Оценка удовлетворенности качеством услуг и обслуживания

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
153
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
22 Фев в 09:06
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
3 000 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
doc
Оценка удовлетворенности качеством услуг и обслуживания
1.2 Мбайт 3 000 ₽
Описание

Эта работа (2023 г.) была успешно защищена, оригинальность при выполнении была очень высокая, но для предотвращения снижения высокой оригинальности (материал индексируется в интернете) введение приведено не полностью, а в списке лит-ры отражено только кол-во источников.

ВНИМАНИЕ: Вместе с тем, цена указана со статусом работы "без претензий" (автору отправляется вообще 70% от стоимости), поскольку в 5-6 раз дешевле, если заказывать новую работу, т.е. данный материал предназначен для написания собственной работы. То есть, дешевле купить и заказать здесь на сайте подъем оригинальности, если потребуется.

Если данные условия устраивают, приглашаем купить работу. Также при необходимости после покупки Вы можете заказать на данном сайте необходимые дополнения.

При желании можете запросить демоверсию.

Также можете заказать близкую по теме работу У НАС, или расширить данный материал до большой работы.

Если Вам будет нужна качественная дипломная или диссертация - обращайтесь…….

Если приводите сокурсника - Вам скидка - 10% за каждого.

Оглавление

Введение. 3

Глава 1. Понятие удовлетворенности клиента.. 5

1.1 Удовлетворенность клиента: понятие, особенности, связь с лояльностью  5

1.2 Влияние персонала предприятия на формирование лояльной клиентской базы  13

Глава 2. Методики оценки удовлетворённости.. 23

2.1 Проведение маркетинговых исследований с целью определения удовлетворенности клиентов. 23

2.2 Общая характеристика методов оценки удовлетворенности. 27

2.3 Методика Кано. 35

Глава 3. Анализ удовлетворенности клиентов                компании «-» 40

3.1 Характеристика компании. 40

3.2 Оценка удовлетворённости клиентов. 45

3.3 Исследование удовлетворенности клиентов по методикам                 SERVQUAL и КАНО.. 57

3.4 Направления повышения удовлетворенности: проект                  формирования лояльности клиентов и его ожидаемая эффективность. 66

Заключение. 85

Список литературы.. 90

Приложения.. 96

Список литературы

69 источников

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Маркетинг
Курсовая работа Курсовая
6 Ноя в 13:44
23
0 покупок
Маркетинг
Дипломная работа Дипломная
5 Ноя в 07:24
30
0 покупок
Другие работы автора
Менеджмент
Контрольная работа Контрольная
7 Ноя в 10:14
8
0 покупок
Педагогика
Дипломная работа Дипломная
6 Ноя в 08:27
36
0 покупок
Лингвистика
Эссе Эссе
6 Ноя в 07:40
26
0 покупок
Экономика
Контрольная работа Контрольная
6 Ноя в 07:31
31
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
5 Ноя в 09:19
32
0 покупок
Логистика
Дипломная работа Дипломная
5 Ноя в 07:57
29
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
4 Ноя в 13:17
22
0 покупок
Экономика
Реферат Реферат
4 Ноя в 12:47
29
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
4 Ноя в 09:03
21
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
4 Ноя в 08:44
18
0 покупок
Психология
Эссе Эссе
2 Ноя в 17:13
17
0 покупок
Педагогика
Эссе Эссе
2 Ноя в 08:40
61
0 покупок
Педагогическая психология
Контрольная работа Контрольная
2 Ноя в 05:36
39
0 покупок
Физкультура и спорт
Эссе Эссе
1 Ноя в 08:18
99
0 покупок
Экономика
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 08:06
70
0 покупок
Политология
Курсовая работа Курсовая
31 Окт в 16:08
25
0 покупок
Безопасность жизнедеятельности
Реферат Реферат
31 Окт в 07:39
85
0 покупок
Автомобильная промышленность
Эссе Эссе
31 Окт в 07:10
16
0 покупок
Философия
Эссе Эссе
30 Окт в 10:58
34
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир