диплом Управление процессом разрешения проблем в службе технической поддержки
Эта работа (2023 г.) была успешно защищена, оригинальность при выполнении была очень высокая, но для предотвращения снижения высокой оригинальности (материал индексируется в интернете) введение приведено не полностью, а в списке лит-ры отражено только кол-во источников.
ВНИМАНИЕ: Вместе с тем, цена указана со статусом работы "без претензий" (автору отправляется вообще 70% от стоимости), поскольку в 5-6 раз дешевле, если заказывать новую работу, т.е. данный материал предназначен для написания собственной работы. То есть, дешевле купить и заказать здесь на сайте подъем оригинальности, если потребуется.
Если данные условия устраивают, приглашаем купить работу. Также при необходимости после покупки Вы можете заказать на данном сайте необходимые дополнения.
При желании можете запросить демоверсию.
Также можете заказать близкую по теме работу У НАС, или расширить данный материал до большой работы.
Если Вам будет нужна качественная дипломная или диссертация - обращайтесь…….
Если приводите сокурсника - Вам скидка - 10% за каждого.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ КАК ОСНОВА КАЧЕСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1. Основные понятия и определения, используемые в выпускной квалификационной работе
1.2. Уровни технической поддержки пользователей в системах управления проблемами
1.2.1. Первый уровень технической поддержки в системах управления проблемами
1.2.2. Второй уровень технической поддержки в системах управления проблемами
1.2.3. Третий уровень технической поддержки в системах управления проблемами
1.3. Описание основных процессов при управлении проблемами
1.4. Механизм эскалации для решения инцидентов
1.5. Подготовка отчетности при разрешении инцидентов
ГЛАВА 2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ СИСТЕМ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПРОБЛЕМАМИ
2.1. Базовая классификация систем массового обслуживания
2.2. Основные характеристики систем массового обслуживания
2.3. Определение параметров системы массового обслуживания
ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕЛИ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ
3.1. Описание алгоритма движения заявки в системе
3.2 Описание модели обслуживания заявок.
3.2.1 Классы
3.2.2. Движение заявки
3.2.3. Статистическая часть
3.2.4. Квазиоптимизация
3.3. Описание экспериментов
3.3.1. Эксперимент 1
3.3.2. Эксперимент 2
3.3.3. Эксперимент 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
20 источников
