А) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.
Б) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиента.
В) Сформулируйте подходящий ответ (можно несколько вариантов), который больше всего подошел бы для того, чтобы прояснить суть в рассказе клиента и его точку зрения.
2. Высказывание клиентки (Инна): «Мы рассталась с мужем 2 месяца назад и я до сих пор в шоке от того, как это было. Мы сидели в ресторане и обсуждали то, как справим 10 летний юбилей совместной жизни. Может съездим куда-то и малыша возьмем (ему 3 г.) или как-то по другому. Слово за слово, а он какой-то уставший последние полгода, и как-то уныло реагировал.. я его спрашиваю «А ты любишь меня вообще?» И он вдруг: «Ты знаешь, я вообще хочу уйти от тебя». Встал, закрутил шарф (так и представляю эту сцену как в замедленном кино..), прихватил телефон и вышел. Я в шоке. Похудела на 12 кг. Полный неадекват! Домой не приходит, с ребенком не общается. Вчера я узнала, что, конечно, есть другая женщина, поэтому пришла к психологу. Хочу его забыть, не позволю «вытирать ноги» о себя!»
А) Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиентки и выяснить, что она на самом деле имеет в виду.
Б) Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства клиентки.