СИНЕРГИЯ Современные технологии обслуживания клиентов банка Тест 100 баллов 2023 год

СИНЕРГИЯ Современные технологии обслуживания клиентов банка (Темы 1-8)

МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО (100 баллов)

2023 год

Ответы на 106 вопросов

Результат – 100 баллов

С вопросами вы можете ознакомиться до покупки

ВОПРОСЫ:

Современные технологии обслуживания клиентов банка

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Тема 1. Клиентская база банка

Тема 2. Жизненный цикл банковского продукта

Тема 3. Продуктовая линейка банка

Тема 4 Корпоративные и продуктовые бренды банка

Тема 5. Виды каналов продаж банковских продуктов

Тема 6. Организация корпоративных продаж

Тема 7. Организация розничных продаж

Тема 8. Продвижение банковских продуктов

1. … – это банковская технология, которая позволяет клиенту банка задать устный вопрос об остатке по всем счетам, узнать, когда заканчивается вклад и нужно ли менять карточку, собрать информацию обо всех коммунальных платежах и оплатить их

2. … – это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики

3. … – это идентификации клиента с помощью отпечатка пальца, изображения лица, сетчатки глаза, распознавание температуры тела или генетического кода

4. … – это система управления взаимоотношениями с клиентом, в которую включаются данные о клиенте банка, его профиль, потребности, обращения, структура управления, информация о руководителях и их контактные данные

5. «Сash pooling» (управление ликвидностью) – это комплексная услуга банка, обеспечивающая все виды …

6. Cash Managemen (Кеш-Менеджмент) – это…

7. Активные операции – это операции, с помощью которых банки размещают ресурсы …

8. Банковская логистика – это процесс …

9. Банковские операции – это…

10. Банковские операции деятельности банка – это, в основном …

11. Банковские продукты – это …

12. Банковские услуги представляют собой …

13. Банковские услуги представляют собой разновидность …

14. Банковский кредит является основной формой кредита и представляет собой движение ссуженной стоимости на условиях …

15. Банковский маркетинг направлен …

16. Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …

17. Банковский менеджмент представляет собой …

18. В банковском маркетинге используется теория …

19. В прямых (традиционных, собственных) В2С каналах продажи банковских продуктов организованы …

20. В сервисные модели обслуживания включают … модели

21. В соответствии с «Законом о банках и банковской деятельности» органом управления кредитной организации является …

22. В соответствии с условиями договора банковского вклада, начисление процентов может осуществляться по формуле …

23. Вклады физических лиц носят возвратный характер, это означает, что …

24. Вклады юридическому лицу подлежат возврату в сроки,…

25. Возвратность проявляется в том, что банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают…

26. Вся информация, которую банк получает о клиенте используется для формирования…

27. Высокотехнологичность банков – это способность использовать …

28. Группы Х, Y, Z относят к возрастным категориям …

29. Депозитные операции банков – это операции по привлечению денежных средств…

30. Депозитные ресурсы включают в себя …

31. Для получения кредита физическое лицо представляет …

32. Для получения кредита юридическое лицо предоставляет …

33. Достаточность капитала – это показатель деятельности банка, выражаемый …

34. Жизненный цикл банковского продукта – это процесс, который должен описывать …

35. Заемные средства включают в себя …

36. Залог – это способ обеспечения обязательства, при котором кредитор-залогодержатель приобретает право …

37. Зарплатный проект представляет собой услугу…

38. Интернет-банкинг – это название технологий …

39. К категории HNWI (состоятельные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом...

40. К категории Mass Affluent, Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом

41. К категории Retail (розничные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом …

42. К категории UHNWI (ультра-богатые клиенты) относятся физические лица с годовым доходом...

43. К корпоративным клиентам в банке относят …

44. К наиболее важным функциям розничного банкинга относят …

45. К основным каналам привлечения новых розничных клиентов относят …

46. К применяемым банками видам обеспечения ссуд относятся …

47. К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся каналы …

48. К числу государственных банков относятся …

49. К числу совместных (иностранных) банков относятся …

50. Канал стационарного сбыта относится ...

51. Каналом дистанционного сбыта, является …

52. Каналы продаж для организации удаленного формата обслуживания и привлечения розничных клиентов банка включают в себя …

53. Каналы продажи банковских продуктов состоят …

54. Классическая сегментация частных розничных клиентов предполагает разделение на группы …

55. Клиентов молчуны и беби-бумеры относят к возрастной категории …

56. Клиентоориентированный подход предполагает, что банк должен …

57. Ключевая ставка – это процентная ставка по основным операциям …

58. Ключевая ставка влияет …

59. Количество индивидуальных розничных финансовых продуктов, предлагаемых клиенту, зависит …

60. Корпоративный банкинг – это подразделения коммерческого банка, которые …

61. Корпоративный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей в банковских продуктах и услугах …

62. Косвенные (несобственные) В2В – это каналы продвижения банковских продуктов, характеризующиеся использованием …

63. Косвенные (несобственные) В2В включают продажи через …

64. Краткосрочное кредитование – это предоставление банком корпоративному клиенту …

65. Кредитная политика представлена как схема …

66. Кредитоспособность – это способность погасить …

67. Лизинг – это …

68. Ликвидность банка отражает …

69. Независимая гарантия представляет собой …

70. Новыми трендами в развитии банковского сектора являются...

71. Обеспеченность предполагает, что банк должен …

72. Объекты ценовой политики банка – это процентные ставки …

73. Овердрафт – это предоставление банком корпоративному клиенту …

74. Основными критериями, которым будут соответствовать банки в ближайшие годы являются…

75. Основными направлениями развития финансовых технологий являются ...

76. От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит …

77. Пассивные операции – это операции …

78. Платежеспособность – это способность хозяйствующего субъекта …

79. Платность заключается в том, что …

80. По возрасту и предпочтению клиентов-физических лиц можно разделить на группы…

81. По договору банковского вклада (депозита) …

82. По степени обеспеченности кредиты могут быть с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения или стоимость (при недостаточном обеспечении) …

83. Поручительство – это договор …

84. Приверженцы продукт ориентированного подхода исходят из того, что потребители выбирают продукты …

85. Продуктовая линейка банка – это полный спектр банковских услуг, предоставляемых банком …

86. Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня …

87. Расположите в правильной последовательности этапы банковского кредитования

88. Региональная модель используется при обслуживании …

89. Резервы на возможные потери формируются …

90. Ресурсная база банка включает в себя …

91. Розничный банкинг – это предоставление …

92. Розничный банковский бизнес – это направление в любом кредитно-финансовом учреждении для удовлетворения потребностей …

93. Сервисная модель используется при обслуживании …

94. Собственные средства (капитал) включают в себя …

95. Срочность представляет собой …

96. Стандартный набор услуг розничного блока включает в себя…

97. Страновая модель используется при обслуживании …

98. Управление банковским персоналом представляет собой деятельность …

99. Услуги для корпоративных клиентов включают линейку…

100. Фазы жизненного цикла банковского продукта включают в себя …

101. Факторинг представляет собой…

102. Финансовый менеджмент кредитной организации является …

103. Функциональные области деятельности банка включают в себя …

104. Ценовая политика банка – это установление цен …

105. Эквайринг – это банковская услуга, которая позволяет …

106. Элементы кредитной политики включают в себя …