выделяет три категории затрат, которые относятся к…
* затратам на управление и поддержку потерям, связанных с недоступностью систем
* административным расходам
* затратам на аппаратное и программное обеспечение
*потерям, связанных с недоступностью систем
59. Не относится к группе показателей эффективности бизнеса…
* численность персонала
*специализация
*конкурентоспособность
*устойчивость текущей деятельности
*ресурсная обеспеченность
60. Основная идея оценки ТСО – это наиболее полный учёт затрат на всех этапах … ИС
61. Первичная оценка каталога ИТ-услуг, которые оказываются внутренним ИТ-подразделением, фактически осуществляет сервисно-ориентированное представление деятельность ИТ- подразделения в рамках методик…
*SaaS
*CMM
* ITIL/ITSM
*TCO
62. Платформа как услуга (PaaS Platform-as-a-Service) – это…
*предоставление в пользование заказчику приложений, развернутых на облачной инфраструктуре провайдера
*предоставление в пользование заказчику квалифицированного персонала
*предоставление вычислительных ресурсов по запросу, на которых заказчик имеет возможность развернуть и запустить произвольное программное обеспечение
* предоставление облачной платформы для развертывания программного обеспечения, созданного на базе языков программирования и инструментов, поддерживаемых облачным провайдером
63. Показатель (Тotal Сost of Оwnership — TCO) – это…
*коэффициент возврата инвестиций
*общая величина затрат на внедрение системы
*экономическая эффективность и непрерывность бизнеса
* совокупная стоимость владения системой
64. Предоставление заказчику в аренду вычислительных ресурсов в виде виртуальной инфраструктуры – это…
*PaaS (Platform as a Service - платформа как услуга)
*SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга)
*BaaS (Banking as a Service — банк как услуга)
* IaaS (Infrastructure as a Service - инфраструктура как услуга)
65. При потреблении услуг SaaS на стороне клиента для стабильной работы достаточно…
*технического специалиста
*программиста
* менеджера с минимальными ИТ - навыками для поддержания контакта с поставщиком услуг
*системного администратора
66. При принятии решения об аутсорсинге необходимо проанализировать…
* организационные затраты
*штатную структуру предприятия
* риски, возникающие при организации аутсорсинга ИТ-услуг
* финансовые затраты
67. Примерами ресурсной формы ИТ-аутсорсинга являются…
*аутсорсинг автотранспорта
* аутсорсинг оборудования
* аутсорсинг программного обеспечения
* аутсорсинг ИТ-персонала
68. Принятие решения об аутсорсинге предприятия представляет собой…
*сложное управленческое решение характеризующее уровень руководства предприятия
*кадровое решение, основанное на анализе штатной структуры предприятия
* сложное стратегическое решение, поскольку реализация аутсорсинга приводит к изменению структуры бизнеса
*финансово-экономическую стратегию предприятия
69. Расположите в верной последовательности уровни зрелости процессов по модели СММ…
1 Повторяемый
2 Определяемый
3 Начальный
4 Управляемый
5 Оптимизируемый
70. Расположите в верной последовательности этапы проведения анализа эффективности применения аутсорсинга …
1 выделение видов деятельности, которые можно передать на аутсорсинг
2 выбор формы аутсорсинга: функциональный аутсорсинг, стратегический аутсорсинг, модель SaaS
3 анализ экономической целесообразности и технологической потребности передачи на аутсорсинг выбранного вида деятельности
4 разработка эффективных организационных форм взаимодействия аутсорсера и заказчика (при принятии решения о переводе вида деятельности на аутсорсинг)
71. С точки зрения состава и предмета работ, не является основным видом услуг в области ИТ- аутсорсинга…
*техническая поддержка и управление ИТ-инфраструктурой
*разработка ПО
* услуги клининга
*услуги ЦОД (центр обработки данных
72. Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement – SLA)…
* является неотъемлемой частью комплекта юридической документации
* создает законную основу для оценки эффективности работы поставщика аутсорсинговых услуг
*утверждает назначение или увольнение с должности ведущих специалистов, участвующих в процессе обслуживания
*определяет ответственного за передачу подразделений
73. Существует два основных типа SaaS, таких как …
* вертикальные
*диагональные
*круговые
* горизонтальные
74. Типовая модель SLA не включает раздел, содержащий информацию о …
*размещении оборудования, использующего данный сервис
*числе пользователей, использующих данный сервис
*размещении пользователей, использующих данный сервис
*числе оборудования, использующего данный сервис
* уровне заработной платы пользователей, использующих данный сервис
75. Установите соответствие между методиками оценки ТСО и их значением:
A.Инструменты сравнения (бенчмаркинга)
B.Инструменты маркетинга
C.Инструменты управления
D.методики фирм-консультантов (в первую очередь, оригинальная методика Gartner)
E. методики, предлагаемые своим клиентам производителями аппаратного и программного обеспечения
F. методики, разработанные в различных компаниях или исследователями из научного сообщества с целью управления ИТ на основе стоимости владения
76. Цель стратегии сорсинга – обеспечить устойчивое предоставление бизнесу ИТ- ресурсов и … максимально соответствующих потребностям организации
77. Частное облако (англ. private cloud) – это
* инфраструктура, предназначенная для использования одной организацией, включающей несколько потребителей
*комбинация из двух или более различных облачных инфраструктур, остающихся уникальными объектами, но связанных между собой стандартизованными или частными технологиями передачи данных и приложений
*вид инфраструктуры, предназначенный для использования конкретным сообществом потребителей из организаций, имеющих общие задачи
*инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой
Аутсорсинг информационных технологий и систем
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Введение в курс
Тема 1. ИТ аутсорсинг и его общая технология
Тема 2. Виды ИТ аутсорсинга
Тема 3. Оценка экономической эффективности аутсорсинга
Тема 4. Методика перехода к аутсорсингу
Заключение
Итоговая аттестация
Итоговый тест
