Акмеологические особенности (Инварианты) профессионального выгорания у менеджеров низшего звена

Актуальность темы исследования определяется острой потребностью науки и практики в познании индивидуальных особенностей и факторов травмирующего действия профессионального выгорания на психику.
Профессиональное выгорание приводит к деформации способностей и базовых потребностей профессионала, ведет к снижению безопасности человека в его профессиональной деятельности, психосоматическим расстройствам, а также блокирует пути в профессиональном становлении оптимальной реализации личностного потенциала. Профессиональное выгорание связано с субъективной дискомфортностью событий, тревожностью, напряженностью, потерей смысла жизни, тенденцией к суициду, выражается в деформации профессионального становления, снижении качества жизни и ее продолжительности, продуктивности профессиональной деятельности, различных деструкциях личности (Базылевич Т.Ф., 2008).
Менеджеры низшего звена испытывают давление как со стороны подчиненных, так и со стороны среднего и высшего начальства, и, как следствие, их эмоциональное выгорание основывается еще и на таком внешнем объективном факторе, который определяется их статусным положением (как одна из инвариантов). Данная тенденция наиболее ярко проявляется в ПАО «МТС» как в динамично развивающейся современной организации.
Актуальность темы исследования обусловлена противоречием между недостаточной изученностью акмеологических закономерностей индивидуализации рассматриваемого синдрома и высокими требованиями к эколого-психологической безопасности профессионала.
Таким образом, актуальность темы данной диссертационной работы связана с теоретической и практической важностью, а также с недостаточной разработанностью акмеологического аспекта поставленной проблемы.
Состояние научной разработанности проблемы. В научных исследованиях с середины 60-х гг. ХХ вв. фиксируются эмпирические факты, в которых рассматривается феномен профессионального выгорания. Симптоматика этого феномена выражается в сходных, однако, не тождественных понятиях «психического выгорания», «эмоционального выгорания», «профессионального выгорания», «экологического выгорания» (Базаров Т.Ю., 2013; Водопьянова Н.Е., 2008; Котова И.Б., 2013; Старченкова Е.С., 2002; Хьелл Л., 2013)
Исследуемый синдром фиксирует известные каждому человеку: потерю смысла жизни и преобладание в ней отрицательных эмоций, быструю утомляемость, депрессию, снижение работоспособности, трудность восстановления после отдыха сил, эмоциональное истощение, ухудшение соматического и психического здоровья, самочувствия, цинизм, конфликтность и редукцию профессиональных достижений, по отношению к окружающим - саркастический юмор и др. (Сухов А.Н., 2013; Peterson С., 2015).
По обобщению Орла В.Е. (2005), теоретически исследователи предполагают интегральность, полисистемность и эмоционально-мотивационный генез психического выгорания с включением когнитивных, соматических и поведенческих компонент в соответствующие синдромы. Следовательно, можно констатировать дотеоретический этап исследований этого синдрома.
Следовательно, современные ученые все чаще подчеркивают, что эффективная оптимизация психической устойчивости профессионала должна проводиться на основании акмеологических алгоритмов, моделей и программ состояния психического здоровья профессионалов (Мишкина Е. А., 2015; Осухова Н., 2016; Райгородский Д.Я., 2016).
Фиксация представленного синдрома приводит к патологии акмеологического развития личности, а также различным психосоматическим расстройствам, рискам для жизненного успеха, здоровья и благополучия, профессионального становления человека. Поэтому не случайно феномену выгорания посвящается приблизительно 1500 зарубежных публикаций, в то время как изначально российская психология, восприняв «механицизм» исследуемого понятия критически, на сегодняшний день инициирует в пилотажных работах активные поиски генезиса и функциональной организации психического выгорания (Долгова В.И., 2012; Коростылева Л.А., 2001). Главной причиной длительного отторжения проблем психического выгорания в советской психологии послужила идеологизированность человекознания того времени и недостаток знаний о психотехнологиях системного изучения внутренних условий психической деятельности, посредством которых трансформируются внешние причины.
Слабой стороной исследований внутренних факторов выгорания выступает их так называемая «мозаичность», выражающаяся в теоретически необоснованном, спонтанном акцентировании внимания на его отдельные компоненты. Поэтому попытки изучения зависимости выгорания от структуры личностных независимых черт не имеют никакого эмпирического подтверждения, т.е. носят декларативный характер.
Таким образом, проблемы психического выгорания не могут решаться установившимися аналитическими стратегиями. В данной ситуации требуется переход от эмпирической, т.е. начальной стадии научного исследования, к исследованию системных механизмов его генеза.
Следует отметить, что анализ содержательной стороны проблем в деятельности профессионала трудных ситуаций всегда остается актуальным и реализуется как в различных областях акмеологии и психологии, но и в технологиях высших личностных достижений (Бабиянц К.А., 2007; Бойко В.В., 2002; Фирсов М.В., 2013). В гуманистически ориентированной российской науке начала XXв. также прорабатывается типологически важный формально-динамический аспект соответствующих проблем (Базылевич Т.Ф., 2008; Долгова В.И., 2012; Райкова Е.Ю., 2016; Скугаревская М.М., 2016). Данная компонента индивидуальной деятельности послужила центром диссертационного исследования гармоничности целостной индивидуальности в качестве возможного предиктора устойчивости профессиональному выгоранию персонала.
Цель исследования – выявить акмеологические особенности профессионального «выгорания», а также функциональной устойчивости к нему персонала современной организации, а именно - менеджеров низшего звена.
Объект исследования – феномен профессионального выгорания менеджеров низшего звена в современной организации ПАО «МТС». Предмет исследования – акмеологические особенности, факторы и условия системного генеза профессионального «выгорания».
Акмеологические инварианты профессионализма представляют собой основные качества, свойства и умения профессионала (в некоторых случаях и необходимые условия), обеспечивающие стабильность деятельности и ее высокую эффективность, вне зависимости от ее специфики и содержания. Данные инварианты выражаются также во внутренних побудительных причинах, непосредственно обеспечивающих целенаправленное и активное саморазвитие, а также реализацию творческого потенциала.
Следует отметить, что акмеологические инварианты профессионализма бывают общими, т.е. присущими всем профессионалам, не зависящими от специфики деятельности (высокий уровень саморегуляции, развитая антиципация, умение принимать эффективные решения, сильная адекватная мотивация достижений, высокая креативность) и особенными (специфическими), т.е. отражающими требования и содержание профессиональной деятельности (например, проницательность, высокая коммуникабельность, стрессоустойчивость и т.п.).
Выявление особенных акмеологических инвариантов профессионализма выступает одной из ключевых задач акмеологического анализа, а концепция акмеологических инвариант профессионализма, в свою очередь, позволяет значительно ускорить процессы личностно-профессионального развития.
Гипотеза исследования. Эмоциональное выгорание у менеджеров низшего звена может зависеть от следующих факторов:
1. снижение возможностей самореализации;
2. сокращение перспектив профессионального роста личности;
3. снижение функционально-динамического потенциала личности;
4. пессимистические прогнозы как в личных, так и в социальных ожиданиях;
5. дезинтеграция структурных компонентов индивидуальности.
В связи с заявленной гипотезой, нами предлагается установить взаимосвязи акмеологических особенностей индивидуальности и личности как целостности и уровня функциональной устойчивости к травмирующему воздействию профессионального выгорания профессионала.
На основании поставленной цели с учетом особенностей предмета и объекта в рамках выдвинутой гипотезы определены следующие задачи исследования:
1. Обобщить современное состояние разработанности проблемы травмирующего влияния профессионального выгорания на психику менеджеров низшего звена, а также выделить теоретико-методологические аспекты его системного исследования в плане безопасности жизнедеятельности в профессиональной сфере в дифференциальной акмеологии.
2. Разработать системную стратегию эмпирического исследования при решении задач акмеологической диагностики процессов профессионального «выгорания» в плане минимизации гармоничности индивидуальности.
3. Выделить на базе данных факторного и корреляционного анализа синдромы и связи, составляющие общий генез профессионального выгорания, параметры акмеологического статуса личности и характеристики целостной индивидуальности.
4. Разработать ряд практических рекомендаций по формированию функциональной устойчивости менеджеров низшего звена к профессиональному выгоранию, учитывая субъектный аспект психологической безопасности индивидуальности при оценке травмирующего действия профессионального выгорания.
Методы исследования. Для реализации цели работы и решения поставленных задач был использован комплекс научных методов, объединенных между собой в рамках констатирующего исследования. На начальном этапе исследования применялись: беседа, изучение литературных источников и экспертный опрос. Использовались общенаучные (аналитические, логические и комплексные), частнонаучные и конкретные психологические, в число которых вошли типологические методы.
Научная новизна данной работы связана с внедрением метода сравнительного эмпирического исследования «крайних» групп по определенному признаку, признанному современной математической статистикой как наиболее адекватный способ для обработки данных психологического исследования.
В качестве методических инструментов использовались разработанные в акмеологии и психологии методики: методика оценки наличия профессионального выгорания (версия для менеджеров низшего звена), методика на определение самоотношения Столина В.В., методика для определения мотивации достижения Мехрабиана А., методика исследования самоотношения Пантилеева С.Р., методика диагностики личности на мотивацию к успеху Элерса Т.
С целью обработки эмпирических данных были использованы количественный (статистический) и качественный анализ с применением методов математической статистики.
Эмпирическую базу исследования составили 4 группы, по 30 человек испытуемых.
Достоверность и надежность полученных научных результатов обеспечены применением исходных методологических и теоретических принципов, сложившихся в зарубежной и отечественной психологии, качественной обработкой источников, апробацией и теоретической обоснованностью методик, валидностью методик (методических приемов), репрезентативностью выборки, углубленным теоретическим анализом, статистической обработкой и интерпретацией полученных результатов.
Практическая значимость результатов данного исследования заключается в том, что установлены основные направления работы психолога по диагностике склонности менеджера низшего звена к профессиональному выгоранию личности и сформулированы способы повышения функциональной устойчивости по отношению к травмирующему воздействию фиксированного синдрома выгорания, что, в свою очередь, требует акмеологической реабилитации человека в различных ситуациях жизнедеятельности.
Результаты исследования могут быть применены не только в ПАО «МТС» для коррекции менеджеров низшего звена, но и вообще к низшему звену в определенных профессиях.
Полученные в работе акмеологические факты при их конструктивном анализе могут использоваться в качестве отдельного блока психологической программы переподготовки преподавательских кадров, в том числе включены в учебные общеакмеологические курсы.
Апробация и внедрение результатов исследования. Полученные данные апробированы посредством поэтапного представления результатов исследования в рамках научно-методических конференций, семинаров, заседаниях кафедры общей психологии Южного Федерального Университета. Основные выводы и различные аспекты диссертации изложены на научных конференциях кафедры и применяются в практике психолого-акмеологического консультирования.
Структура диссертации: диссертация определяется целью, задачами и логикой исследования и включает в себя введение, две главы, заключение, список литературы и приложения.

Оглавление
Введение 3
Глава I. Общие и конкретные методологические предпосылки исследования профессионального выгорания 11
1.1 Понятие о синдроме профессионального выгорания в отечественных и зарубежных психологических источниках 11
1.2. Симптомы и факторы профессионального выгорания как общепсихологическая и акмеологическая проблема 26
1.3. Причины и проявления профессионального выгорания у менеджеров низшего звена 38
Выводы по Главе I 44
Глава II. Исследование акмеологических особенностей профессионального выгорания у менеджеров низшего звена 47
2.1. Описание организации и методик исследования акмеологических особенностей профессионального выгорания у менеджеров низшего звена на примере ПАО «МТС» 47
2.2. Анализ и интерпретация полученных результатов 51
2.3. Мероприятия по профилактике профессионального выгорания у менеджеров низшего звена в ПАО «МТС» 63
Выводы по Главе II 69
Заключение 73
Список литературы 78
Приложения 87