Оценка удовлетворенности качеством услуг и обслуживания

Эта работа (2023 г.) была успешно защищена, оригинальность при выполнении была очень высокая, но для предотвращения снижения высокой оригинальности (материал индексируется в интернете) введение приведено не полностью, а в списке лит-ры отражено только кол-во источников.

ВНИМАНИЕ: Вместе с тем, цена указана со статусом работы "без претензий" (автору отправляется вообще 70% от стоимости), поскольку в 5-6 раз дешевле, если заказывать новую работу, т.е. данный материал предназначен для написания собственной работы. То есть, дешевле купить и заказать здесь на сайте подъем оригинальности, если потребуется.

Если данные условия устраивают, приглашаем купить работу. Также при необходимости после покупки Вы можете заказать на данном сайте необходимые дополнения.

При желании можете запросить демоверсию.

Также можете заказать близкую по теме работу У НАС, или расширить данный материал до большой работы.

Если Вам будет нужна качественная дипломная или диссертация - обращайтесь…….

Если приводите сокурсника - Вам скидка - 10% за каждого.

Введение. 3

Глава 1. Понятие удовлетворенности клиента.. 5

1.1 Удовлетворенность клиента: понятие, особенности, связь с лояльностью  5

1.2 Влияние персонала предприятия на формирование лояльной клиентской базы  13

Глава 2. Методики оценки удовлетворённости.. 23

2.1 Проведение маркетинговых исследований с целью определения удовлетворенности клиентов. 23

2.2 Общая характеристика методов оценки удовлетворенности. 27

2.3 Методика Кано. 35

Глава 3. Анализ удовлетворенности клиентов                компании «-» 40

3.1 Характеристика компании. 40

3.2 Оценка удовлетворённости клиентов. 45

3.3 Исследование удовлетворенности клиентов по методикам                 SERVQUAL и КАНО.. 57

3.4 Направления повышения удовлетворенности: проект                  формирования лояльности клиентов и его ожидаемая эффективность. 66

Заключение. 85

Список литературы.. 90

Приложения.. 96

69 источников